新编现代商场规范化管理制度精选

页数:308

出版时间:2009-1

价格:39.80元

isbn号码:9787506452700

具体描述

《新编现代商场规范化管理制度精选》结合现代商场的特点，对商场行政办公、人事管理、财务管理、安全保卫、总务后勤、商品采购、储运、进货、入库票流、变价管理、盘点票流、商品促销等都作了全面系统的介绍，各项规章制度力求达到标准化、规范化、科学化。内容充实，具有极强的操作性和实用性，实为商场管理人员的必备读本。

《新编现代商场规范化管理制度精选》共分11个章节，主要对现代商场规范化管理制度作了介绍，具体内容包括商场行政办公室管理制度；商场人事管理制度；商场安全保卫管理制度；商品储运管理制度；商品变价、盘点票流物流规程等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

用户评价

我注意到这本书的排版设计非常简洁，大量使用了项目符号和加粗强调，阅读起来眼睛不容易疲劳，这对于需要频繁查阅制度条文的管理者来说是一个加分项。有一点比较特别的是，它在很多制度的末尾都附带了“制度审查与更新建议周期”，明确指出该制度应在多长时间内由哪一级别的委员会进行复核和修订。这种前瞻性的机制设计，避免了制度一旦出台就成为“僵尸文件”的问题。它承认了商场环境和法规是不断变化的，制度本身也需要具备生命力。这种对“流程的流程”的关注，体现出编撰者对长期可持续管理的深刻理解。虽然内容上可能缺少了一些令人拍案叫绝的创新点，但其在构建一个可执行、可持续、可追责的、结构化的管理体系方面的扎实力度，是无可挑剔的，绝对是值得在管理层书架上占据一席之地的参考资料。

阅读过程中，我发现这本书的叙事方式非常“工程师化”，注重逻辑的闭环和流程的无缝衔接。它很少使用案例分析或者个人感悟来支撑论点，而是直接抛出“标准要求”和“执行细则”。这一点可能不适合那些希望通过阅读故事来获取灵感的读者，但对于我这种需要快速将制度嵌入日常工作流的人来说，效率极高。例如，在“安全生产与应急预案”这一章，它对消防演练的频率、内容、参与人员的责任划分，以及在不同突发事件（如火灾、停电、群体性事件）下的信息上报层级，都做了非常细致的图表化描述。这种详尽到近乎刻板的描述，恰恰是商场管理中最需要的东西——因为在突发状况下，人往往会本能地回归到最先被灌输的、最明确的指令上去。这本书的贡献就在于，它把这些指令，提前以最清晰、最不容置疑的方式固定了下来，真正体现了“规范化”的精髓所在。

说实话，我一开始是冲着“精选”两个字去的，预期是能找到一些前沿的、带有互联网思维的创新管理模式。但读下来，这本书的重点显然更偏向于传统商场的“基石建设”与“合规运营”。它更像是一本极其详尽的、几乎可以作为公司规章制度范本的工具书。让我印象深刻的是它对“供应商入驻与淘汰机制”的处理。这个环节往往是商场管理中的灰色地带，牵扯到利益平衡和市场活力。这本书没有回避这个问题，而是建立了一套清晰的KPI考核体系，包括对供应商的销售额贡献率、顾客投诉率、乃至产品更新迭代速度的量化指标。更妙的是，它还附带了相关的法律风险提示，比如如何界定租赁合同中的违约责任，以及在处理终止合作时的合规流程，这对于避免未来产生冗长的法律纠纷至关重要。对于那些追求稳定、注重风险控制的中小型购物中心管理者而言，这本书提供的安全边际远远高于那些只谈“概念”不谈“落地”的畅销书。它更像是为企业法务和运营部门量身定做的标准作业流程（SOP）手册。

这本书的封面设计确实让人眼前一亮，那种沉稳的蓝色调搭配着金色的书名字体，散发出一种专业和权威的气息。我通常对这类管理类的书籍持保留态度，因为市面上太多内容空泛、理论大于实践的“教战手册”了。然而，当我翻开这本《新编现代商场规范化管理制度精选》时，一种踏实感油然而生。首先吸引我的是它严谨的结构和详尽的目录。它不像某些书那样将章节标题写得天花乱坠，而是直截了当地列出了从人力资源配置、日常运营流程到危机公关处理等核心模块。特别是关于“动线优化与客流动线引导规范”这一部分，作者似乎下了很大功夫去研究不同业态商场的具体布局特点，而不是用一套万能公式来套用。我尤其欣赏它在条款细化上的深度，例如，它不是简单地说要“保证卫生”，而是细化到了不同区域（如洗手间、美食广场、中央大厅）的清洁频率、使用的清洁剂标准，甚至清洁人员的着装规范都有详细描述，这种颗粒度对于一线管理者来说，是极其宝贵的实操指南，避免了模糊地带带来的管理漏洞。整本书的语言风格非常平实、克制，没有过多华丽的辞藻，完全是以解决问题为导向，这让我对它的实用价值打下了很好的第一印象。

我个人对其中关于“会员体系与客户数据管理”的章节抱有更高的期待，希望能看到一些利用大数据进行个性化营销的深度内容。然而，该书的侧重点似乎依然停留在基础的数据采集和权限管理上。它非常强调客户个人信息的保密性，详细列出了不同层级员工对客户数据的访问权限和使用规范，这无疑是必要的合规要求。它提供的模板更多是关于如何构建一个公平透明的积分兑换机制，如何处理会员信息更新的流程等，属于基础建设范畴。这让我感觉，这本书的编写时点可能略早于当前对“全域营销”和“私域流量运营”的狂热追求。它更像是一个稳健的“基座”，确保你不会因为基础管理混乱而倒塌，但它并没有过多探讨如何“飞得更高”的技术和战略。总体而言，它是一本优秀的“内功心法”修炼指南，而非最新的“招式秘籍”。如果你已经有了前沿的营销策略，这本书可以帮你把执行底层打磨得无懈可击。