One Night @t the Call Centre

One Night @t the Call Centre pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:Black Swan
作者:Chetan Bhagat
出品人:
页数:320
译者:
出版时间:2007-05-07
价格:USD 10.09
装帧:Paperback
isbn号码:9780552773867
丛书系列:
图书标签:
  • 小说
  • 奇坦巴哈特
  • 印度
  • 职场
  • 幽默
  • 爱情
  • 轻松
  • 当代生活
  • 印度
  • 文化差异
  • 通话中心
  • 一夜情
  • 短篇小说
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具体描述

This is a comedy of romance and crossed lines. Six friends are selling home appliances to the US from a call centre in India. Each one has an issue with love. Call agent Sam works right beside the girl who's just dumped him. He's dating someone he can't stand, just to get over her. Esha is just short of becoming a model. Two inches, to be precise. Vroom wants to change the world. Radikha's trying to manage her mother-in-law, and hold down her job. Tonight is Thanksgiving in America, and customers are queueing up to complain about white goods going wrong. On this night of a thousand phone calls, when life couldn't look more dismal, one unique caller gets on the line. And that call is going to change everything ...A romantic comedy of six friends kicking against the system, against their boss, and against each other. Something's got to give ...

好的,这是一份关于一本名为《Call Centre Confidential》的图书的详细简介,该书内容与您提供的书名《One Night @t the Call Centre》无关。 --- 《Call Centre Confidential: 深入幕后,揭秘全球客户服务中心不为人知的故事》 作者: 艾米莉亚·文森特(Amelia Vincent) 出版社: 环球视野出版集团 页数: 488页 装帧: 精装 内容提要 《Call Centre Confidential》并非一部关于特定夜晚或某一个呼叫中心的流水账记录,而是一部对全球客户服务行业进行深度社会学、心理学和商业模式解构的重量级作品。本书作者艾米莉亚·文森特,一位资深商业记者,用近十年的时间,潜入了从孟买的庞大外包中心到硅谷的尖端技术支持部门,再到欧洲的私密金融热线,为我们绘制出了一幅关于“倾听经济”的复杂而引人深思的图景。 本书的核心议题是:在每一个我们拨通的、寻求帮助或解决问题的电话背后,到底隐藏着一个怎样高度组织化、高度情绪化,却又极易被主流社会忽视的生态系统? 文森特摒弃了传统商业书籍中对客户满意度的肤浅赞美,而是将镜头对准了那些昼夜不停、与人类情绪波动打交道的“一线战士”——客服代表。 第一部分:驯化“声音”的工厂 本书的第一部分着重于呼叫中心作为一种现代工业化产物的起源与演变。作者深入研究了“生产力”和“情感劳动”是如何被量化和算法化的。 1. 脚本的诞生与异化: 详细剖析了如何从客户心理学中提炼出标准化的对话脚本,以及这些脚本如何在实践中扼杀了代表的自主性。我们看到了“同理心模块”是如何被编码进去的,以及当代表必须机械地表达关怀时,这种“表演性”劳动对他们自身精神状态的影响。 2. 计量化的地狱: 文森特揭示了那些定义呼叫中心效率的核心指标——AHT(平均处理时长)、FCR(首次呼叫解决率)、以及至关重要的“客户满意度分数”(CSAT)。她通过详实的数据和内部文件,展示了这些指标是如何驱动管理者做出决策,并最终将压力层层转嫁给底层的员工。书中特别收录了一份“绩效惩罚矩阵”的解析,令人不寒而栗。 3. 地理的重塑: 本部分还探讨了全球化背景下,客服中心区位选择的复杂性,从成本控制到文化适应性。书中对比了北美、菲律宾和东欧的三个标志性中心,分析了跨文化交流中的微妙障碍,例如口音识别、文化语境的误解,以及这些因素如何被管理层用技术手段试图“抹平”。 第二部分:情绪的黑箱——客服代表的内在世界 这是本书最具人道主义关怀的部分。文森特花费了大量篇幅,记录了客服代表们在与愤怒、绝望、欺骗和骚扰的客户打交道时所经历的心理创伤和职业倦怠。 1. 噪音与沉默的悖论: 探讨了“听觉疲劳”对认知能力的影响。长时间暴露在各种声调和情绪音调中,如何改变了代表们处理现实世界信息的方式。书中引用了神经科学家的观点,分析了持续的压力反应对长期健康的影响。 2. “共情超载”与情感防御: 作者采访了多位经历过职业耗竭(Burnout)的资深代表。他们分享了如何在一天内处理数十起关于个人财务危机或家庭突发事件的电话后,强迫自己“关机”回家。书中详细描述了他们发展出的各种防御机制,从幽默的内部行话到自我隔离,以应对“情感超载”。 3. 秘密的交易与灰色地带: 揭露了行业内一些不为人知的现象。例如,为了达成内部目标,代表们有时会使用哪些“灰色”技巧来引导客户满意度调查,或者如何处理那些寻求非法信息或规避政策的“高风险”呼叫。 第三部分:技术、未来与人类的价值 最后一部分,文森特将目光投向了人工智能和自动化对客户服务业的颠覆性影响。 1. 机器人的崛起与“最后的防线”: 详尽考察了聊天机器人和语音识别技术的发展。作者认为,尽管自动化取代了大量例行公事的问答,但那些最复杂、最需要真正人类判断和深度同理心的场景,反而成为了呼叫中心留存的“价值核心”。这引发了一个深刻的问题:我们是否正在将所有“困难”的人类交互都推给那些最容易被替代的员工? 2. 监管的缺失与员工权利: 本章对呼叫中心的工作环境监管不足进行了严厉批评。从休息时间的剥夺到监控的无孔不入,作者呼吁社会和政策制定者正视呼叫中心行业作为一个庞大劳动力的特殊脆弱性。 3. 重塑连接的可能: 尽管基调严肃,本书的结尾提出了对行业未来的建设性展望。文森特倡导回归“以人为本”的服务设计,强调投资于员工的心理健康和专业培训,认为只有当服务人员被视为资产而非成本时,客户体验才能真正得到改善。 为什么阅读《Call Centre Confidential》? 本书不仅仅是为商业人士或技术专家而写,它更是一面镜子,映照出我们现代消费社会中一个不可或缺却又极其隐秘的角落。它迫使读者反思:当我们寻求即时满足和完美服务时,我们付出的“隐性成本”是什么?通过尖锐的田野调查和扎实的数据分析,《Call Centre Confidential》是一部对现代劳动、技术伦理以及人类交流本质的强力批判与深刻探究之作。 读完此书,您再接听任何一个服务电话时,耳边听到的将不再是冰冷的声音,而是成千上万真实而疲惫的面孔。 ---

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的封面设计,给我的第一印象是一种极简而又富有力量的美感。主色调可能是深邃的蓝色或者沉静的灰色,象征着深夜的宁静,又或是call centre内部那种略显压抑但又充满秩序的氛围。在这样的背景下,可能有一个醒目的、抽象化的视觉元素,例如一个旋转的电话听筒,或者是一串闪烁的光点,又或者是一个模糊的人影,这些元素似乎都在暗示着故事的发生地和其中的关键冲突。我尤其喜欢那种将日常物品进行艺术化处理的设计,它能瞬间提升读者的阅读兴趣,并为故事赋予一层更深邃的意义。这本书的封面,没有过多花哨的装饰,却恰到好处地传达出一种现代感和故事感。它不像某些图书那样试图用具象的画面直接剧透内容,而是用一种更具象征性的方式,引发读者的联想和猜测。我猜测,书中的人物可能就身处这样一种环境,被现代科技所包裹,却又在其中挣扎着寻找真实的连接。封面上的某种留白,也可能暗示着故事中未被言说的部分,留给读者自行填充想象的空间。这种克制而又精准的设计,是吸引我深入阅读的重要因素之一。它让我觉得,这本书不仅仅是一个简单的故事,更是一种对特定生活状态的观察和思考,一种对现代人内心世界的探索。

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关于这本书的故事情节,我脑海中已经勾勒出无数的可能性。也许是一个新手员工在第一天夜晚就遭遇了前所未有的挑战,或许是一位资深员工在即将离职之际,接到了一个改变他人生轨迹的电话。又或者,是一群原本互不相干的同事,因为某个突发的事件,被迫在这一夜共同面对困境。我对于这种“群体困境”的故事特别感兴趣,因为在共同的危机面前,人性的善恶、勇气与懦弱,往往会被放大,展现得淋漓尽致。书名中的“@t”也让我联想到,可能在网络世界中,也存在着与call centre事件相互呼应的剧情,例如某个虚拟身份的介入,或者是一次网络上的匿名爆料。我希望这本书能够有精彩的剧情转折,让我在阅读过程中不断猜测,不断被惊喜到。这种悬念的设置,能让阅读体验更加引人入胜。

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这本书的书名,初看之下,就带着一种戏剧性的张力。“One Night @t the Call Centre”。“One Night”暗示着一个集中、短暂的事件,可能是改变命运的一晚,也可能是充满未知与刺激的一晚。“@t”这个符号,在网络时代,似乎将这“一晚”定位在了某种特定的线上空间,或是某种与现代生活紧密相关的场所。“Call Centre”更是直接点明了故事发生的核心地点,一个充满重复性劳动、高压环境,同时又连接着无数陌生人的奇特空间。光是这个书名,就足以勾起我强烈的好奇心。我开始想象,在一个call centre的深夜,会发生怎样出乎意料的故事?是关于某个员工的突发奇想,还是一个偶然接听的电话引发的连锁反应?是关于职场压力下的情感爆发,还是在虚拟世界中意外闯入的真实情感?这本书的书名本身就像一个精心设计的钩子,牢牢地抓住了我对未知的探索欲望。它预示着,在一个看似平凡、机械化的工作场所,隐藏着不平凡的人性故事,以及可能颠覆日常的事件。我期待着作者能够在这个框架下,构建出一个既接地气又充满想象力的叙事,让我们窥见在冰冷的电话线路背后,涌动着的鲜活生命和复杂情感。从书名中,我感受到了一种对现代都市生活细微之处的关注,对那些被日常所掩盖的、隐藏在屏幕与话筒背后的真实人性的挖掘。这种对细节的捕捉,往往是优秀作品的基石,让人充满期待。

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这本书给我最直观的感受,是它所营造出的那种独特的氛围。我设想,在call centre那种24小时不间断运作的环境中,时间似乎被拉长,又被压缩。白天的喧嚣退去,深夜的寂静降临,电话铃声此起彼伏,每一次接听都可能是一次与未知世界的对话。作者很有可能巧妙地捕捉到了这种环境的特殊性,将它转化为文字,让读者仿佛置身其中。那种在深夜里,独自面对着冰冷的机器,却又要用热情和专业的语气去安抚焦躁的客户,这种强烈的反差,本身就充满了戏剧性。我可以想象,在这样的夜晚,咖啡因与疲惫交织,同事间的交流可能也变得更加直接和真实。或许,某个本应平凡的夜晚,因为一个特别的来电,或者一个突发的事件,将原本井然有序的call centre搅得天翻地覆。我期待着作者能够用细腻的笔触,描绘出这种环境的压迫感,以及在这种压迫下,人性的光辉或阴暗面是如何被激发出来的。这种对环境细节的刻画,往往是奠定整部作品基调的关键,它能让读者更快地进入故事,并对其产生深刻的共鸣。

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我对于这本书能够带来的情感体验充满了期待。一个call centre的深夜,在巨大的工作压力和疲惫之下,人性的各种情感都可能被激发出来。我设想,在那个夜晚,可能会有员工因为接到一个充满善意的电话而感到温暖,也可能因为遇到一个极度刁蛮的客户而感到愤怒和无力。同时,同事之间的互动,也可能在这样特殊的时刻,爆发出真挚的友情,甚至是萌生出意想不到的爱情。我希望这本书能够给我带来一种情绪上的起伏,让我随着故事的发展而喜怒哀乐,为书中人物的遭遇而担忧,为他们的成功而欣慰。这种能够触动人心的情感描写,是衡量一本好书的重要标准之一。

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这本书的书名,带有一种独特的现代都市感,它将一个我们熟悉但又可能不常深入了解的工作场景——call centre,置于一个“One Night”的聚光灯下。这让我对作者如何选择这个背景,以及如何在这个背景下展开故事产生了浓厚的兴趣。我猜测,作者可能是一位善于观察生活细节的人,能够从平凡的日常中发掘出不平凡的意义。call centre作为现代服务业的一个缩影,承载着无数的服务与被服务,也隐藏着无数的故事与情感。在这个“One Night”的时间限制下,故事的密度和张力可能会被大大增强,使得每一个细节都显得尤为重要。我期待这本书能够给我带来一种全新的视角,让我重新审视那些我们习以为常的职业和环境,并从中发现人性的光辉与复杂。

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我期待这本书能够深入探讨人与人之间的连接,尤其是在一个看似疏离却又需要紧密协作的call centre环境中。在这个地方,电话线连接着无数陌生的灵魂,每一通电话都可能是一扇打开的新世界。然而,在工作之余,同事之间的关系又会是怎样的呢?是互相扶持,还是暗流涌动?我猜测,在这样高强度的工作压力下,人们更容易卸下伪装,展现出最真实的一面。可能在午夜的休息室里,会有同事分享彼此的生活琐事,或者在一次集体面对危机时,迸发出惊人的团队力量。这本书的书名“One Night”也暗示了这种短暂的、集中的互动,或许能在这一个夜晚里,促成一些意想不到的友情、爱情,甚至是对立。我尤其好奇,作者会如何处理这种在职业身份和个人情感之间的界限,是在冰冷的机械化服务背后,隐藏着滚烫的人类情感,还是在看似团结的团队内部,存在着不为人知的秘密?这种对人际关系复杂性的挖掘,让我对这本书充满了期待。

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这本书带给我的另一个想象,是关于“偶然”与“必然”的哲学探讨。在call centre这样一个高度程序化的工作环境中,每一个电话的接听,每一次流程的操作,似乎都充满了可预测性。然而,正是这种高度的标准化,使得任何一个微小的“偶然”都显得尤为突出,甚至可能引发连锁反应,最终导向一个“必然”的结果。我猜想,书中可能存在一个看似微不足道的事件,比如一个打错的电话,一个无心的玩笑,或者一个被忽略的细节,却在那个特殊的夜晚,成为了推动整个故事发展的关键。作者是否能够巧妙地将这些看似随机的事件串联起来,最终指向一个令人意想不到的结局?我期待着作者在叙事结构上的精巧安排,让读者在阅读过程中,既能感受到命运的不可捉摸,又能体会到因果轮回的逻辑。

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这本书的书名,很容易让人联想到现代社会中“沟通”的主题,尤其是那种非面对面的、隔着屏幕和话筒的沟通。call centre正是这种沟通模式的极致体现。我期待作者能够深入挖掘这种沟通方式所带来的复杂性。一方面,它拉近了地理距离,使得任何人都可以随时随地联系到彼此;另一方面,它又可能因为缺乏肢体语言和表情的辅助,而产生误解和隔阂。我很好奇,作者会如何描绘在这样的沟通模式下,人物的情感交流,以及他们如何试图在冰冷的技术中寻求真实的回应。或许,在那一个夜晚,一些原本无法言说的情感,通过电话被传递,或者一些重要的信息,因为沟通的障碍而被延误。这种对现代沟通困境的呈现,能让这本书具有更强的现实意义。

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从这本书的书名和可能的背景来看,我预测它可能会触及到一些关于现代都市人生活压力与心理困境的议题。call centre的工作,往往需要极大的耐心和情绪管理能力,长时间面对不满的客户,无疑会对人的心理造成一定的负担。我期待作者能够透过call centre这个特殊的窗口,去展现当代社会中,许多普通人的生存状态和内心挣扎。或许,这本书不仅仅是一个关于“一晚”的故事,它更像是一面镜子,折射出我们这个时代许多人所面临的普遍性困境:职业倦怠、人际疏离、对未来的迷茫等等。我希望作者能够以一种温情而不失犀利的方式,去触碰这些敏感的神经,引发读者对自己生活和所处社会的深刻反思。这种对现实主义的关照,能让故事更具深度和生命力。

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回闪的设定很不错,否则一晚上也写不了一本书

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