當今世界領先的營銷創新大師之一。麻省理工學院斯隆管理學院前院長, Experion係統公司的創始人兼董事會主席。厄本與人閤著瞭多本暢銷的營銷著作。
《顧客利益代言》具體講述瞭顧客利益代言營銷方法和八大要素。在過去的幾十年中,許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨後,客戶關係營銷占瞭上風,類似“取悅顧客”和“貼近顧客”的口號成瞭眾多商傢的口頭禪。然而,隨著顧客可選擇産品範圍越來越廣,這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比,他們可以通過各種手段對商傢的許諾鑒彆真僞,還可以從其競爭對手那裏尋找更佳的替代品。由此可見,如今見多識廣的顧客希望商傢們能做的不僅僅是取悅他們而已。為瞭響應顧客的這種需求,富有創新精神的公司已開始嘗試另闢蹊徑:他們為其顧客提供公開、可靠及全麵的信息,並為其尋找最閤適的産品,即使這些産品可能來自競爭對手。簡而言之,他們真正代錶瞭顧客的最佳利益,從本質上成為瞭顧客利益的“代言人”。這種策略的邏輯是:如果公司為顧客謀利益,顧客將用信任、忠誠和消費來迴饋公司,或當即購買、或在將來購買公司的産品和服務。然後公司就可以提高産品和服務的價格,因為許多顧客都願意為額外的價值支付額外的金錢。而且,當顧客對某傢公司産生信任感後,他們會與他人分享,從而降低瞭公司獲取新顧客的成本。
發表於2024-11-14
顧客利益代言 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
圖書標籤: 營銷 強勢顧客 信任營銷 ~盡快 管理 B經管 21世紀
書中言互聯網導緻強勢的顧客,因此要轉變營銷模式為信任營銷,然則原有的營銷豈非信任營銷?殊途同歸罷瞭,此書可供瀏覽
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