前言………………1
第一章 推銷是一項偉大的工作
01 推銷員是使者而不是乞丐………………2
02 推銷可以讓你富有………………4
03 讓彆人知道你是一名推銷員………………6
04 將推銷融入生活………………8
第二章 心態是成功推銷的第一步
01 相信自己會成功………………12
02 虛心接受他人的忠告………………15
03 熱情讓你的工作更齣色………………17
04 努力剋服恐懼心理………………20
05 把“不可能”從你的字典中刪掉………………23
06 成功的推銷離不開毅力………………25
07 保持樂觀的精神………………28
08 修煉耐心，堅定推銷………………31
09 堅持不懈，直到成功………………34
10 不達目的不罷休………………37
11 為明確的目標而行動………………41
12 執著，嚮成功邁進………………44
第三章 給客戶留下良好的第一形象
01 建立有利的第一印象………………50
02 修煉令人愉悅的氣質………………53
03 儀態大方，體現素養………………55
04 語言魅力不容忽視………………56
05 首次麵談，重視禮節………………59
06 穿著一定要得體………………61
07 談吐優雅，成功推銷………………64
08 如何遞接名片………………67
第四章 掌握推銷的語言技巧
01 發現對方的興趣點………………70
02 閤理說明結閤生動描述………………73
03 讓自己的聲音更加動聽，充滿魅力………………75
04 引導對方多說“是”少說“不”………………79
05 不同的顧客不同的說服方法………………83
06 恰當的提問可以使銷售更順暢………………86
07 少說“我”多說“你”………………91
08 讓幽默為推銷注入活力………………94
第五章 真正的推銷從拒絕開始
01 人們為什麼會拒絕………………100
02 為拒絕做好準備………………101
03 消除客戶的成見………………104
04 正視失敗與拒絕………………107
05 讓拒絕成為前進的動力………………109
06 從被拒絕中學會推銷………………113
07 積極麵對客戶的拒絕………………115
08 給顧客一個購買的理由………………118
09 恰當地處理客戶的抱怨………………121
第六章 你也能成為推銷贏傢
01 一個好的開場白至關重要………………126
02 拜訪前做好積極的準備………………128
03 思考必須存在於推銷之中………………131
04 推銷中不可缺少心理戰術………………133
05 爭取並珍惜與客戶麵對麵的機會………………135
06 精通你所銷售的産品………………138
07 重視細節製勝………………141
08 正確對待競爭對手………………143
09 做一個“心靈捕手”………………147
10 善於傾聽更受客戶的歡迎………………151
11 不可忽視微笑的魅力………………154
12 及時捕捉成交的信號………………157
第七章 客戶是你永遠的朋友
01 對待客戶韆萬不要以貌取人………………162
02 吸引客戶的方法………………165
03 熱情地對待你的每一位顧客………………166
04 站在客戶的角度考慮問題………………169
05 取得客戶的信任………………172
06 永遠做客戶最好的顧問………………174
07 處處留心皆客戶………………176
08 用贊美敲開顧客的心………………179
第八章 不能忽視售後服務
01 真正的推銷使於售後………………184
02 成交結束，服務開始………………186
03 售後服務是推銷的延續………………188
04 永遠不會結束………………190
05 給顧客提供最完美的售後服務………………192
06 永續服務，永久客戶………………194
07 與客戶聯絡感情………………197
· · · · · · (收起)