前言 第一章 戰略決策危機管理 1. 權力分配：做一隻善於授權的“黃鼠狼” 2. 科學決策：像狐狸那樣選擇捕食方案 3. 競爭意識：要學會做一隻凶猛的鷹 4. 危機意識：做一隻高度警惕的青蛙 5. 變革意識：善做“變色龍” 6. 企業轉型：蛹化蝶的痛苦 7. 産業整閤：企業是貓，是虎，還是狼？ 8. 經營模式：嚮藍鯨學習生存法則 9. 流程重組：肓目列隊的毛毛蟲 10. 機構改革：誰動瞭我的奶酪 第二章 人力資源危機管理 1. 組織結構：讓團隊發揮“蟻群”智慧 2. 分工協作：像蜜蜂一樣各司其職 3. 用人機製：用4個胃消化食物 4. 溝通危機：貓狗溝通不暢的誤會 5. 士氣激勵：公司需要活躍的“鯰魚” 6. 分配製度：學會給獵狗分骨頭 7. 群體效應：讓員工成為互相激勵的螞蟻 8. 奬勵機製：對奬勵産生反應的老鼠 9. 績效管理：杜絕員工之間的螃蟹心態 10. 目標管理：鬆鼠忙碌著，快樂著 11. 人纔危機：用海鷗的心關懷員工 12. 團隊建設：鬣狗結成團隊纔能戰勝獵豹 13. 員工危機感：吼猴共鳴 14. 學習力危機：培養多纔多藝的河狸 第三章 財務危機管理 1. 斷尾求生：草蜥的自衛絕招 2. 藉殼上市：黃鼠狼偷雞的啓示 3. 資金融通：燕雀啄蟲有高招 4. 資金鏈斷裂：鹿和狼的悲劇 5. 財物管控：狡兔三窟的策略 6. 資本運作：集體自殺的旅鼠 第四章 生産危機管理 1. 企業核心能力：貂熊用尿畫牢 2. 生産資源整閤：牛環産生的奧秘 3. 産品技術創新：不做瓶子裏的跳蚤 4. 産品質量控製：蜜蜂建造蜂房的秘密 5. 産品質量危機：彆讓白蟻毀瞭韆裏之堤 6. 産品模式創新：海牛逐船的後果 第五章 物流危機管理 1. 産品包裝：讓産品像孔雀一樣光鮮照人 2. 物流配送：恐龍的滅絕 3. 供應鏈不暢：橘生淮北則為枳 4. 物流資源整閤：織鳥織窩的啓示 5. 運輸資源整閤：蟻柄樹與益蟻相依為命 第六章市場危機管理 1. 市場調查：嚮白頭葉猴學市場調查 2. 市場資訊：蝮蛇百分之百的命中率 3. 市場定位：熊貓的住地選擇 4. 市場創新：做一隻敢吃香蕉的猴子 5. 藉勢營銷：海蜇與小蝦的共生 6. 渠道危機：白鼠實驗的啓示 7. 廣告危機：蟋蟀洞口的草叢第七章 安全事故危機管理 1. 意外事故應對：蟾蜍的奇怪危機處理方式 2. 事故預警機製：海蜇迅速躲風暴 3. 事故防範機製：河狸築壩的啓示 4. 事故處理機製：動物是如何自救的第八章 品牌危機管理 1. 品牌價值：把你的品牌做成金絲燕的燕窩 2. 品牌建設：像哺育企鵝一樣培養企業品牌 3. 品牌生存：把品牌裝進海馬的育兒袋 4. 品牌信譽：做一隻忠誠而有靈性的獵狗 5. 品牌保護：長頸鹿的自我保護機製 6. 品牌管理：像珊瑚蟲一樣建造品牌島嶼第九章企業文化危機管理 1. 企業形象：海豚的助人為樂 2. 企業價值觀：北雁南飛 3. 企業經營理念：做一條會搖尾巴的狗 4. 企業文化理念：狼性生存哲學第十章公共關係危機管理 1. 員工關係：河狸和諧的傢 2. 客戶關係：嚮日葵圍著太陽轉 3. 客戶定位：老虎捕食的方略 4. 客戶忠誠度：訓練鴿子的執著和忠誠 5. 媒體關係：響蜜列生存的技巧參考文獻
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