讓人無法拒絕的神奇字眼

出版者:大是文化有限公司

作者:菲爾‧瓊斯

页数:192

译者:廖桓偉

出版时间:2018-10-30

价格:NT$300

装帧:平装

isbn号码:9789579164597

丛书系列:Think

具体描述

西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound）、DHL……國際企業，

超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。

◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。

◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。

◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。

◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。

一句話到底該怎麼講，才能讓結果不一樣？

為什麼有人只要簡單改變幾個字，就能消滅彼此對話的負能量？

作者菲爾‧瓊斯（PhilMJones）是亞馬遜書店暢銷書作家，

也是英國傑出業務行銷獎創辦以來，最年輕的得獎人。

他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術，提供23種語言戰略。

共有200萬人受過他的訓練。

菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現，成功人士都有三個共通點：

知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效，

這些話，就是讓人無法拒絕的神奇字眼。

◎講這幾個字，讓對方的潛意識從排斥變成接納：

「我不曉得你有沒有興趣，但是……」

「你願意試試嗎？」

「你對……有什麼看法？」

「假如……你覺得如何？」

「想像一下……」

想要別人做他平常不會做的事，以上這幾句話非常有效。

為什麼？因為人們只會因為兩件事動起來：避免損失、有正面收穫。

◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼，能瞬間改變人的決定：

「大多數人……」

「接下來呢……」

「幫個忙……」

「就我看來，你有三種選擇……」

想要對方別猶豫、馬上給答案，或順著你的期待而行動，以上這幾句非常有效。

「我只是有點好奇……」（講這句，常能打消對方的拒絕理由）

「好消息是……」（降低壞消息效應的開場白）

講前者，因為人都怕被貼標籤，也怕與人衝突；講後者，則能讓對話持續下去。

還有，簡報或會議的最後，想要大家踴躍發問，避免冷場尷尬，

千萬不要問：「大家有沒有問題？」你應該說……

要怎麼讓人再忙也撥空見你？

怎麼引導對方好好聽完你的話？怎麼要到電話號碼？

遇到拖延、耍賴、忘記了的人，怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方？

本書有答案。

對了，既然你看完簡介就決定買這本書了，「還有一件事……」

作者简介

菲爾‧瓊斯（Phil M Jones）

暢銷書作家，被譽為全球頂尖業務人員教育訓練師之一。他已在五大洲的五十幾個國家，訓練出超過200萬¬名學生，向一線全球品牌傳授失傳已久的言語溝通藝術；這兩百萬名學生包含西門子（Siemens）、滙豐（HSBC）、微軟（Microsoft）、瑞聲達（ReSound）、DHL等國際公司。

瓊斯於2013年獲頒《英國傑出業務行銷獎》（British Excellence in Sales and Marketing Award）的年度業務人員教育訓練師，為該獎項有史以來最年輕的獲獎人。

著有《精準銷售》（Exactly How to Sell）、《魔法字眼》（Magic Words）等書；且本書被譽為《非顯著商業書2017年最實用商業書籍》（Non-Obvious Business Book Awards, Most Useful Business Book Of 2017 ）。作者平時奔波於倫敦及紐約兩地之間。

目录信息

各界讚譽
推薦序一以心理學為基底的神奇字眼／王介安
推薦序二一句話該怎麼講，能讓結果不同？／鄭志豪
推薦序三說話方式決定你的高度；用的詞彙，讓人判斷你的深度／王東明
推薦序四90%以上的問題，出在雙方表達的方式／蘇書平
前言瞬間改變對方潛意識的神奇字眼
第一章只要簡單改變幾個字
－－改變對方（潛）意識
1.我不曉得你有沒有興趣，但是……
2.你願意試試嗎？
3.你對……有什麼看法？
4.假如……你覺得如何？
5.想像一下……
6.你什麼時候比較方便？
7.我猜你應該還沒……
8.想問我什麼問題？
9.就我來看，你有三種選擇
10.世上有兩種人
11.我敢打賭，你和我有一點很像
12.如果……那麼……
13.別擔心
第二章做任何決定之前……
這些神奇字眼能瞬間改變人的決定
14.大多數人……
15.好消息是……
16.接下來呢……
17.你為什麼會這麼想（說）？
18.在你決定之前
19.如果我可以……你願意……嗎？
20.……夠嗎？
21.還有一件事……
22.幫個忙
23.我只是有點好奇
結語
致謝
作者簡介
· · · · · · (收起)

用户评价

这本书给我最深刻的印象，便是它所传递出的那种“希望”的力量。即使在最黑暗、最绝望的时刻，故事中的人物也从未放弃过对光明的追寻。这种坚韧不拔的精神，深深地感染了我。我看到他们在逆境中挣扎，在失败中学习，在痛苦中成长，最终找到了属于自己的出路。作者并没有刻意渲染悲情，而是用一种更加平和、更加真实的笔触，展现了生命中最坚韧的部分。书中的许多情节，虽然充满了挑战和困难，但总能在结尾处看到一丝曙光，这让我对接下来的故事充满了期待。我尤其喜欢作者对于“时间”的运用。时间在书中扮演着重要的角色，它见证了人物的成长，也改变了他们的命运。有些事件在时间的冲刷下变得模糊，有些情感却在时间的沉淀中愈发浓烈。这种对时间的精准把握，让故事充满了宿命感，也让我更加珍惜当下。书中关于“遗忘”与“铭记”的探讨，也让我受益匪浅。我们该如何面对那些过去的伤痛？又该如何珍藏那些美好的回忆？作者给出了自己的答案，也留给了我们思考的空间。这本书让我相信，无论生活多么艰难，希望永远都在，只要我们不放弃，总能找到属于自己的方向。

这本书带给我的，是一种“反思”的力量。它并没有直接给出答案，而是通过故事中的种种情节，引发了我对自身、对社会、对生活的深刻反思。我看着故事中的人物，在各自的人生轨迹中做出选择，经历得失，我仿佛看到了自己的影子，也看到了我们所处的这个世界的缩影。作者的笔触冷静而客观，并没有过多的主观评判，而是将事实呈现出来，让读者自己去思考，去判断。我尤其喜欢书中对“局限性”的描绘。没有人是完美的，每个人都有自己的局限性，而这些局限性，也塑造了他们的命运。我看着故事中的人物，在这些局限性中挣扎，也试图去超越它们，这种努力，让我觉得充满了力量。书中关于“认知”的探讨，也给我留下了深刻的印象。我们对世界的认知，往往受到各种因素的影响，而这些认知，又会反过来影响我们的行为。作者通过故事，展现了认知的多样性，也引导我们去审视自己的认知模式。我看着故事中的人物，因为认知的偏差而产生误解，又因为认知的更新而获得成长，这种过程，让我深感启迪。这本书让我更加理性地看待问题，也更加深刻地认识到“反思”对于个人成长的重要性。

我必须承认，这本书在叙事技巧上给我带来了巨大的惊喜。作者打破了许多传统的写作惯例，创造了一种全新的阅读体验。故事的展开并非一蹴而就，而是像剥洋葱一样，一层层地揭示出真相，让我充满了探究的欲望。每一次情节的转折，都出乎我的意料，又在情理之中，这种巧妙的设计，让我对作者的才华佩服得五体投地。书中对“误解”的描绘，也极其到位。许多冲突和矛盾，都源于人物之间无法消弭的误解。我看着他们因为沟通不畅而渐行渐远，内心充满了惋惜。作者也借此探讨了有效沟通的重要性，以及如何才能真正地理解他人。我尤其赞赏作者对“时间流逝”的描绘。故事跨越了很长的时间，人物在时间的长河中经历了巨大的变化，而作者则用一种细腻而精准的笔触，捕捉到了这些变化。这种对时间的驾驭能力，让整个故事充满了历史的厚重感。书中关于“记忆”的探讨，也给我留下了深刻的印象。我们的记忆是真实的吗？它们又会如何影响我们现在的判断？作者并没有给出明确的答案，而是引导我们去思考。这本书让我领略到了叙事艺术的魅力，也让我对“真相”和“理解”有了更深刻的认识。

阅读过程中，我最大的感受就是作者对于“选择”这一主题的深刻探讨。书中充斥着各种各样的选择，有微不足道的日常抉择，也有关乎命运的重大决定。每一个选择都像一个岔路口，引导着人物走向不同的未来。我看着主角们在人生的十字路口徘徊、挣扎，最终做出自己的选择，并承担起选择的后果，内心充满了感慨。作者并没有直接给出“正确”的选择，而是通过故事本身，引导读者去思考，去权衡。这种开放式的叙事，让我觉得自己也参与到了故事的创作之中，我的思考也成为了故事的一部分。书中的语言风格独树一帜，充满了力量与美感。有些段落的文字，简洁有力，如同利剑直刺人心；有些段落则婉转悠扬，如同潺潺流水，滋润心田。这种语言上的张力，让我在阅读过程中体验到了丰富的情感起伏。我时而屏息凝视，时而扼腕叹息，时而又会心一笑。我尤其欣赏作者对于情感的细腻捕捉，那些隐藏在文字背后的情感，如潮水般涌来，让我无法抗拒。书中关于亲情、友情、爱情的描写，都充满了真挚的情感，让我感受到了人与人之间最纯粹的连接。这本书让我重新认识了“选择”的力量，以及它对我们人生轨迹的深远影响。

这本书最让我难以忘怀的，是它所营造出的那种“氛围”。无论是开篇的神秘感，还是中间过程的紧张感，抑或是结尾处的释然感，都恰到好处地被作者捕捉到，并传递给了读者。我仿佛被卷入了一个巨大的漩涡，随着故事的推进，情感也随之跌宕起伏。作者的语言充满了画面感，每一个词语都仿佛带着色彩和声音，将我带入了一个个生动而鲜活的场景之中。我看着故事中的人物，在特定的氛围中做出反应，他们的每一个动作，每一个表情，都充满了感染力。我尤其欣赏作者对“节奏”的把控。故事的节奏张弛有度，时而紧凑激烈，让人屏息凝视，时而舒缓悠长，让人沉浸其中。这种对节奏的精准把握，使得整个故事的观赏性极佳。书中关于“悬念”的设计，也给我留下了深刻的印象。作者总能在关键时刻留下伏笔，吊足读者的胃口，让我迫不及待地想知道接下来的发展。这种循序渐进的悬念设置，让我对故事保持了高度的关注。我看着故事中的人物，在重重悬念中探索真相，也从中感受到了探险的乐趣。这本书让我体验到了“沉浸式”的阅读乐趣，也让我更加理解了氛围在文学作品中的重要作用。

这本书最吸引我的地方在于其对“平凡”的深刻洞察。它并没有聚焦于那些惊天动地的事件，而是将目光投向了我们日常生活中那些被忽视的细节。然而，正是这些平凡的瞬间，构成了我们生命的底色，也承载着最真实的情感。我看着故事中的人物，他们过着普通的生活，经历着普通的喜怒哀乐，但他们的故事却有着触动人心的力量。作者用一种近乎白描的手法，将这些平凡的生活场景描绘得栩栩如生，让我仿佛置身于其中，感受着那种熟悉的温暖与安宁。我尤其欣赏作者对于“对话”的精妙处理。书中的对话，没有华丽的辞藻，却充满了生活的气息，每一个字，每一句话，都透露出人物的性格和内心的想法。我常常会反复阅读那些对话，从中品味出更深层次的含义。书中的一些象征和隐喻，也给我留下了深刻的印象。它们没有直白地表达出来，而是隐藏在文字的背后，需要读者自己去发掘和解读。这种“留白”的艺术，反而让故事更加耐人寻味。这本书让我重新认识到，平凡的生活中同样蕴含着不平凡的价值，也让我更加珍惜身边那些平凡却重要的人和事。

这本书给我带来的震撼，远非“有趣”或“引人入胜”几个字能够形容。当我翻开第一页，就被一种前所未有的叙事力量所吸引。作者仿佛拥有某种魔力，能够将平凡的文字编织成令人心神荡漾的图景。故事的开端，主角置身于一个看似普通却暗流涌动的环境中，他的每一次呼吸，每一个眼神，都充满了不确定性。我迫不及待地想知道，他将如何在这片迷雾中寻找方向，又将如何应对即将到来的挑战。书中对细节的描绘堪称鬼斧神工，无论是环境的布置，还是人物的微表情，都细致入微，仿佛触手可及。那些看似不经意的描写，却在不经意间为后续的情节埋下了伏笔，让我惊叹于作者的构思之精巧。更让我着迷的是，故事中那些看似日常的对话，却蕴含着深刻的人生哲理。我反复咀嚼着那些字里行间流露出的智慧，仿佛在品尝一道醇厚的美酒，越品越有味道。每一次阅读，都能从中发掘出新的感悟，就像在探索一个未知的宝藏，总有惊喜等待着我。我尤其欣赏作者对人物塑造的深度，每一个角色都栩栩如生，有血有肉，仿佛真实存在于我们身边。他们的喜怒哀乐，他们的挣扎与成长，都深深地触动着我的内心。我仿佛能与他们一同经历生活的起伏，感受他们的痛苦，分享他们的喜悦。这种强烈的代入感，让我沉醉其中，无法自拔。这本书不仅仅是一个故事，更是一次心灵的洗礼，一次对生命意义的深刻探索。

初次接触这本书，我便被其独特的视角深深吸引。作者并没有采用传统的线性叙事，而是巧妙地运用了多线索、多视角的叙事手法，将一个个看似独立的故事巧妙地串联起来。这种非传统的结构，反而赋予了故事更加丰富的层次感和解读空间。我如同置身于一个巨大的拼图之中，随着故事的推进，一点点将散落的碎片拼凑起来，最终领略到那幅宏大的全景。书中对人物心理的刻画尤为细腻，我能够清晰地感受到角色内心的挣扎、矛盾与渴望。作者并没有简单地给出好与坏的评判，而是深入挖掘了人物行为背后的动机，让我对人性有了更深刻的理解。那些复杂的人物关系，那些微妙的情感纠葛，都被作者描绘得淋漓尽致，让我感同身受。我尤其喜欢书中对环境的描写，那些富有诗意的语言，将我带入了一个个充满想象力的场景之中。无论是宏伟壮丽的山河，还是静谧温馨的居所，都被作者描绘得生动而富有感染力。我仿佛能够闻到空气中淡淡的花香，听到风吹过树叶的沙沙声。这种身临其境的体验，让我对故事的沉浸感达到了前所未有的高度。这本书带给我的不仅是阅读的乐趣，更是一次思想的启迪。它让我重新审视自己的生活，思考生命的意义，以及我们与他人、与世界的关系。我从中汲取了力量，也获得了前行的勇气。

这本书最让我惊叹的是其构建的那个独特而完整的“世界”。作者并没有简单地描绘一个我们熟悉的现实世界，而是创造了一个充满想象力、规则自洽的全新领域。在这个世界里，一切都有其存在的逻辑，无论是地理环境、社会结构，还是人物的信仰与价值观，都显得那么真实而富有深度。我仿佛真的踏入了那个奇妙的国度，去探索它的奥秘，去感受它的气息。书中的“规则”和“秩序”，也给我留下了深刻的印象。作者 meticulously 地设计了世界的运行法则，使得故事的发展既在意料之外，又在情理之中。我看着角色们在这些规则下生存、挣扎、反抗，也从中窥见了作者对于现实社会的某种隐喻。我尤其喜欢作者对于“冲突”与“解决”的描绘。在这个全新的世界里，同样存在着各种各样的冲突，而作者巧妙地设计了解决这些冲突的方式，既有戏剧性，又不失合理性。这种对冲突的精准把握，让故事充满了张力，也让我对作者的创作能力有了更深的认识。书中关于“信仰”与“追求”的探讨，也让我受益匪浅。在这个全新的世界里，人们有着不同的信仰和追求，而这些信仰和追求，也成为了驱动故事发展的重要力量。这本书让我领略到了宏大叙事的魅力，也让我对“创造”与“想象”有了全新的理解。

这本书给我最直接的感受，就是一种强大的“共情”力量。在阅读过程中，我仿佛能够感受到角色们内心最深处的情感，他们的喜悦、他们的悲伤、他们的困惑，都让我感同身受。作者的笔触极其细腻，能够捕捉到那些常人难以察觉的情感波动，并将它们淋漓尽致地展现出来。我看着故事中的人物，在人生的道路上跌跌撞撞，却始终保持着一颗温暖的心，这种善良的力量，让我为之动容。书中的“牺牲”与“成全”的主题，也让我深受触动。那些为了他人而甘愿牺牲自己的人，他们的付出，让我看到了人性的光辉。我也从中反思了自己，是否也能在关键时刻，做出同样的选择。我尤其喜欢书中对“成长”的描绘。故事中的人物，并非一成不变，他们会在经历中不断学习、反思、成长。这种真实而自然的成长轨迹，让我觉得他们就像我身边的朋友一样，熟悉而亲切。书中关于“原谅”的探讨，也让我受益匪浅。我们是否能够放下过去的恩怨，去原谅那些曾经伤害过我们的人？作者并没有给出简单的答案，而是通过故事，展现了原谅所带来的力量。这本书让我更加理解了人性的复杂与美好，也让我更加珍视生命中的每一次相遇。