ISO9001

页数:182

出版时间:2009-5

价格:32.00元

isbn号码:9787545401332

具体描述

《ISO9001:2008十天学会统计技术》介绍了：环境在变，企业也在变，无法在竞争潮流中前进者，必会成为昨日的浪花。ISO9000标准的实施提供了企业转型变革的基础与途径，通过有效实施ISO9000标准，可以使企业走得更踏实、更稳健，故其未来发展之优势绝对是毋庸置疑的。无论是来自企业内部变革的需求，还是来自外部顾客的压力，修炼好企业内功，强化企业经营体质，实施ISO9000标准都是一条必经之路。

为了促进国际贸易的发展，国际标准化组织（ISO）于1987年颁布了质量管理和质量保证的ISO9000系列国际标准，此后又在1994年、2000年、2008年分别对该标准进行了3次修订，从过去质量保证的理念逐步转为对质量管理的要求。因为标准强调的是“以质量为中心，以顾客为关注焦点，全员参与，满足和超越顾客需求和期望”，所以这套标准一经公布，便迅速在世界范围传播开来。截至2008年年底，已被170多个国家和地区采用，并在全球掀起了“ISO9000热”现象。据统计：全球已有超过95万家企业成功获取了ISO9000的认证证书，仅在中国认证的企业数就已超过21万家，占总比例的22．2％。

用户评价

这本书的价值，在于它不仅仅是一本关于ISO9001标准的说明书，更是一本关于如何建立卓越企业文化的指南。作者在书中通过大量的案例，展示了那些成功实施ISO9001的企业，是如何将质量意识深深地植根于企业的DNA之中。我记得其中一个关于一家航空公司的例子，这家公司将“安全第一”的理念，融入到飞行员的培训、机务人员的检修、甚至乘客的服务流程的每一个细节中。他们不仅仅是要求员工遵守操作规程，更是鼓励员工在任何可能影响安全的环节，都能够主动提出质疑，并及时报告。这种“全员参与”的质量管理文化，让这家航空公司成为了行业内安全记录最好的典范。这本书让我深刻地理解到，真正的质量管理，不是靠外部的检查和认证来驱动，而是源于企业内部发自内心的追求卓越的愿望。它是一种思维方式的转变，一种责任感的提升，一种对完美的执着追求。读完这本书，我感觉自己仿佛也受到了鼓舞，想要将这种精神带入到自己的工作中，为构建一个更具竞争力和更受客户信赖的企业而努力。

这本书的封皮设计就很有意思，那种低调但又透着专业感的深蓝色，配上金色的“ISO9001”字样，一股沉甸甸的质量保证感扑面而来。我拿到手的时候，就忍不住翻了几页。虽然书名直白点出了主题，但我本来预想的是一本枯燥的流程手册，结果它更像是一次深入的行业探险。作者用一种非常故事化的方式，讲述了从一家小型制造企业到全球领先的跨国公司，如何一步步通过建立和完善ISO9001质量管理体系，实现了脱胎换骨的转变。其中，我印象特别深刻的是关于“过程方法”的阐述。我原以为这只是个技术术语，但在书中，它被描绘成了一种思维方式的转变，一种从“我们做什么”到“我们如何做得更好”的哲学升华。书中举例的那家公司，为了优化客户服务流程，专门成立了一个跨部门的“用户体验改进小组”，他们花了整整三个月的时间，从客户下单那一刻起，跟踪每一个环节，访谈了所有可能接触到客户的员工，甚至模拟了客户在不同场景下的感受。这种细致入微的观察和分析，让我对“过程”的理解不再停留在字面，而是看到了它背后蕴含的对细节的极致追求，以及对整体效率的系统性考量。这种方法论的引入，让我在阅读过程中，仿佛也置身于那个企业的决策会议室，感受着他们为了提升质量所付出的努力和智慧。它不仅仅是关于标准，更是关于如何将标准内化为企业文化，成为DNA的一部分，这才是真正令人动容的地方。

我拿到这本书的契机，其实是因为我所在的公司正面临着转型升级的压力。市场竞争日益激烈，客户的要求也越来越高，我们传统的管理模式显得有些力不从心。在一次行业交流会上，有人强烈推荐了这本书，说它能够提供一套非常实用的解决方案。我带着半信半疑的态度翻开了它，结果却被书中那种循序渐进、逻辑严密的分析深深吸引。作者不仅仅是简单地罗列ISO9001的标准条文，而是深入浅出地剖析了每一项要求的背景、目的以及在实际应用中可能遇到的问题和相应的应对策略。尤其是在“风险管理”这一章节，我学到了很多。以前我总觉得风险管理就是识别出可能出现的问题，然后制定一些应急预案，但书中提出的“基于风险的思维”则更加强调预防和主动性。它鼓励企业从宏观层面去思考，哪些因素可能对产品或服务的质量产生负面影响，并提前采取措施加以规避。书中举了一个关于供应链管理的例子，一家企业在引入新供应商时，不仅仅考察了对方的生产能力和产品质量，还对其财务状况、法律合规性、甚至企业文化都进行了深入的尽职调查。这种全面的风险评估，在事后被证明是多么的关键，因为那个潜在的供应商后来因为财务危机而突然倒闭，如果这家企业没有做好充分的准备，后果不堪设想。这种前瞻性的思考方式，让我受益匪浅，也让我对如何系统性地提升企业管理水平有了全新的认识。

这本书对于我理解“以客户为中心”这句话有了更深层次的认识。在很多企业中，这可能只是一个口号，但在书中，它被具象化为一系列可操作的流程和方法。作者通过大量的实例，展示了企业如何倾听客户的声音，理解客户的需求，并将这些需求转化为产品或服务的具体改进。我印象最深的是关于“客户满意度调查”的部分。书中不仅仅介绍了如何设计问卷，更重要的是分析了如何解读调查结果，以及如何根据这些结果来调整产品策略和改进服务流程。有一个案例是关于一家酒店，他们通过调查发现，虽然大部分客户对房间的舒适度比较满意，但对早餐的品种和口味却普遍感到不足。于是，这家酒店立即成立了一个特别小组，重新设计了早餐菜单，并且引入了一些本地特色菜肴。结果，客户满意度大幅提升，回头客的比例也显著增加。这种基于数据的、以客户反馈为导向的改进，让我看到了一个企业如何真正将客户放在首位，并从中获得实实在在的商业价值。这本书不仅仅是关于标准，更是关于如何构建一个真正以客户为导向的组织文化，让我对“服务”的理解提升到了一个新的高度。

我曾经认为，ISO9001只是那些大型企业为了获得国际认可而强制推行的一套流程，对于中小企业来说可能过于复杂和难以实施。但这本书彻底改变了我的认知。作者用非常接地气的方式，展示了中小企业是如何巧妙地运用ISO9001的理念，来提升自身的核心竞争力的。他特别强调了“量身定制”的重要性，认为企业在实施ISO9001时，应该根据自身的规模、行业特点和发展阶段，来选择最适合自己的管理模式，而不是生搬硬套。书中提供了一个关于一家手工艺品作坊的案例，这家作坊只有十几名员工，但他们却通过建立简单但有效的质量管理流程，大大提高了产品的稳定性和客户满意度。例如，他们为每一件产品都建立了“身份卡”，记录了从选材、制作到包装的每一个环节的负责人和关键工艺参数。这样一来，一旦出现质量问题，就能迅速追溯到源头，并加以改进。这种“大道至简”的智慧，让我深刻体会到，质量管理并非是大型企业的专属，而是任何一家希望获得成功的企业都应该重视的课题。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了如何用最少的资源，获得最大的质量效益。

这本书的写作风格非常独特，它不仅仅是在传递知识，更像是在进行一场深刻的对话。作者在书中不断地反问读者，引导读者去思考，去审视自己企业当前的运营模式，以及可能存在的不足。例如，在谈到“文件化信息”时，作者并没有简单地强调需要有多少文件，而是引导读者思考，这些文件是否能够真正地帮助员工更好地理解和执行工作，是否能够有效地传递知识和经验。他甚至鼓励企业尝试使用更直观、更易懂的方式来记录信息，比如流程图、视频教程、甚至是游戏化的学习模块。我印象最深刻的一个例子是，一家科技公司为了培训新入职的员工如何操作复杂的生产设备，并没有编写冗长的操作手册，而是制作了一系列短视频，每个视频都针对一个特定的操作步骤，并且配有详细的讲解和演示。这种创新的沟通方式，不仅大大提高了培训效率，还增强了员工的学习兴趣。这种“以人为本”的管理理念，以及对信息传递方式的不断探索，是我在这本书中感受到的最大亮点。它让我明白，质量管理并非是冰冷的技术，而是充满智慧和人情味的实践。

这本书的文字风格非常吸引人，它不像一本教科书那样枯燥乏味，反而像一位经验丰富的行业导师，在与我分享他的智慧和经验。作者在书中不仅阐述了ISO9001的基本原则，更重要的是，他用大量的时间来探讨如何将这些原则融入到企业日常运营的方方面面。例如，在关于“内部审核”的部分，作者并没有简单地告诉读者应该检查什么，而是强调了内部审核的根本目的是为了发现过程中的不足，并推动改进，而不是为了找茬。他甚至建议，内部审核员应该具备一定的“同理心”，在审核过程中，不仅要发现问题，更要理解问题产生的原因，并与被审核部门共同商讨解决方案。文中提到一家汽车零部件制造商，他们进行内部审核时，不仅仅关注生产线上的工艺参数，还会深入到仓库管理、质量检验、甚至员工的培训记录。他们发现，很多看似不相关的环节，都可能对最终产品的质量产生微妙的影响。通过这种全方位的审核，企业能够系统性地识别出潜在的风险，并提前采取措施加以规避。这种深入挖掘问题根源的探究精神，以及将质量意识贯穿于整个组织的理念，是我在这本书中收获的最宝贵的财富。

这本书给我最深刻的印象是它所传递出的“持续改进”的理念。在我看来，许多企业在达到某个阶段性的成功后，很容易就陷入停滞，而ISO9001，或者说这本书所阐述的精髓，恰恰是防止这种停滞的“万能钥匙”。作者在书中用了大量的篇幅来讲述“PDCA循环”（Plan-Do-Check-Act），但它绝非简单地重复，而是将这个循环融入到企业运营的每一个细节中。我记得书中提到一个食品生产企业，为了确保产品的新鲜度，他们不仅对原材料的采购有严格的标准，还对生产过程中的每一个环节，比如冷链运输、储存温度、加工时间等都进行了精确的监控和记录。更重要的是，他们会定期对这些数据进行分析，找出任何微小的偏差，并根据分析结果调整生产流程。例如，他们发现某个批次的包装材料在某个特定温度下会影响食品的保质期，虽然这个影响非常微小，但在经过多次的“Check”和“Act”之后，他们就更换了供应商，并优化了包装工艺。这种对细节的执着，以及对数据驱动的持续改进，让我看到了一个企业如何通过不断的反思和调整，来保持其竞争优势。这本书不仅仅是提供了一个框架，更重要的是它塑造了一种思维模式，一种追求卓越、永不止步的精神，这对我个人的职业发展也起到了很大的启发作用。

我原本对质量管理体系的认知，还停留在“为了应付检查”的层面，直到我读了这本书。它彻底颠覆了我之前的看法。作者以一种非常人性化、贴近实际操作的语言，将ISO9001从一个高高在上的标准，变成了一个可以融入日常工作，并且能够切实解决问题的工具。在书中，我学到了如何将客户的需求转化为具体的产品或服务要求，并且如何通过有效的沟通和协作，确保这些要求能够被准确地理解和执行。让我印象深刻的是关于“沟通”的部分。书中强调，很多质量问题的产生，并非技术上的难题，而是源于沟通的不畅。比如，一个部门的设计工程师没有充分了解销售部门对客户需求的反馈，导致设计出来的产品虽然技术上先进，但却不符合市场实际需求。为了解决这个问题，书中介绍了一个企业建立的“跨部门信息共享平台”，并且定期组织不同部门的员工进行交流和培训。通过这种方式，大家能够站在对方的角度思考问题，从而减少误解和冲突。我还在书中看到了很多关于“纠正措施”和“预防措施”的案例，它们不仅仅是简单的记录和归档，而是真正帮助企业从错误中学习，并且避免再次犯错。这种“从错误中成长”的理念，在我看来是任何一个追求进步的组织都应该具备的核心竞争力。

坦白说，我一开始拿到这本书的时候，其实并没有抱太大的期望，我以为它只是一本比较官方的、学术性的理论书籍。但是，当我翻开第一页，就立刻被它独特的叙事方式吸引住了。作者没有采用那种枯燥的、指令式的语言，而是通过一个个生动的故事和案例，将ISO9001的理念和要求娓娓道来。其中，有一个关于一家小型软件公司的例子，给我留下了非常深刻的印象。这家公司一开始并没有实施任何质量管理体系，产品质量不稳定，客户投诉也非常多。后来，在一位经验丰富的质量顾问的帮助下，他们开始按照ISO9001的标准来优化自己的开发流程。作者详细描述了他们如何建立版本控制系统，如何进行代码审查，如何进行用户测试等等。最让我感到惊奇的是，书中提到这家公司为了确保软件的用户体验，专门成立了一个“用户体验反馈小组”，这个小组的成员并非专业的IT人员，而是来自公司的不同部门，包括市场、销售甚至行政部门。他们的任务是站在普通用户的角度，去发现软件在使用过程中可能存在的不便之处。这种跨职能的参与，以及对用户体验的极致关注，让我看到了质量管理不仅仅是技术部门的责任，而是需要整个组织共同努力的方向。这本书让我明白，真正的质量管理，是渗透到企业运营的每一个细胞里的。

简单的介绍了几种质量管理技术，每章后都有例子应用说明，实用性较强。

简单的介绍了几种质量管理技术，每章后都有例子应用说明，实用性较强。

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