服务营销学

页数:237

出版时间:2008-12

价格:25.00元

isbn号码:9787562928539

具体描述

《服务营销学》全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章，分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。

《服务营销学》既可满足高等院校市场营销专业及其他管理类专业的教学需要，适合作为服务营销课程的教学用书；又适合于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读，作为从事服务贸易、服务管理等方面工作的专业人员和管理者的参考读物。

用户评价

这本书的结构安排极具逻辑性，从宏观的市场环境变化讲起，逐步聚焦到微观的服务流程设计和人员管理，最后落脚于绩效评估和持续改进。这种自上而下的递进关系，使得读者能够清晰地构建起一个完整的服务管理体系认知地图。在章节切换时，作者很巧妙地设置了“知识串联点”，用简短的总结或预告来连接前后内容，确保了整体阅读的连贯性，不会让人在深入某个细分领域后迷失方向。我发现，即便是跳跃性地阅读某个感兴趣的章节，也能快速理解其上下文背景，这说明其内部的组织结构是极其健壮的，充分考虑了不同背景读者的阅读习惯，使得学习曲线变得平滑而有效。

这本书的装帧设计相当不错，封面采用了一种沉稳的深蓝色调，搭配着醒目的白色字体，整体给人一种专业而又不失现代感的感觉。纸张的质地也挺厚实，翻阅起来手感舒适，即使长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。我特别喜欢它内页的排版，字号大小适中，段落之间的留白处理得很到位，使得阅读起来非常流畅，不会有拥挤感。而且，书中穿插的图表和案例分析部分，都使用了清晰的彩色印刷，这对于理解复杂的理论概念非常有帮助，那些流程图和数据可视化做得非常直观。在细节处理上，作者和出版社确实下足了功夫，比如书脊的装订结实耐用，预计可以经受住反复翻阅。书本的尺寸也设计得恰到好处，既方便携带，又保证了足够的阅读信息量，拿在手里分量适中，体现了内容的厚重感。

这本书的语言风格介于学术严谨和商业实战之间，掌握得非常平衡。它既有扎实的理论支撑，引用的文献和模型都非常可靠，读起来让人有信心；同时，它的叙述又非常口语化，很多复杂概念都通过生动的比喻和类比来解释，消除了初学者面对专业术语时的畏惧感。我尤其欣赏作者在阐述某些争议性观点时所展现出的批判性思维，他不会强行要求读者接受某种单一的“最佳实践”，而是鼓励读者在理解各种流派观点的基础上，形成自己的判断。这种“授人以渔”的教学方式，让这本书的价值远远超出了教科书的范畴，更像是一位资深顾问在身边进行指导，语气客观而富有启发性。

这本书的内容深度和广度令人印象深刻，它似乎涵盖了市场营销领域中一些非常前沿的思考。我注意到它对传统服务理念进行了深刻的反思，引入了许多基于行为经济学的视角来剖析消费者在服务接触点上的决策机制。尤其是关于“体验经济”的部分，作者没有停留在空泛的口号上，而是给出了许多可操作的框架，比如如何量化无形服务的感知价值，以及如何设计“情绪锚点”来提升客户忠诚度。阅读过程中，我时常需要停下来思考，因为它提供的不仅仅是知识的堆砌，更是一种思维方式的转变，引导我去质疑行业内一些根深蒂固的假设。它对数字化转型背景下服务创新的探讨尤为精彩，强调了技术作为赋能而非替代核心人际互动的角色，这一点非常及时和到位。

作为一名正在摸索行业新方向的从业者，我发现这本书的案例分析部分简直是宝藏。它选取的案例不仅地域分布广，而且行业跨度很大，从高端酒店业到新兴的在线教育平台，都有深入的剖析。最让我眼前一亮的是，每个案例后面都附带了一系列深入的“反思性提问”，这些问题迫使我不仅仅是了解“他们做了什么”，而是要思考“为什么他们能成功”以及“在我的情境下如何调整”。书中对案例的解读非常细腻，比如对一个失败的客户服务流程再造案例的分析，作者没有简单地归咎于执行力不足，而是深入挖掘了组织文化与服务设计理念之间的冲突，这种层次感的分析让我受益匪浅，避免了以后在实际工作中陷入类似的思维误区。