第一章 危機與危機管理
第一節 危機的定義、特徵與類型
第二節 作為戰略的危機管理
第三節 危機發展觀
第二章 危機管理的流派與危機傳播
第一節 危機管理的流派
第二節 危機傳播機製
第三節 危機中的謠言傳播
第三章 危機管理組織與危機利益相關者
第一節 危機管理組織
第二節 危機利益相關者
第三節 雙贏、價值觀及其可能性
第四章 危機預警
第一節 從風險管理到危機預警
第二節 危機預警體係
第三節 危機預警的製度條件
第五章 危機管理的對話範式——基於“事實一價值”模型(上)
第一節 “二分法”與對話範式
第二節 “事實一價值”模型
第三節 一級路徑及其核心概念
第六章 危機管理的對話範式——基於“事實一價值”模型(下)
第一節 事實之維：告知路徑、疏導路徑
第二節 事實之維：轉換路徑、個案檢驗
第三節 價值之維：順應路徑、引導路徑
第四節 價值之維：重建路徑、個案檢驗
第七章 危機議題管理
第一節 議題管理的基本問題
第二節 媒體與議題管理
第三節 意見領袖與議題管理
第八章 信息發布與危機修辭
第一節 危機信息發布
第二節 修辭與危機修辭的理念
第三節 危機修辭的策略
第九章 危機恢復管理
第一節 危機恢復管理的框架
第二節 形象恢復與機會利用
第三節 危機管理效果評估
第十章 危機、文化與對話
第一節 危機與集體記憶
第二節 危機與社會性格
第三節 危機、對話及其可能性
參考書目
· · · · · · (收起)