Operations Management for Competitive Advantage pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:McGraw Hill-Irwin

作者:Richard B Chase

出品人:

页数:805

译者:

出版时间:2006-1

价格:USD 205.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780072983906

丛书系列:

图书标签:

ACC
Operations Management
Supply Chain Management
Competitive Advantage
Business Strategy
Process Management
Lean Operations
Quality Management
Inventory Management
Project Management
Service Operations

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具体描述

竞争优势的运营管理：提升企业绩效的实战指南图书名称：竞争优势的运营管理：提升企业绩效的实战指南作者： [此处可填入虚构作者姓名] 出版社： [此处可填入虚构出版社名称] --- 图书简介在当今瞬息万变的全球市场中，企业间的竞争已不再仅仅局限于产品创新或市场营销。真正决定长期生存与繁荣的，是企业将战略转化为可执行、高效率、高响应能力的运营体系的能力。本书《竞争优势的运营管理：提升企业绩效的实战指南》正是为现代管理者、运营专业人士以及有志于在运营领域建立核心竞争力的商业领袖量身打造的一本深度剖析和实战指导手册。本书摒弃了陈旧的、仅关注成本削减的传统运营思维，而是将运营职能提升至战略高度，明确指出卓越的运营是实现和维持竞争优势的根本驱动力。我们深入探讨了如何通过设计、控制和改进运营流程，使企业能够以更低的成本、更快的速度、更高的质量和更强的灵活性来满足客户不断变化的需求。第一部分：运营战略与竞争定位本书的开篇章节聚焦于“运营战略”这一核心概念。我们首先界定了运营在企业整体战略中的关键作用，并探讨了如何根据企业的核心竞争战略（如成本领先、差异化或集中化）来制定与之匹配的运营战略。从企业战略到运营战略的转化：我们详细阐述了如何将宏观的企业愿景和战略目标分解为具体的、可衡量的运营目标。这包括如何通过“波特竞争优势象限”来指导运营决策，确保资源配置与市场定位高度一致。衡量绩效的关键指标（KPIs）：书中强调，没有准确的衡量，就没有有效的管理。我们引入了平衡计分卡（Balanced Scorecard）在运营层面的应用，重点分析了与时间、质量、成本和柔性相关的关键绩效驱动因素，并提供了建立数据驱动型运营决策体系的方法论。流程驱动型组织设计：传统的职能部门壁垒是运营效率的巨大障碍。本书倡导以流程为中心的组织结构设计，指导读者如何识别、映射和优化跨部门端到端的核心业务流程，确保信息流和物流的顺畅无阻。第二部分：流程设计与优化：构建高效基石运营管理的精髓在于流程的精细化设计与持续改进。本部分将带领读者从流程的宏观蓝图设计入手，直至微观的操作执行层面。流程建模与分析工具：我们系统介绍了流程图、价值流图（Value Stream Mapping, VSM）等核心工具。特别是对于价值流图，本书提供了详细的绘制步骤和分析框架，旨在帮助读者清晰识别流程中存在的七大浪费（过度生产、等待、运输、不必要的加工、库存、不必要的动作和缺陷），并量化这些浪费对交付时间与成本的影响。服务运营设计：认识到服务业在现代经济中的核心地位，本书专门设立章节探讨服务流程的设计。内容涵盖服务接触点管理、服务蓝图的绘制、以及如何通过“服务补救”策略将负面体验转化为客户忠诚度的技巧。供应链集成与协作：现代运营不再是孤岛作业。我们深入探讨了供应链管理（SCM）的战略意义，重点分析了如何通过信息共享、伙伴关系管理和风险共担机制，实现从供应商到最终客户的端到端价值链的优化。这包括对牛鞭效应的深入剖析及其应对策略。第三部分：运营控制与风险管理高效的流程需要强大的控制系统作为保障。本部分着重于如何通过有效的控制机制，确保日常运营的稳定性和可靠性，并有效应对不确定性。库存管理与优化：库存是运营中的“双刃剑”，既是缓冲也是成本。本书详细介绍了先进的库存控制模型，包括EOQ模型、再订货点（ROP）的应用，并重点讲解了基于需求预测准确率的动态安全库存计算方法，指导企业在服务水平和持有成本之间找到最佳平衡点。质量管理体系的构建：质量是竞争优势的基石。我们探讨了从预防到纠正的全方位质量管理方法。内容涵盖统计过程控制（SPC）的应用，使管理者能够实时监控流程的统计稳定性；以及全面质量管理（TQM）和六西格玛（Six Sigma）的实施框架，旨在将流程缺陷率降至极低水平。产能规划与调度：如何确保在客户需求激增时仍能按时交货，是衡量运营弹性的关键。本书提供了短期、中期和长期产能规划的方法论，包括负荷分析、资源平滑化技术，以及在复杂多变环境下优化作业调度的先进算法介绍。第四部分：创新与持续改进在快速变化的市场中，静态的运营模型注定被淘汰。本书最后一部分聚焦于如何将持续改进和创新植入企业的运营基因。精益思想的深化应用：精益（Lean）思想不仅仅是消除浪费，更是一种思维模式的转变。本书超越了丰田生产系统（TPS）的基础介绍，着重讲解了精益文化在知识工作和非连续性流程中的应用，以及如何通过“目视化管理”实现全员参与的改进。技术赋能的未来运营：面对工业4.0的浪潮，本书探讨了物联网（IoT）、大数据分析和人工智能（AI）在运营中的实际应用案例。例如，如何利用预测性维护技术减少非计划停机时间，或如何利用机器学习优化复杂的网络需求预测模型。运营韧性与敏捷性：面对全球供应链中断和突发事件，构建“韧性”（Resilience）成为新的运营目标。本书提供了构建冗余、多样化供应基础和快速反应机制的战略步骤，确保企业在危机中仍能维持核心业务的连续性，并迅速从冲击中恢复，将危机转化为竞争超越的机会。本书的独特价值《竞争优势的运营管理：提升企业绩效的实战指南》的独特之处在于其高度的实战导向和系统集成性。它不是一本孤立讨论某个工具的教科书，而是一部指导运营管理者如何将战略、流程、技术和人员有机结合，形成一个统一的、以创造和维持竞争优势为最终目标的运营体系的综合指南。书中穿插了大量来自不同行业（制造业、高科技、金融服务和零售业）的真实案例分析和可立即部署的行动清单，确保读者在合上书本后，能立即着手改进其组织当前的运营表现。目标读者企业高层管理者（CEO、COO）运营总监、生产经理、供应链经理质量保证与流程改进（CI/BPI）团队成员对运营管理有深入学习需求的商学院学生及研究人员