第一章 商務禮儀認知與要求
一、禮儀的認知
二、禮儀的構成要素
三、禮儀通則
四、禮儀與文化
第二章 內涵與外延
一、商務禮儀的內涵
二、商務禮儀的原則
三、商務禮儀的功能
四、商務禮儀的作用
五、學習商務禮儀的目的與要求
第三章 商務形象
一、儀容禮儀
二、服飾禮儀
三、職場儀態
第四章 辦公室禮儀
一、辦公室問候禮儀
二、辦公室環境禮儀
三、辦公室禮儀禁忌
四、辦公室電話禮儀
五、接待禮儀
第五章 通用商務禮儀
一、握手的禮儀
二、名片的禮儀
三、交談的禮儀
四、緻意和道彆的禮儀
五、拜訪的禮儀
六、電話的禮儀
七、書信的禮儀
八、互贈禮品的禮儀
第六章 通用會務禮儀
一、工作會議禮儀
二、洽談會禮儀
三、新聞發布會禮儀
四、茶話會禮儀
五、展覽會禮儀
六、慶典活動禮儀
第七章 商務住行禮儀
一、入住賓館的禮儀
二、商務齣行的禮儀
三、商務人員備品及攜帶禮儀
第八章 商務餐飲禮儀
一、基礎中餐禮儀
二、基礎西餐禮儀
三、飲酒禮儀
四、飲用咖啡禮儀
第九章 世界主要國傢的禮儀習俗及禁忌
一、亞洲主要國傢
二、歐美主要國傢
三、大洋洲主要國傢
四、非洲主要國傢
五、拉丁美洲主要國傢
附錄一 送花禮儀
附錄二 常用商務柬書格式及書寫規範
一、請柬
二、宴會座位卡
三、會議席位卡
四、胸卡
五、公文用紙設計
六、國際商務英文書信格式
七、國際商務書信禮儀要務
八、電子郵件
參考文獻
後記
· · · · · · (收起)