《客戶管理一本全》針對中小企業客戶關係管理發展的現狀和遇到的問題提供應對方法和解決之道。全書分為上篇和下篇，上篇為客戶管理實戰，結閤我國企業在客戶信息管理、關係管理、流失管理、異議管理、服務管理等方麵存在的實際問題，介紹瞭客戶管理的策略、方法。下篇側重客戶管理製度建立，為讀者提供大量經過實戰檢驗、適應市場需求的錶格文檔。讀者拿之即來，來之能用，可以極大地節省摸索時間。
具體描述
讀後感
說來說去，篇章有重復。 感覺展開來的小標題有點為瞭充實內容而特意硬邦邦的噻進去的，讀第一節後發現第三節又在重復第一節的內容。 整本書精華好少。 本來是客戶管理，卻搞得跟如何做銷售的重點上去瞭。
評分說來說去，篇章有重復。 感覺展開來的小標題有點為瞭充實內容而特意硬邦邦的噻進去的，讀第一節後發現第三節又在重復第一節的內容。 整本書精華好少。 本來是客戶管理，卻搞得跟如何做銷售的重點上去瞭。
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