第一章 探寻落实责任不力的根源 责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始 阿比勒尼悖论：”墙倒众人推”与“事后诸葛亮” 人性的顽疾：推诿扯皮找借口 “潜规则”不代表规章制度：制度的缺陷导致责任的缺失 监督不力，则落实不力 1+1<2：涣散的集体能将责任悄然分解 各人自扫门前雪：只盯住了岗位责任，却忽视了流程责任 倒塌的责任链：企业责任缺失的梦魇第二章 责任不分大小，关键在于落实 没有落实的责任是无效责任 落实责任是一种能力 开会+不落实=零 责任不分大小，关键在于落实 落实中的小疏忽，客户心中的大问题 责任没有落实，一切都是空谈第三章 对责任的落实，就是对使命的忠诚和信守 神奇的“奥芝法则” 工作意味着责任，责任意味着落实 落实责任是每一个人的使命 安全生产，责任重于泰山 岗位比生命更重要 视优秀为使命，用行动去落实 步出责任的两个极端，只承担适当的责任第四章 培养“使命必达”的落实力 明确自己的岗位职责 提升自我，通过学习增强自身落实能力 克服拖延，培养“马上去做”的执行力 不计代价，使命必达 思考力决定落实力：带着思考去落实 合理的问责制度是强大落实力的保证 实施有效评估，促进责任落实 “田忌赛马”的启示：责任落实流程的优化第五章 认真负责，落实每一个细节 “细节”不等于“小事” 责任面前， “差不多”就是“差很多” 要“全力以赴”，不要“尽力而为” 细微处的责任心保证“神六”的零缺陷 麦当劳的细致：将责任心细化到数字中去 小题大做才能保证落实到位第六章 责任不是口号，落实要靠实干 实干就是能力，落实就是水平 布置不等于完成，简单不等于容易 落实责任不能“坐而论道” 说到，更要做到 5％战略，95％执行 加强沟通，在交流中将责任有效落实第七章 落实有效的步骤，结果是最好的证明 锁定责任才能锁定结果 没有功劳的所谓苦劳实际是资源浪费 把责任留给自己，把结果带给老板 用结果复命：仅仅有行动相当于积累脂肪而非肌肉第八章 建立“责任群”，在自我管理中落实责任 建立“责任群”，使团队通过自我管理落实责任 责任的落实要靠目标管理来实现 遵从“首问制”：每个人都是一个窗口 OEC法则：日事日毕，日清日高 “日常备忘录”：责任落实工作的有效手段 “零一二三四五”责任自我修炼法 坚决执行“四小时复命制” 把一年中的一个月设为“无借口月” 第九章 维护责任圈：落实责任，人人有责 你的责任圈有多大 承担自己的责任，才能向下追究责任 共同构建落实责任的企业文化 永不消失的责任：企业的责任守恒定律 培养全方案：培养过硬的七种职场能力后记
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