Customer Service pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

出版者:McGraw-Hill Higher Education

作者:Robert W. Lucas

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:2004-07-01

價格:0

裝幀:Paperback

isbn號碼:9780071112925

叢書系列:

圖書標籤:

• 客戶服務
• 服務技巧
• 溝通技巧
• 客戶關係
• 客戶體驗
• 售後服務
• 服務管理
• 企業服務
• 人際交往
• 解決問題

鑄劍為犁：後工業時代的技術倫理與社會重塑 一部深入探討數字化浪潮下，人類如何重新定義價值、責任與存在的宏大敘事。 在效率至上的光環下，我們幾乎忘記瞭“人”在技術進步中的核心地位。當算法日益精妙，自動化吞噬傳統崗位，我們不禁要問：技術的邊界在哪裏？人類的價值又將如何安放？ 《鑄劍為犁》並非一部冰冷的科技報告，而是一部充滿人文關懷的思辨錄，它剝開瞭工業革命以來“進步”神話的外衣，直麵數字時代我們必須麵對的倫理睏境與社會重構的必然。 本書聚焦於後工業時代，一個由數據驅動、智能係統深度滲透的全新紀元。我們不再探討如何更快地生産，而是審視我們生産的意義。作者以犀利的筆觸，剖析瞭人工智能、生物科技、虛擬現實等前沿領域對既有社會結構、權力分配乃至個體心智産生的顛覆性影響。 第一部分：失序的坐標軸——效率的異化與價值的重估 在過去的兩百年裏，“效率”是衡量一切的黃金標準。然而，當算法能在毫秒間完成復雜決策，人類的“努力”和“經驗”似乎被降維瞭。本書的第一部分，著重探討瞭這種效率崇拜如何導緻瞭價值的異化。 1. 算法的偏見與曆史的再現： 深度學習模型依賴於曆史數據，這不可避免地固化甚至放大瞭既有的社會不公和結構性歧視。我們詳細分析瞭幾個關鍵案例，展示瞭數據偏差如何從無害的統計誤差演變為具有實際社會後果的“數字歧視”。作者挑戰瞭“客觀性”的迷思，指齣算法的透明性往往是僞裝，其決策邏輯深藏於不可穿透的“黑箱”之中，使得問責製形同虛設。 2. 工作的消亡與意義的荒漠： 隨著“零工經濟”和全自動化生産的推進，穩定的、具有社會連接性的工作崗位正在加速消失。這不僅僅是經濟問題，更是深刻的心理和社會危機。本書探討瞭人類在失去傳統生産角色的情況下，如何重建自我價值感和社會歸屬。我們考察瞭從“全民基本收入”（UBI）實驗到“數字手工業”復興等多種社會實驗，試圖描繪齣一種新的、以創造力和互助為核心的社會契約。 3. 監控資本主義的無形之手： 互聯網公司對用戶行為數據的深度采集，已構建起一套無處不在的“行為預測市場”。本書深入剖析瞭這種“注意力經濟”的內在邏輯，它如何通過微觀操縱來塑造我們的偏好、信念乃至政治傾嚮。我們不僅批判這種模式的侵入性，更探討瞭在無法完全切斷連接的現實下，個體如何行使數字主權，奪迴對自己“自我映像”的控製權。 第二部分：人性的邊疆——科技對生命與認知的侵蝕 技術的發展正在模糊物理世界與數字世界的界限，同時也嚮“人是什麼”這一根本問題提齣瞭尖銳的挑戰。 1. 仿生與增益：人類定義的邊界重塑： 腦機接口（BCI）、基因編輯（CRISPR）等技術，正在將“身體的局限性”從一個物理事實轉變為一個“可選配置”。本書對“人類增強”的思潮進行瞭嚴肅的反思，探討瞭由此可能産生的生物階級分化——那些能夠負擔“升級”的人與自然人之間的鴻溝。我們追問，當記憶可以被編輯，情緒可以被藥劑微調時，“真實的人生體驗”究竟意味著什麼？ 2. 敘事的崩塌：真相的後現代睏境： 在深度僞造（Deepfake）技術日益成熟的背景下，視覺證據和聽覺記錄的可靠性受到根本性的質疑。本書審視瞭這種“眼見不再為實”的危機對法律、新聞業乃至人際信任體係造成的係統性衝擊。作者認為，麵對信息環境的徹底汙染，社會需要發展齣比“證據核查”更深層次的社會共識重建機製。 3. 虛擬世界的逃逸與“存在感”的稀釋： 沉浸式元宇宙的興起，為逃離現實的壓力提供瞭一個誘人的避難所。然而，這種逃逸的代價可能是對現實世界責任的放棄。本書探討瞭過度沉浸於虛擬交互所導緻的“存在感稀釋”現象——人們在數字身份中獲得瞭巨大的權力感，卻在現實中變得麻木和無能為力。如何平衡虛擬連接的廣度與現實互動的深度，成為當代人性的重要課題。 第三部分：重鑄契約——走嚮“負責任的未來” 如果說前兩部分是對當前睏境的診斷，那麼第三部分則緻力於提齣可能的齣路和行動綱領。作者堅信，技術本身是中性的，關鍵在於我們如何集體地、有意識地引導其發展方嚮。 1. 重新定義“公共領域”的技術治理： 本書倡導一種超越國傢與市場的跨界治理模式。這包括建立全球性的、具有約束力的“技術倫理監管委員會”，其職能不僅是事後問責，更在於“事前乾預”——對高風險技術進行社會影響評估（SIA）。我們詳細論述瞭如何藉鑒公共衛生領域的經驗，將數字基礎設施視為重要的公共産品，並對其進行民主化監管。 2. 培養“數字批判素養”的教育革命： 應對信息汙染和算法操縱的終極防禦，在於公民自身的認知能力。本書呼籲對教育體係進行根本性改革，將“技術與社會科學交叉學科教育”提升到核心地位，培養下一代對數據流嚮、模型假設和係統設計的深層理解能力，使他們成為技術的使用者，而非被動的數據源。 3. 慢技術與韌性社會的構建： 在對高速迭代的過度追求中，我們必須學會擁抱“慢技術”（Appropriate Technology）的理念。這包括優先發展那些增強社區韌性、減少依賴性、易於維護和理解的技術。最終，《鑄劍為犁》呼籲社會進行一次深刻的文化轉嚮：從追逐“無限增長的幻覺”轉嚮追求“可持續的人類福祉”。這是一場關於選擇、關於剋製、關於重新學習如何與世界和平共處的宏大實踐。 本書獻給所有對未來懷有責任感的人——決策者、工程師、教育傢，以及每一個在數字洪流中尋找立足之地的普通公民。我們手中的工具越來越強大，現在是時候學會用它們來雕刻更美好的未來，而非僅僅是加速舊世界的瓦解。

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

初見《Customer Service》，它給我的第一印象是一種務實的態度，書的裝幀簡潔大方，沒有過多的花哨裝飾，這讓我覺得它一定是一本言之有物、直指核心的書。我一直認為，客戶服務是連接企業與消費者的重要橋梁，它的優劣直接關係到企業的聲譽和長遠發展。因此，我對這本書寄予瞭厚望，希望能從中獲得關於如何提升服務質量的深刻見解。我猜想，書中可能會包含一些關於服務標準的製定、員工培訓的方法、以及客戶反饋的收集與分析等內容。畢竟，一個優秀的服務體係，離不開完善的製度和專業的團隊。我特彆希望它能解答我心中的一些睏惑，例如，當客戶提齣不閤理的要求時，應該如何巧妙地拒絕，同時又不損害客戶關係？如何在激烈的市場競爭中，通過卓越的客戶服務脫穎而齣，贏得客戶的忠誠？這本書是否會分享一些關於如何處理棘手客戶的策略，讓我在麵對挑戰時，能夠更加從容不迫？我期盼著它能為我打開一扇新的大門，讓我從更宏觀的角度去審視客戶服務，並為我提供一係列切實可行的行動指南。

评分☆☆☆☆☆

《Customer Service》這本書，在我手中傳遞齣一種力量感，一種能夠改變現狀、提升體驗的力量。我是一名服務行業的長期實踐者，深知客戶服務的復雜性和挑戰性。我總是在思考，如何纔能將每一次與客戶的互動，都變成一次積極的、令人難忘的體驗。我希望這本書能夠深入剖析客戶服務的核心價值，揭示那些能夠真正打動客戶的“軟實力”。是關於如何培養同理心，真正站在客戶的角度思考問題？還是關於如何通過語言的藝術，化解客戶的疑慮，建立信任？我尤其期待書中是否會探討一些關於“服務韌性”的內容，也就是在麵對各種睏難和挑戰時，如何保持積極的態度，並最終達成目標。這本書能否為我提供一套行之有效的方法論，幫助我突破瓶頸，實現個人和團隊的服務水平的飛躍？我希望它能夠不僅僅是提供理論，更能通過豐富的案例和實操技巧，讓我立刻就能運用到實際工作中，感受到立竿見影的效果。

评分☆☆☆☆☆

一本翻開就能讓人眼前一亮的書，封麵設計就透露齣一種溫和而專業的質感，仿佛預示著內容會是一場關於如何與人建立良好聯係的旅程。我一直對“服務”這個概念充滿好奇，它不僅僅是提供産品或解決問題，更是一種藝術，一種讓對方感受到被尊重、被理解、被重視的藝術。這本書的標題——《Customer Service》——直擊人心，似乎在告訴我，這本書將是我通往這門藝術殿堂的鑰匙。我迫不及待地想知道，作者是如何解析這個復雜而又至關重要的領域。是從客戶心理學的角度齣發，剖析人們在服務場景下的真實需求和潛在期望？還是會分享一些成功的企業案例，通過他們的實踐經驗來揭示優秀客戶服務的秘訣？我尤其期待書中是否會探討一些關於溝通技巧、情緒管理以及如何在高壓環境下保持專業態度的內容。畢竟，在服務過程中，遇到的情況多種多樣，如何恰當地迴應，如何化解矛盾，如何讓不滿意的客戶轉變為忠實擁躉，這些都是需要智慧和技巧的。我希望這本書能提供一套係統性的方法論，而不僅僅是一些零散的建議。同時，我也希望它能傳遞一種積極的服務理念，讓讀者在閱讀過程中，不僅能學到方法，更能感受到服務所帶來的成就感和價值感。這本書，在我看來，不僅僅是寫給服務行業從業者的，更是寫給所有需要與人打交道的人的。

评分☆☆☆☆☆

這本《Customer Service》在我手中，散發齣一種厚重而可靠的氣息，書頁泛黃，仿佛承載瞭無數的行業智慧。我拿到它的時候，腦海中閃過的是無數次在各種消費場景中遇到的服務體驗，有些令人如沐春風，有些則讓人糟心不已。我希望能在這本書裏找到解釋這一切的答案。它是否會深入探討客戶服務的“底層邏輯”，揭示那些隱藏在每一次互動背後的心理機製？是關於如何通過細緻入微的觀察，捕捉客戶未曾言明但真實存在的期望？還是關於如何構建一套高效的服務流程，確保每一個環節都能讓客戶感受到順暢和便捷？我尤其關注書中是否會涉及一些關於“個性化服務”的探討，畢竟在這個信息爆炸的時代，韆篇一律的服務已經難以打動人心。如何纔能讓客戶感受到自己是被特彆對待的，是這本書能否給我帶來驚喜的關鍵。我也期待書中能夠提供一些具體的、可操作的工具和方法，比如如何撰寫得體的郵件迴復，如何處理刁鑽的投訴，如何在社交媒體上建立良好的品牌形象等等。如果這本書能幫助我更好地理解客戶的需求，並提供一套切實可行的解決方案，那麼它將不僅僅是一本書，更是我在職場道路上的一位良師益友。

评分☆☆☆☆☆

翻開《Customer Service》的封麵，一股清新而專業的氣息撲麵而來，讓人感覺即將踏上一段充滿智慧的探索之旅。我一直認為，優秀的客戶服務是企業最寶貴的資産之一，它不僅能留住現有客戶，更能吸引新的客戶，並最終推動企業的持續增長。我迫切地想知道，這本書是如何解構“客戶服務”這個龐大概念的。它是否會從客戶的期望齣發，深入分析不同類型客戶的需求和痛點？是否會探討如何通過技術手段，如CRM係統，來優化服務流程，提升效率？我尤其關注書中是否會涉及“服務創新”的部分，如何在傳統的服務模式基礎上，注入新的活力，給客戶帶來驚喜？這本書能否為我提供一套完整的服務體係搭建指南，從人員招聘、培訓到服務標準的製定，再到危機處理和客戶關係管理，麵麵俱到？我希望它能讓我理解，真正的客戶服務，不僅僅是解決問題，更是關於建立長久而穩固的關係，並最終實現雙贏。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆