商品营业员

作者:徐佩华 编

页数:264

出版时间:2007-11

价格:27.00元

isbn号码:9787504567031

具体描述

《商品营业员(超级市场类)(第2版)》由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定细目——商品营业员（超级市场类）（国家职业资格五级四级）组织编写。《商品营业员(超级市场类)(第2版)》从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对提高从业人员基本素质，掌握商品营业员（超级市场类）的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书为12个单元，主要内容包括：超级市场简介、职业道德与顾客服务、商品知识、商品管理、商场布局与商品陈列、收银管理、物价管理、计量管理、门店常用设备管理与维护、门店管理基础、消费心理学与营销管理基础、商业法律法规知识与应用。为便于读者掌握本教材的重点内容，每个单元后附有单元测试题及答案，全书后附有知识考核模拟试卷和技能考核模拟试卷及答案，用于检验和巩固所学知识与技能。

用户评价

这本书简直是年度职场生存指南的典范，我本来以为会是一本枯燥的理论集合，没想到作者居然能把那些看似高冷的商业原则，用极其接地气的语言和生动的案例串联起来。特别是关于“情绪管理与顾客关系维护”那一章节，简直是醍醐灌顶。我记得书里举了一个关于一家老牌百货公司如何通过一次成功的危机公关挽回流失客户的例子，细节描绘得入木三分，让我深刻理解了“专业”不只是技能的堆砌，更是一种发自内心的共情能力。它不是教你如何“套路”顾客，而是真正引导你去思考，站在对方的角度去解决问题。读完之后，我立刻尝试在日常工作中应用书里提到的“主动倾听五步法”，效果立竿见影，原本僵硬的销售对话变得顺畅自然了许多。这本书的价值远超一本普通的业务手册，它更像是一位经验丰富的前辈，在你迷茫时递过来的一盏指路明灯，每一个章节都充满了实操性，让你读完后，马上就能在自己的岗位上找到可以改进和提升的方向。强烈推荐给所有与人打交道为生的朋友们。

说实话，我对这种类型的书籍一直抱有一种怀疑态度，总觉得很多“成功学”或者“技能提升”的书籍，讲的大多是空泛的口号，真正落地到现实中往往水土不服。然而，《商品营业员》这本书完全颠覆了我的固有印象。它最打动我的地方在于其对“细节魔鬼”的刻画，作者似乎对零售行业的每一个细微之处都进行了深入的观察和解构。比如，关于“陈列的心理学暗示”那一节，书中详细分析了不同光线、不同高度的商品摆放，是如何潜移默化地影响顾客的购买决策，甚至提到了不同材质的标签纸给顾客带来的触感差异。这些内容详实到令人咋舌，完全不是那种一笔带过的内容。阅读这本书的过程，就像是接受了一次高强度的、沉浸式的行业内训，让人不得不佩服作者对行业底层逻辑的把控能力。它让你意识到，你以为的“本职工作”，其实里面藏着无数可以优化的专业学问。看完这本书，我感觉自己对“零售”这个词的理解都上升到了一个新的维度，不再是简单的“买卖”，而是一种精密的、涉及心理学和行为学的系统工程。

这本书给我最大的启发是关于“职业身份重塑”的思考。很多从事基础服务岗位的读者，可能会陷入一种“只是个卖东西的”的自我设限中。但作者通过对行业历史的梳理，以及对顶尖销售人员心智模式的描绘，有力地论证了“商品营业员”实则是连接产品与用户、传递品牌价值的桥梁。书中回顾了历史上那些伟大的商业思想家和他们的销售哲学，将这个职业提升到了与战略规划同等重要的地位。语言风格上，这部分内容显得尤为大气磅礴，充满了对行业的热爱和敬意，读起来让人热血沸腾，仿佛自己肩负着重要的使命。它不仅仅是教你卖货，它是在教你如何成为一个有深度、有影响力的“价值传递者”。当我合上书本时，感觉自己看待镜中的自己都不同了，多了一份对自身工作价值的肯定和自豪感。这是一种精神层面的洗礼，远比学会几个销售技巧要宝贵得多。

这本书的叙事风格非常独特，它没有采用那种居高临下的说教口吻，反而更像是一本精心编纂的“行业人物志”。通过一系列虚构但极具代表性的职场人物故事，将复杂的销售技巧和职业道德巧妙地编织在一起。我尤其欣赏作者在处理“诚信与短期利益冲突”时的那份克制与深刻。书中那个关于年轻营业员面临“以次充好”诱惑时的内心挣扎与最终抉择，写得极其真实，让人感同身受。它没有给出标准答案，而是引导读者去思考，在冰冷的KPI和长远的职业声誉之间，真正的价值锚点在哪里。这种通过故事引发的反思，远比直接的理论灌输更有力量。读起来完全没有负担感，情节跌宕起伏，让人一页接一页地想读下去，仿佛在看一部职场轻喜剧，只是每集的结尾都伴随着一个沉甸甸的职业启示。对于刚踏入职场的年轻人来说，这本书无疑是避开职业陷阱的极佳预警系统。

坦白讲，我之前买过不少关于服务业的书籍，大部分都在谈“微笑”和“热情”，听起来很积极向上，但实践起来总感觉少了点“硬核”的支撑。这本书的厉害之处就在于，它找到了“热情”背后的科学支撑。它花了大量的篇幅去解析不同消费群体的购买动机和价格敏感度，并结合了当前最新的数字化工具，讨论了如何利用CRM系统进行个性化推荐。比如，书中对“沉默型顾客”的识别和引导策略，简直是教科书级别的分析，它拆解了那种看似冷漠的顾客背后的真正需求——可能是信息过载，可能是对推销的本能抗拒。作者提供了非常具体的、可量化的操作步骤，而不是含糊不清的建议。这种将人文关怀与数据驱动深度融合的写法，让我这个偏向理性分析的人感到非常受用。它成功地将“服务”这个软技能，提升到了“数据分析优化”的硬实力层面，极大地拓宽了我对“营业员”这一角色的认知边界。