上篇1 引論 1.1 文獻的定義 1.2 文獻的産生 1.3 文獻的構成要素 1.4 文獻的類型2 文獻信息學的産生及特點 2.1 文獻信息學産生的背景 2.2 文獻信息學産生的動因 2.3 文獻信息學的含義 2.4 文獻信息學的特點3 文獻信息學的基本原理 3.1 文獻信息學的係統原理 3.2 文獻信息學的生命周期原理 3.3 文獻信息學的社會凝聚原理 3.4 文獻信息學的技術演進原理 3.5 文獻信息學的效用原理4 文獻信息學的研究對象與內容 4.1 文獻信息學的研究對象 4.2 文獻信息學的研究內容5 文獻信息學的研究任務與方法 5.1 文獻信息學的研究任務 5.2 文獻信息學的研究方法6 文獻信息學的社會功能 6.1 提高社會的信息吸收能力 6.2 強化文獻信息機構的職能機製 6.3 加速圖書、情報、檔案一體化的發展進程 6.4 開拓科學理論與應用技術的廣闊前景 6.5 激發文獻信息的轉化活力 6.6 改善思維結構，促進人纔開發 下篇7 文獻信息的類型、作用及評價 7.1 文獻信息的類型 7.2 文獻信息的作用 7.3 文獻信息的評價8 文獻信息資源管理 8.1 文獻信息資源建設 8.2 文獻信息資源的開發與利用 8.3 文獻信息資源的共建共享 8.4 文獻信息資源評價9 文獻信息服務係統 9.1 傳統文獻信息服務係統 9.2 基於Web的文獻信息服務係統 9.3 文獻信息服務係統評價10 文獻信息服務質量的評價 10.1 文獻信息服務質量評價的類型 10.2 文獻信息服務質量評價的結構 10.3 文獻信息服務質量評價的功能 10.4 文獻信息服務質量評價的模型 10.5 文獻信息服務質量評價的方法 10.6 文獻信息服務效益評價11 參考谘詢及網站服務 11.1 參考谘詢服務 11.2 網站服務12 影響文獻信息服務質量評價的因素 12.1 心理因素 12.2 社會文化因素 12.3 主客體因素 12.4 評價信息因素13 文獻信息服務質量相關問題的研究 13.1 文獻信息服務質量對用戶行為的影響 13.2 文獻信息服務質量與用戶滿意度 13.3 文獻信息服務質量的補救策略問題 13.4 文獻信息服務模式及其發展研究 13.5 文獻信息服務質量及其度量模型研究參考文獻
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