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顧客利益代言

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顧客利益代言 pdf epub mobi 著者簡介

當今世界領先的營銷創新大師之一。麻省理工學院斯隆管理學院前院長, Experion係統公司的創始人兼董事會主席。厄本與人閤著瞭多本暢銷的營銷著作。


顧客利益代言 pdf epub mobi 圖書描述

《顧客利益代言》具體講述瞭顧客利益代言營銷方法和八大要素。在過去的幾十年中,許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨後,客戶關係營銷占瞭上風,類似“取悅顧客”和“貼近顧客”的口號成瞭眾多商傢的口頭禪。然而,隨著顧客可選擇産品範圍越來越廣,這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比,他們可以通過各種手段對商傢的許諾鑒彆真僞,還可以從其競爭對手那裏尋找更佳的替代品。由此可見,如今見多識廣的顧客希望商傢們能做的不僅僅是取悅他們而已。為瞭響應顧客的這種需求,富有創新精神的公司已開始嘗試另闢蹊徑:他們為其顧客提供公開、可靠及全麵的信息,並為其尋找最閤適的産品,即使這些産品可能來自競爭對手。簡而言之,他們真正代錶瞭顧客的最佳利益,從本質上成為瞭顧客利益的“代言人”。這種策略的邏輯是:如果公司為顧客謀利益,顧客將用信任、忠誠和消費來迴饋公司,或當即購買、或在將來購買公司的産品和服務。然後公司就可以提高産品和服務的價格,因為許多顧客都願意為額外的價值支付額外的金錢。而且,當顧客對某傢公司産生信任感後,他們會與他人分享,從而降低瞭公司獲取新顧客的成本。

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發表於2024-11-14

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作者:格倫·厄本
出品人:
頁數:235
譯者:王永貴
出版時間:2009-1
價格:36.00元
裝幀:平裝
isbn號碼:9787300098661
叢書系列:

圖書標籤: 營銷  強勢顧客  信任營銷  ~盡快  管理  B經管  21世紀   


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