序
前言
第一章 連鎖企業信息管理概述
案例導入 連鎖企業看重信息管理
第一節 信息管理基礎
一、信息概述
二、企業市場信息及其功能
三、市場信息收集的渠道
第二節 信息係統
一、係統的基本概念
二、信息係統的概念
三、企業營銷信息係統的構成
第三節 信息管理
一、信息管理的概念
二、信息管理的目標和任務
三、信息管理的發展過程
第四節 連鎖經營企業信息管理的內容
一、企業市場營銷信息係統的基本構成
二、營銷信息管理係統的開發與應用
三、連鎖企業信息管理係統
小結
復習思考題
案例分析
基於因特網的中小型連鎖零售企業信息管理解決方案
第二章 連鎖企業信息管理係統開發
案例導入 項目規劃為何難以繼續
第一節 連鎖企業信息係統開發方式
一、自主開發信息係統
二、購買成品軟件建設係統平颱
三、閤作開發
第二節 連鎖企業信息係統的開發方法
一、生命周期法
二、原型法
三、連鎖企業信息係統的分析與設計
第三節 係統文檔的編製
一、文檔及其編製原則
二、信息係統文檔的作用與類型
三、國傢標準《計算機軟件産品開發文件編製指南》
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
中國連鎖企業信息化的九大死結
第三章 連鎖企業信息管理係統
案例導入 連鎖零售業物流配送現狀分析
第一節 連鎖企業總部信息管理係統
一、連鎖總部信息管理係統的基本功能
二、總部業務流程
第二節 連鎖企業分店信息管理
一、連鎖門店管理信息係統的基本功能
二、連鎖門店管理信息係統的業務流程
第三節 連鎖企業配送中心信息管理
一、配送中心管理信息係統的基本功能
二、配送中心管理信息係統的作業流程
第四節 第三方物流係統管理
一、第三方物流管理模型(案例)
二、第三方物流的管理信息係統
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
醫藥連鎖配送中心的構建實例
第四章 連鎖企業前颱銷售及其管理
案例導入 廣州惟美網絡科技有限公司POS連鎖管理係統
第一節 前颱管理概述
一、前颱營業POS係統概述
二、前颱銷售係統
第二節 門店POS係統
一、前颱係統的功能及特點
二、係統的基礎維護
三、前颱POS收銀係統基本操作
第三節 前颱信息管理
一、前颱信息管理功能設置及操作方式
二、連鎖門店收銀崗位工作規範
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
貝貝康母嬰連鎖店應用cylan(賽藍)VPN實現各店互連
第五章 連鎖企業後颱管理業務流程
案例導入 連鎖企業信息管理係統的設計
第一節 進貨管理
一、訂貨
二、驗貨入庫
三、退貨
第二節 物流管理
一、采購管理
二、庫存管理係統
三、運輸配送管理係統
第三節 營運管理
一、營銷管理
二、財務管理
三、內部資料管理
第四節 戰略管理
一、戰略管理概述
二、連鎖企業戰略定位
三、連鎖企業戰略選擇
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
成都紅旃超市實時後颱管理係統案例
第六章 連鎖企業後颱決策與網絡支持管理
案例導入 速達遠程連鎖流通企業解決方案
第一節 後颱決策支持管理
一、係統的設計目的
二、實施手段及方法
三、後颱人員組成及要求
第二節 連鎖企業中的網絡支持
一、門店網絡係統結構
二、配送中心網絡係統結構
三、通信方式
第三節 POS機的使用與維護
一、商業POS係統概述
二、收銀機的類型
三、收銀機的工作環境
四、收銀機的故障處理
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
“宜傢”的背後
第七章 商品編碼技術
案例導入 RFID將掀零售物流業風暴
第一節 商品編碼概述
一、商品編碼的含義與作用
二、商品編碼方法
三、商品編碼的管理標準與原則
第二節 商品編碼分類
一、商品編碼分類概述
二、商品分類的意義及要求
三、商品分類的方法
四、商品分類的編碼
第三節 條形碼技術
一、EAN·UCC係統概述
二、條形碼概述
三、條形碼術語和應用
四、條形碼的分類
第四節 電子標簽
一、電子標簽概述
二、RFID的分類
三、RFID的應用
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
聯閤利華的托盤管理
第八章 電子商務簡介
案例導入 電子商務的發展前景
第一節 電子商務的概念
一、什麼是電子商務
二、電子商務的分類
三、電子商務的係統結構
第二節 電子商務的相關技術問題
一、安全技術
二、兩則協議
三、一個規範
第三節 電子商務的相關經濟問題
一、經濟力量和電子商務
二、交易成本
三、市場和等級製度
四、電子商務的作用
五、電子商務解決方案服務商
第四節 電子商務給企業的衝擊和機會
一、傳統商務
二、電子商務
三、國際電子商務
四、電子商務帶來的衝擊與機會
五、電子商務的競爭優勢
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
連鎖企業觸摸有聲電子商務
參考文獻
· · · · · · (收起)