《物流客户拓展实务》是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材,中高职通用,既保持了职校生“职业技能性”的共同特色,又兼顾了高职教育应具备-定理论水准的“高教性”的个性。同时也可作为物流相关从业人员的参才用书和岗位培训用书。
《物流客户拓展实务》以能力本位为主,坚持知识、能力、素质协调发展:依据物流客户服务职业能力需求,坚持模拟实训与实战操作并重;围绕物流客户服务岗位业务流程,知识够用实用,提高基本执业能力;以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。
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