第一篇 “我”的執行力——自我管理篇第一章 屁股決定腦袋：清楚為誰服務 一、定位不能錯位 二、定位不同，做法不同 三、管理者在企業中的五種定位 1．對上司負責：是下屬的替代執行者 2．對同事負責：是同事的內部供應商 3．對下屬負責：做領頭雁 4．對公司客戶負責：為股東滿意提供保障 5．對企業製度和流程負責：為客戶滿意提供保障第二章 抓“關鍵的少數” 一、忙碌卻不齣業績 1．行事方法問題 2．壞習慣 3．群體計劃性不強 4．客觀環境影響 二、時間真的能管理嗎 1．時間隻能“花” 2．所謂時間的浪費 三、選擇閤適的效率手冊 1．便簽式管理 2．效率手冊 四、不要“芝麻”要“西瓜” 1．為什麼事情不急就不去做 2．給要事留齣足夠的保障空間 3．重要的事情要提早做好 4．終日忙碌不能代錶卓有成效 5．“治微”勝過“救著” 6．莫把“急事”當“要事” 7．效率手冊與要事第一的結閤 五、抓“關鍵的少數” 1．對80/20原則的誤解 2．將“關鍵的少數”做好 3．果醬，塗抹的麵積越廣就越薄第三章 說得清楚 一、都是不會說惹的禍 1．一句話帶來的損失 2．沒注意到聽者心情 3．沒注意說話的場閤 4．用瞭專業術語 二、高效錶達的五原則 1．誰的問題對誰說 2．談事實和行為，不談個性 3．不能讓聽的一方有歧義 4．積極預期 5．不要“臆” 三、錶達內容的“四要” 1．要清楚、完整 2．要簡明扼要 3．要設身處地 4．要思路清晰 5．錶述高手：《諫逐客書》賞析 四、語調與語速 五、肢體語言錶露的真實意圖第四章 聽得明白 一、聽與聽，有不同 1．不聽 2．沒聽 3．選擇聽 4．傾聽 5．走神係列 二、傾聽的重要性 1．可以明白錶達方真正意圖 2．可以明白關鍵問題 3．可以使講話的人感受到自己被尊重 4．能夠幫助彆人分擔憂愁 5．能夠聽齣問題和解決方案 6．能提升員工積極性和業績 三、傾聽的技巧 1．站到對方角度看問題 2．把對方當做視覺型的人來看待 3．運用恰當的肢體語言 4．重復敘述錶達方說過的話 5．學會問問題 四、尋求並給予反饋 1．理解上的偏差 2．缺乏溝通的反饋 3．不主動尋求反饋 4．不主動給予反饋第二篇 “我們”的執行力——完成任務篇第五章 “要什麼”與“如何要” 一、先有藍圖，後有大廈 1．什麼是目標 2．目標的作用 二、目標從哪裏來 1．目標與戰略 2．目標與職責 3．目標與客戶需要腰求 三、製訂目標 1．“目標年年訂，總是難實現”的原因 2．目標描述 3．設定關鍵評估指標KPI 4．應用錶單 四、目標管理 1．目標對話 2．單一目標的危害 3．部門目標與個人目標 4．下級目標總和等於上級目標 5．目標實施與平衡 6．目標管理中常齣現的問題第六章 績效評價與結果告知 一、“德、能、勤、績、廉”的考評 1．如何考評 2．誰是考評者 3．考評的周期設定 二、評價方法與結果的告知 1．考評方法及其應用 2．績效評價與結果的告知第三篇 “我”的領導力——激勵團隊篇第七章 讓下屬自動自發工作 一、激勵的核心：以員工需要為杠杆 1．激勵的核心：需要和願望 2．員工的需要和願望 3．滿足好員工的需求 二、常用激勵理論及方式 1．常用激勵理論介紹 2．常用激勵方式介紹 三、激勵時的注意事項 1．要及時，不能久拖 2．要剛性，不能降低 3．要清晰，不能模糊第八章 建立影響力 一、做正確的決策 1．做決策要基於事實 2．做決策要選擇正確的思維框架 3．做決策不要被個人的情感所左右 4．平衡現在與未來的關係 二、提升情商 1．自動自發 2．控製不良情緒 3．持久力 4．自我激勵的能力 5．對他人情感感受能力 三、要言而有信 1．承諾就要言而有信 2．帶兵命將，以信為本 3．抓住/創建機會，獲取信任 四、不刻意要求下屬忠誠 五、勇於承擔自己的過錯 1．錯誤不會因為被迴避就不再是錯誤 2．掩飾錯誤是錯上加錯 3．過則勿憚改(不怕改) 4．兼聽則明，偏信則暗 六、包容下屬的“小毛病” 七、充滿熱忱 八、做足文化功夫 1．管理者定所尚 2．所行與所尚 3．製度與文化
· · · · · · (收起)