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发表于2024-11-20

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作者:张梁
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页数:259
译者:
出版时间:2008-5
价格:36.00元
装帧:
isbn号码:9787801979698
丛书系列:

图书标签: 营销与管理  随笔  社会学   

服务细节全书 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《服务细节全书》倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的点滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。

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