第1篇 ISO基础知识 1 ISO简介/3 2 ISO起源/5 3 ISO会员/5 4 ISO技术工作/6 5 ISO国际标准如何产生/8 6 GB/T国家标准的转换/10第2篇 ISO 9000族标准的发展与演变 1 ISO 9000族标准的产生/13 2 ISO 9000族标准的修订和发展/16 3 2008版ISO 9000族标准的构成/18 4 ISO 9001：2008标准要求的树图/19 5 ISO和IAF发布ISO 9001：2008认可认证实施计划/29第3篇 ISO 9000的整合与推动 1 质量管理的发展历程/33 1.1 质量检验(QI)阶段/33 1.2 统计质量控制(SQC)阶段/33 1.3 全面质量管理(TQM)阶段/34 2 质量管理的八项原则/36 2.1以顾客为关注焦点/37 2.2 领导作用/38 2.3 全员参与/40 2.4 过程方法/41 2.5 管理的系统方法/42 2.6 持续改进/43 2.7 基于事实的决策方法/45 2.8 与供方互利的关系/46 3 ISO 9000精神与认证效益/47 3.1 ISO 9000精神/47 3.2 ISO 9000的预期目标/49 3.3 ISO 9000认证的益处/51 4 ISO 9000整合与推动/52 5 管理体系两阶段审核/55 5.1 第一阶段审核/56 5.2 第二阶段审核/57第4篇 ISO 9001：2008标准图解 0 引言/62 0.1 总则/62 0.2 过程方法/63 0.3 与ISO 9004的关系/66 0.4 与其他管理体系的兼容性/67 1 范围/68 1.1 总则/68 1.2 应用/70 2 引用标准/73 3 术语和定义/74 4 质量管理体系/74 4.1 总要求/74 4.2 文件要求/79 5 管理职责/92 5.1 管理承诺/92 5.2 以顾客为关注焦点/94 5.3 质量方针/96 5.4 策划/99 5.5 职责、权限与沟通/104 5.6 管理评审/108 6 资源管理/116 6.1 资源的提供/116 6.2 人力资源/118 6.3 基础设施/121 6.4 工作环境/123 7 产品实现/124 7.1 产品实现的策划/124 7.2 与顾客有关的过程/128 7.3 设计和开发/133 7.4 采购/144 7.5 生产和服务提供/149 7.6 监视和测量设备的控制/159 8 测量、分析和改进/162 8.1 总则/162 8.2 监视和测量/164 8.3 不合格品控制/173 8.4 数据分析/176 8.5 改进/177
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