公共关系

作者:刘坤远 编

页数:255

出版时间:2009-3

价格:28.50元

isbn号码:9787564301439

具体描述

《公共关系》主要适合高职高专相关专业的学生使用，也适合其他高等院校学生、企事业单位职工培训使用。关于公共关系，许多人并不陌生，甚至在脑海中会出现美丽的“公关小姐”、翩翩风度的“公关先生”、隆重热烈的庆典仪式、异彩纷呈的产品展览……然而，通过这些现象来回答什么是公共关系、公共关系有哪些功能、如何运用公共关系来成就事业等问题时，却又感到难以表述清楚。呈现在读者面前的这本《公共关系》，或许可以为大家提供许多帮助。

作为一门学科，公共关系学的历史不过百年，传到我国也不过二十余年，但其日益显示出强大的生命力，成为一门显学。从理论上讲，它是融合了社会学、管理学、传播学、新闻学、行为学、心理学等多学科理论的一门综合性和边缘性学科；从实践上讲，它是传播组织信息、协调组织关系、塑造组织形象、成就组织事业的平台。所以，不仅公共关系学得到了各类组织的广泛重视，将公共关系的职能发挥得淋漓尽致，而且公共关系学科也得到了不断丰富和发展，“公共关系（学）”逐渐走进大学课堂。《公共关系》就是应我国高职高专院校为培养具有公关意识的、高素质的应用型人才需要而编写的一本教材。《公共关系》不仅系统地阐述了公共关系的基本理论和知识，而且吸收了近年来公共关系学专家、学者的最新理论成果；不仅全面介绍了公共关系工作技巧，而且引用和列举了大量的真实案例，通俗易懂，便于操作。

用户评价

这本书为我打开了一扇通往“社会责任”新世界的大门。在此之前，我一直认为企业的主要目标是盈利，而社会责任只是一个可有可无的选项。但《公共关系》这本书让我深刻认识到，企业的社会责任，不仅是其道德义务，更是其长期生存和发展的重要战略。作者在书中详细阐述了各种形式的社会责任，包括环境保护、员工关怀、消费者权益保护、社区发展等等，并分析了这些责任活动如何能够提升企业的声誉、品牌形象以及社会认同。我尤其欣赏书中关于“可持续发展”的理念，它强调企业在追求经济效益的同时，也要关注环境和社会的可持续性。在实际工作中，我们经常会遇到如何在短期利益和长期发展之间进行权衡的问题，而可持续发展的理念恰恰为我们提供了解决方案。书中还对“企业公民”的概念进行了深入的解读，它认为一个优秀的企业，应该像一个负责任的公民一样，积极参与社会事务，并为社会做出贡献。我曾在一个公益项目中，亲身体验了当企业积极承担社会责任时，能够带来的巨大社会效益和员工成就感。直到读了这本书，我才明白，这种成就感正是来自为社会创造价值的内在驱动。这本书的视野非常开阔，它不仅仅是关于如何处理危机或制造话题，更是关于如何构建一个有良知、有担当的企业。

《公共关系》这本书的逻辑清晰，条理分明，从基础概念到高级策略，层层深入，让读者能够循序渐进地学习。我尤其欣赏书中对“战略性规划”的强调，它不是教我们如何“临时抱佛脚”，而是如何从长远的角度来思考和布局。作者在书中详细阐述了如何制定一个有效的公共关系计划，包括目标设定、受众分析、信息开发、渠道选择、预算分配和效果评估等各个环节。我曾参与过一个项目，由于缺乏前期的战略规划，导致我们在执行过程中走了不少弯路，浪费了大量的资源。通过阅读这本书，我才明白，一个成功的公共关系活动，离不开周密的计划和充分的准备。书中还对“危机管理”进行了深入的探讨，它不仅仅是教我们如何应对突发事件，更是强调如何通过预防和准备，来降低危机发生的可能性，以及如何在危机发生后，最大程度地减少损失。我记得书中提到一个原则，就是“坦诚沟通，迅速反应”，这在危机处理中至关重要。这本书的案例分析非常丰富，涵盖了各种类型的组织和各种类型的传播挑战，让读者能够从真实的实践中学习。它不是一本空洞的理论书，而是充满了实践指导的宝典。这本书的语言风格非常严谨，但又保持了通俗易懂，让非专业人士也能轻松地理解其中的道理。

我一直对“沟通”这个概念很着迷，而《公共关系》这本书让我对它的理解上升到了一个新的高度。在读这本书之前，我以为沟通就是信息传递，就是把想说的话说出去。但这本书让我明白，真正的沟通是双向的，是关于理解、倾听和建立连接。作者非常细致地分析了各种沟通渠道的特点和适用性，从传统的媒体传播到新兴的社交媒体，再到面对面的沟通，都进行了深入的探讨。我尤其喜欢书中关于“倾听”的章节，它强调了有效的倾听不仅仅是听到对方说的话，更是要去理解对方的意图、情感和需求。在现实生活中，我们往往急于表达自己的观点，而忽略了倾听的重要性。这本书让我意识到，学会倾听是建立良好关系的第一步。书中还详细介绍了如何构建一个有效的沟通策略，这包括明确沟通目标、识别目标受众、选择合适的沟通信息和渠道，以及评估沟通效果。我曾参与过一次产品发布会，当时我们非常注重宣传的力度，但却忽略了对目标受众的深入了解，导致宣传效果并不理想。通过阅读这本书，我才明白，成功的沟通需要“以人为本”，需要站在对方的角度去思考问题。此外，书中对“公关事件”的策划和执行也进行了详细的指导，让我了解了如何通过有创意和吸引力的方式来吸引公众的关注，并传递组织的核心信息。它不仅仅是教我们如何“吸引眼球”，更是教我们如何通过有意义的事件来建立与公众的情感连接。这本书的实用性非常强，它不仅仅停留在理论层面，还提供了许多可操作的建议和方法，能够帮助读者在实际工作中更好地应用公共关系。

这本书给我最大的启发是，公共关系不仅仅是“对外”的，更是“对内”的。在阅读之前，我总是把公共关系与外部形象联系起来，认为它只是用来塑造品牌形象、处理媒体关系的。但这本书让我明白了，一个组织的内部沟通和员工关系，同样是公共关系的重要组成部分。作者在书中花了很多篇幅来阐述内部沟通的重要性，比如如何通过有效的内部沟通来提升员工的满意度、忠诚度和归属感，以及如何让员工成为组织最忠实的“传播大使”。我深以为然，一个内部混乱、员工士气低落的组织，无论在外部如何光鲜亮丽，最终都难以获得真正的成功。书中还提到了“企业文化”在公共关系中的作用，认为一个积极向上、充满活力的企业文化，能够自然而然地吸引公众的关注和好感。我曾在一个公司工作，它的内部沟通机制非常糟糕，信息传递层层阻碍，导致员工普遍缺乏安全感和信任感。当时我没有意识到这是公共关系的问题，直到读了这本书，才明白了这个症结所在。此外，书中对“利益相关者理论”的详细解读，让我对“谁是我们的目标受众”有了更清晰的认识。它不仅仅是客户和媒体，还包括员工、供应商、社区居民、投资者等等，我们需要针对不同的利益相关者，采取不同的沟通策略。这种系统性的思维方式，能够帮助我们更全面地理解和管理组织与外部世界的关系。这本书的专业性和深度都非常令人钦佩，同时又保持了易读性，让读者能够轻松地掌握复杂的概念。

这本书的视角非常独特，它没有将公共关系局限于某个特定的行业或领域，而是将其视为一种普适性的沟通艺术和管理哲学。我特别欣赏书中关于“关系建立”的讨论，它不仅仅是说要“说好话”，更是强调要“做好事”。作者用了一个非常贴切的比喻，将公共关系比作“人际关系的组织化”，这让我瞬间明白了其中的精髓。在生活中，我们都需要经营好自己的人际关系，而在组织层面，这种需求则更加复杂和重要。书中对“信任”的剖析尤其深刻，它指出信任不是一蹴而就的，而是需要时间和持续的努力去建立。无论是与客户建立长期的忠诚度，还是与媒体保持开放的合作，信任都是基石。我曾参与过一个项目，由于初期沟通不畅，导致项目进展缓慢，并且引发了一些误会。在反思时，我才意识到，如果当时能够运用书中提到的“主动沟通”和“倾听”原则，也许结果会大不相同。书中还详细介绍了如何应对负面信息和危机，这部分内容对我来说非常有价值。它不是教我们如何掩盖问题，而是如何以负责任和透明的态度来处理，从而将负面影响降到最低，甚至能够化危机为转机。我记得书中提到一个案例，一家公司在产品出现质量问题后，没有逃避责任，而是公开道歉，并采取了积极的补救措施，结果反而赢得了消费者的谅解和尊重。这种勇于承担责任的态度，正是公共关系精神的体现。这本书的内容非常扎实，引用了大量的学术研究和行业实践，但同时又保持了通俗易懂的语言风格，让非专业人士也能轻松理解。它不是一本死板的理论书，而是充满了智慧和启发的指南，能够帮助我更好地理解和运用公共关系。

《公共关系》这本书让我对“影响力”的来源有了更深刻的认识。在阅读之前，我以为影响力主要来自于权力、金钱或地位。但这本书让我明白，真正持久的影响力，来自于信任、尊重和共识。作者在书中详细阐述了如何通过有效的沟通、真诚的互动以及负责任的行为来赢得公众的信任和尊重，从而建立起强大的影响力。我尤其喜欢书中关于“利益相关者沟通”的章节，它强调了与每一个利益相关者建立良好的关系，是扩大组织影响力的基础。在实际工作中，我们往往容易忽略一些“边缘”的利益相关者，而这本书让我意识到，每一个群体都可能成为影响力的放大器。书中还对“意见领袖”在传播过程中的作用进行了深入的分析，它认为通过与意见领袖建立联系，并让他们认同组织的理念，能够有效地扩大组织的传播范围和影响力。我曾在一个推广活动中，成功地邀请了几位行业内的知名人士参与，并让他们分享了他们对我们产品的看法，结果取得了非常好的传播效果。直到读了这本书，我才明白，这正是利用了意见领袖的影响力。这本书的洞察力和实践性都非常强，它不仅仅是教我们如何“说服”别人，更是教我们如何“赢得”别人的心。

《公共关系》这本书不仅仅是关于如何“说话”，更是关于如何“做事”。在阅读之前，我以为公共关系就是对外宣传，就是制造话题。但这本书让我明白，真正的公共关系是建立在诚信、透明和负责任的行动之上的。作者在书中反复强调“行为比言语更有说服力”，并提供了大量案例来佐证这一点。我深以为然，一个组织如果言行不一，即使再好的宣传也难以挽回公众的信任。书中还详细介绍了如何通过企业的社会责任（CSR）活动来提升品牌形象和赢得公众好感。我曾参与过一个公司的CSR项目，当时我们非常注重活动的宣传，却忽略了活动本身的实际意义和对社区的真正贡献。直到读了这本书，我才明白，CSR的本质是“利他”，是真正地为社会做出贡献。此外，书中对“媒体关系”的探讨也让我受益匪浅。它不是教我们如何“贿赂”记者，而是如何建立一个互信互利的合作关系，如何提供准确、及时的信息，以及如何应对媒体的监督。这种成熟和负责任的态度，正是媒体关系的核心。这本书的案例非常丰富，涵盖了各种行业和各种传播场景，让读者能够从真实的实践中学习。它不是一本空洞的理论书，而是充满了实践指导的宝典。

我一直对人与人之间如何建立和维护良好关系感到好奇，而《公共关系》这本书无疑满足了我这份求知欲。在阅读之前，我以为公共关系仅仅是企业对外宣传的工具，或者是在危机发生时如何“灭火”的技巧。然而，这本书却深刻地揭示了公共关系更为宏大和基础的意义：它是一种战略性的沟通管理，关乎组织与其所有利益相关者之间的双向互动。作者通过大量的案例分析，将抽象的理论变得鲜活而易懂。我印象最深刻的是关于“声誉管理”的章节，它不仅仅是告诉我们如何塑造一个好的形象，更重要的是解释了声誉是长年累月通过诚信、透明和负责任的行为积累起来的。书中还详细阐述了不同类型的利益相关者，包括客户、员工、投资者、媒体、政府以及社区，以及如何针对他们采取不同的沟通策略。例如，在处理与员工的关系时，书中强调了内部沟通的重要性，认为只有员工认同组织的价值观和目标，才能成为对外传播的有力支持者。而对于媒体，则需要建立信任和合作关系，提供准确、及时的信息。这本书的结构安排也十分合理，从基础概念的介绍，到具体策略的讲解，再到案例分析和实操指导，层层递进，让读者能够系统地理解公共关系的全貌。它不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的导师，在我需要的时候，能为我提供清晰的指引。我曾遇到过一个棘手的问题，就是如何在一个小社区推广一项新的环保政策，由于担心居民的抵触情绪，我曾束手无策。但读完这本书后，我学到了如何进行利益相关者分析，如何设计有效的沟通方案，以及如何倾听和回应公众的疑虑。通过书中的方法，我成功地组织了一场社区座谈会，让居民有机会表达他们的看法，并解答他们的疑问，最终得到了大家的理解和支持。这让我深刻体会到，好的公共关系能够化解冲突，建立共识，最终实现多方共赢。

这本书让我对“组织形象”的理解，不再仅仅局限于视觉上的标识或广告语。在阅读之前，我以为一个好的组织形象就是有个漂亮的Logo，有个吸引人的广告。但这本书让我明白，一个真正好的组织形象，是其内在价值、外在行为以及公众认知三者共同作用的结果。作者在书中详细阐述了如何通过各种方式来塑造和维护一个积极的组织形象，包括产品质量、服务水平、员工素质、企业文化以及社会贡献等等。我尤其喜欢书中关于“整合营销传播”（IMC）的章节，它强调了将各种传播工具和渠道进行有机整合，以传递一致的品牌信息，从而形成强大的传播合力。在实际工作中，我们经常会遇到信息碎片化、传播效果不佳的问题，而IMC的理念恰恰能够解决这些难题。书中还对“品牌故事”的构建进行了深入的探讨，它认为一个引人入胜的品牌故事，能够与消费者建立情感连接，并使其对品牌产生更深的认同感。我曾在一个品牌策划项目中，花费了大量精力在视觉设计上，却忽略了品牌故事的挖掘和呈现。直到读了这本书，我才明白，一个好的品牌故事，比任何炫酷的设计都更能打动人心。这本书的专业性和前瞻性都令人赞叹，它不仅仅是一本关于公共关系的指南，更是一本关于如何构建和维护一个成功组织的智慧宝典。

这本书让我对“传播”的理解发生了根本性的改变。在读这本书之前，我以为传播就是把信息传递出去，就像一个广播站一样。但这本书让我明白，真正的传播是建立连接，是促进理解，是影响行为。作者在书中详细阐述了各种传播模型和理论，并将其应用于公共关系实践。我尤其喜欢书中关于“说服传播”的章节，它不仅仅是教我们如何“推销”自己的观点，更是教我们如何通过建立信任、理解受众需求、以及提供有价值的信息来赢得对方的认同。在现实生活中，我们都需要运用传播的力量来影响他人，无论是家庭、职场还是社会。这本书让我意识到，掌握有效的传播技巧，能够为我带来巨大的优势。书中还对“关系营销”进行了深入的探讨，它强调了通过建立和维护良好的客户关系，来提升品牌的忠诚度和口碑。我曾在一个销售团队工作，我们当时非常注重短期销售业绩，而忽略了客户的长期关系维护。直到读了这本书，我才明白，客户关系才是企业最宝贵的财富。此外，书中对“议题管理”的分析也让我耳目一新，它不仅仅是应对媒体的负面报道，更是如何主动塑造公众的认知，并引导社会议题的发展。这本书的洞察力和前瞻性都非常令人钦佩，让读者能够更深刻地理解传播的本质和力量。