管理平颱篇 第一章 閤理的選人用人機製 第一節 飯店的人纔理念 一、適應行業要求 二、適應企業要求 三、適應崗位要求 第二節 飯店的招聘體係 一、遵循招聘程序 二、拓展招聘途徑 三、掌握招聘技術 第三節 飯店的用人機製 一、堅持知人善任 二、注重結構優化 三、實現動態管理 第二章 係統的職業生涯管理 第一節 職業生涯指導 一、早期階段的指導 二、中期階段的指導 三、後期階段的指導 第二節 職業發展通道 一、多重的職業發展通道 二、清晰的職業發展階梯 三、切實的職業培養舉措 第三節 職業培訓體係 一、培訓組織體係 二、培訓計劃體係 三、培訓製度體係 四、培訓方式體係 五、培訓評估體係 第三章 完善的績效管理體係 第一節 績效目標體係 一、績效與績效目標 二、績效目標設定思路 三、績效目標設計步驟 第二節 績效考評體係 一、績效考評要求 二、績效考評主體 三、績效考評周期 四、績效考評方法 第三節 績效迴報體係 一、精神迴報體係 二、職務迴報體係 三、物質迴報體係工作環境篇 第四章 井然有序的管理秩序 第一節 鮮明的管理風格 一、明晰的是非觀念 二、科學的管理規則 三、良好的管理作風 第二節 正確的現場指揮 一、認知指揮的角色 二、用好指揮的載體 三、掌握指揮的方式 第三節 閤理的授權技巧 一、確立授權的原則 二、注重授權的步驟 三、講究授權的方法 第五章 寬鬆愉快的工作氛圍 第一節 正確對待員工的自我 一、正視員工的自我評價 二、尊重員工的個性特徵 三、聚焦員工的個人特色 第二節 正確對待員工的過錯 一、明確員工過錯的性質 二、理解員工犯錯的心情 三、恰當運用批評的方法 第三節 正確對待員工的牢騷 一、營造建設性抱怨的氛圍 二、深究偏激性牢騷的起因 三、提煉針對性的解決方案 第六章 友好溫馨的人際環境 第一節 理解員工的苦衷 一、工作時間的不穩定性 二、工作角色的特殊性 三、工作性質的嚴謹性 第二節 關注員工的情緒 一、掌握情緒控製的環節 二、激發員工的工作熱情 三、疏導員工的不滿情緒 第三節 關心員工的生活 一、把握員工的需求 二、增加組織人情味 三、重視非正式溝通職業修煉篇 第七章 積極的職業心態 第一節 陽光心態 一、多從正麵去思考 二、學會多看人之長 三、關注現在與未來 第二節 感恩心態 一、做到寬以待人 二、懂得賞識他人 三、常懷感激之心 第三節 必勝心態 一、辦法總比睏難多 二、陽光總在風雨後 三、是金子總會閃光 四、用心必定有迴報 第四節 快樂心態 一、低調創造快樂 二、知足纔能常樂 三、助人體會快樂 第八章 良好的職業習慣 第一節 以終為始 一、注重目的性 二、加強預見性 三、講究策略性 第二節 恪盡職守 一、認知角色規範 二、牢記忠誠守信 三、竭盡自身全力 第三節 團隊閤作 一、增強團隊意識 二、維護團隊利益 三、注重團隊協作 第四節 精益求精 一、注重工作細節 二、提高辦事效率 三、追求不斷進取 第九章 嫻熟的職業技巧 第一節 人際溝通技巧 一、正確認知對方 二、注重修煉自我 三、有效影響他人 第二節 時間管理技巧 一、擬定工作計劃 二、閤理分配時間 三、善於藉助外力 四、剋服自身陋習 第三節 對客服務技巧 一、理解顧客的心態 二、滿足顧客的需求 三、超越顧客的期望參考文獻
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