本書抓住90年代方興未艾的營銷潮流——關係營銷——通過理論分析和案例研究,勾畫瞭“關係營銷”的大體框架,著重闡述瞭如何對待市場主體之間的相互關係,如何對待質量、服務與營銷三者之間的關係,如何把握商傢服務質量的提供與客戶服務質量的領受之間的關係,如何把握贏得客戶與留住客戶之間的關係,等等重大的營銷問題。
發表於2024-12-26
關係營銷 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
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