旅游管理信息系统

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页数:432
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出版时间:2011-1
价格:39.00元
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isbn号码:9787811232509
丛书系列:
图书标签:
  • 旅游管理
  • 信息系统
  • 旅游科技
  • 酒店管理
  • 景区管理
  • 数据分析
  • 智能化
  • 数字化转型
  • 旅游信息化
  • 管理信息系统
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具体描述

《旅游管理信息系统》以利用统一建模语言(Unified Modeling Language,UML)进行旅游管理信息系统的分析与设计为主线,介绍面向对象环境下旅游管理信息系统建设的相关概念、方法、技术和工具。《旅游管理信息系统》从信息管理的理论视角,深入解析旅游信息化建设的背景、需求与实践,全面介绍各类旅游管理信息系统(酒店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游交通信息系统、旅游目的地营销系统、旅游资源管理信息系统、旅游规划信息系统、旅游汽车公司管理信息系统、旅游电子商务系统、旅游电子政务系统)的规划、分析、设计与实现。

《旅游管理信息系统》按照教育部关于旅游管理专业的培养目标、培养计划的要求,由浅入深,循序渐进,既注重基础理论知识的传授,又面向实际应用,内容充实。《旅游管理信息系统》既可以作为高等院校旅游管理、地理信息系统专业的高年级本科生及研究生的教材,也可以作为旅游从业人员的培训教材,并可供各级旅游主管部门、各类旅游企业管理人员、职业院校旅游类专业师生参考。

旅途之钥:现代旅游运营与决策支持系统深度解析 第一章:旅游业的数字化浪潮与信息系统重构 在全球化和信息技术飞速发展的今天,旅游业正经历一场深刻的数字化转型。本书旨在系统、全面地剖析支撑现代旅游企业高效运营和科学决策所需的关键信息系统架构、技术应用与管理实践。我们聚焦于旅游服务供给侧的效率提升和需求侧的个性化体验构建,而非特定商业软件的操作指南。 1.1 旅游业的特性与信息化的挑战 旅游业具有高度的服务密集性、瞬时性和体验依赖性。传统的手工作业模式在处理海量客户数据、动态定价和跨部门协作时显得力不从心。本书首先界定了旅游业信息化的核心挑战:如何整合分散的资源(住宿、交通、景点、活动),如何实时响应市场变化,以及如何构建可信赖的客户数据画像。我们将探讨诸如季节性波动、突发事件应对等特殊情境下,信息系统必须具备的弹性与鲁棒性。 1.2 信息系统的层次化结构与集成框架 现代旅游运营信息系统不再是一个单一的软件,而是一个多层级的集成生态。本书将信息系统解构为四个核心层次: 基础数据层 (Data Foundation): 涵盖地理信息系统(GIS)、设施资源数据库、合作伙伴接口标准(如APIs的统一协议)。重点分析如何建立统一的元数据管理标准,确保不同业务模块间的数据互通性。 核心业务处理层 (Core Processing): 包括预订管理系统(CRS)、库存和收益管理系统(RMS)。深入分析动态库存分配算法、超售策略的系统设计原则,以及多渠道(OTA、直销官网)的实时同步机制。 客户关系与体验层 (CRM & Experience): 探讨如何利用客户数据平台(CDP)构建360度客户视图,以及如何通过移动应用、智能终端实现现场服务自动化,如自助值机、智能导览推送等。 战略决策支持层 (DSS & Analytics): 关注商业智能(BI)在旅游业的应用,包括市场趋势预测模型、客户流失分析、以及服务质量监控体系的构建。 第二章:核心业务流程的信息化建模 本书将详细拆解旅游业中最关键的三个业务流,并阐述如何通过信息系统实现流程的优化与自动化。 2.1 收益与库存的精细化管理 收益管理是旅游企业利润最大化的核心驱动力。本章不涉及具体的收益管理软件,而是探讨其背后的信息科学原理。我们将研究: 需求预测模型的构建要素: 如何将宏观经济指标、历史销售数据、竞争对手定价、社交媒体热度等非结构化信息纳入预测模型,并评估不同模型的准确性和适用场景。 动态定价引擎的逻辑架构: 探讨基于规则引擎和机器学习算法的定价模型如何实时调整价格,实现供需平衡。关注系统的性能要求,即在高峰期每秒进行数万次价格查询和更新的能力。 渠道权限与配额控制: 阐述如何设计系统接口,以确保不同分销渠道(旅行社、OTA、官网)获得的库存配额和价格权限的准确隔离和实时更新,避免内部竞争和窜货问题。 2.2 供应链集成与合作伙伴协同 旅游服务往往依赖于复杂的外部供应链。系统需要扮演中央协调者的角色。 标准化接口协议的必要性: 讨论行业内如EDIFACT、OpenTravel Alliance (OTA)标准等在实现不同系统间无缝对接中的作用,强调数据语义的一致性。 合同管理与结算自动化: 如何设计系统模块来管理复杂的佣金结构、结算周期和汇率风险,实现从预订确认到最终财务对账的全流程自动化,减少人工干预带来的错误。 风险预警与应急响应系统: 探讨针对供应商突发性服务中断(如航班取消、酒店关闭)时,系统如何自动触发备用方案(如自动推荐替代产品、启动客户通知流程)。 第三章:客户体验与个性化服务的技术支撑 现代旅游管理的核心竞争力在于对“体验”的掌控。信息系统是实现个性化和提升客户粘性的关键基础设施。 3.1 客户数据平台的构建与应用 CDP是实现“以客户为中心”战略的技术基石。本章聚焦于数据治理而非具体平台选型。 数据清洗、整合与身份解析: 讨论如何通过技术手段(如Fuzzy Matching算法)整合来自预订系统、网站日志、App使用记录、客服交互记录等碎片化数据,形成统一的客户身份标识(Golden Record)。 实时行为捕捉与反馈回路: 阐述如何利用物联网(IoT)和传感器技术(如在主题公园内)实时捕捉客户的行为轨迹和偏好,并立即反馈给推荐引擎或现场服务人员。 3.2 智能推荐系统与路径优化 个性化推荐是提升客户满意度和交叉销售收入的有效手段。 协同过滤与基于内容的推荐算法对比: 分析在旅游场景下,哪种算法更适合用于推荐目的地、活动或升级服务,并讨论算法的冷启动问题。 行程规划与交互式地图技术: 探讨如何利用GIS和路径优化算法,帮助客户规划最优的旅游路线(考虑时间、距离、兴趣点偏好),并提供实时的交通信息叠加。 第四章:管理决策支持与运营效率的量化 一个高效的旅游信息系统必须能将海量运营数据转化为可执行的管理洞察。 4.1 关键绩效指标(KPI)的系统化监控 本书将定义旅游管理中的关键量化指标体系,并说明信息系统如何支撑这些指标的实时采集与可视化。 运营效率指标: 如预订处理时长、库存周转率、平均每笔交易成本(Cost Per Transaction)。 客户价值指标: 如客户生命周期价值(CLV)、净推荐值(NPS)的自动化捕获与分析。 系统健康度指标: 监控系统可用性、API响应时间,确保底层技术支撑业务的稳定性。 4.2 商业智能(BI)的可视化与深度分析 决策支持系统(DSS)的价值在于其超越报表的深度分析能力。我们将探讨: 多维数据立方体的设计: 如何在数据仓库中设计适用于旅游分析的OLAP结构,以便管理层能够从“时间、渠道、产品类型、客户群体”等多个维度进行切片和钻取分析。 异常检测与预警机制: 阐述如何利用统计模型和机器学习方法,自动识别出销售额的非正常波动、库存积压或客户投诉率的异常升高,并自动触发管理层警报。 结论:面向未来的旅游信息架构 现代旅游管理不再是单纯的业务堆砌,而是建立在强大的信息技术基础设施之上。本书总结了构建一个灵活、安全、可扩展的旅游信息架构的核心原则,强调系统设计必须前瞻性地考虑云计算的弹性、网络安全的防护等级,以及未来虚拟现实(VR/AR)技术融入服务体验的接口需求,确保企业能够持续适应不断变化的市场环境。

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用户评价

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我必须指出,这本书在对前沿技术的整合上展现出了极强的敏感性和前瞻性。在简短的章节介绍中,我捕捉到了关于“人工智能辅助决策”和“区块链在信任构建中的应用”等词汇。这表明作者并非停留在传统的信息化建设层面,而是紧密关注着下一代信息技术如何重塑旅游服务体验和后台运营模式。例如,关于AI在动态定价和个性化路线推荐中的潜力分析,如果论述得深入且具体,将是极具价值的洞察。反观市面上很多同类书籍,往往对这些新兴领域只是浅尝辄止,停留在概念介绍层面。但我预期这本书会更进一步,探讨在特定旅游场景下,这些技术的集成难度、成本效益以及潜在的伦理风险。这种对技术深度挖掘和审慎评估的态度,让这本书的学术价值和商业指导意义得到了显著提升,它不再是记录过去的技术,而是致力于描绘未来图景的蓝图。

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我对这本书的目录结构进行了初步的梳理,发现其逻辑脉络构建得极为严谨和宏大。它似乎并不是简单地罗列知识点,而是遵循着一个由宏观到微观,再由基础理论到前沿应用的递进路径。首先,它似乎从一个非常高屋建瓴的视角切入,可能涉及信息系统在商业环境中的战略定位,这对于理解“为什么要做”比“怎么做”更为重要。接着,我注意到对系统开发生命周期(SDLC)的阐述,但这种阐述想必是结合了现代敏捷和迭代的开发理念,而非僵化的瀑布模型。更令人期待的是,书中似乎花了大量的篇幅去探讨数据治理和信息安全这块内容,这在当前数据驱动的时代背景下,是任何系统成功的基石。从章节标题的措辞来看,它倾向于使用更具思辨性的词汇,例如“范式转换”、“生态构建”等,这暗示了作者对该领域有着深刻的洞察力,试图引领读者进行深层次的思考,而不是停留在表层的操作指南层面。这种结构设计,强烈地表达出一种“系统思维”的培养意图,旨在让读者不仅能操作工具,更能构建和驾驭复杂的系统架构。

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这本书的装帧设计真的挺有品位的,封面采用了一种略带磨砂质感的深蓝色,配上烫金的字体,显得既专业又不失稳重。我特地在书店里翻阅了一下,内容排版非常清晰,字体大小适中,行距也把握得恰到好处,长时间阅读下来眼睛也不会感到疲劳。而且,注意到它在章节的开始部分,都有一个简短的引言或者一个与本章主题相关的经典案例剪影,这个小细节处理得非常到位,能迅速将读者的注意力聚焦到接下来的学习内容上。纸张的质量也相当不错,拿在手里有一定的分量感,预示着内涵的扎实。我留意到书的侧边切口处理得很细致,没有粗糙的毛边,整体做工体现了一种匠心。虽然我还没有深入阅读核心章节,但仅从这种“第一印象”来看,这无疑是一本经过精心打磨的、值得收藏的专业书籍。它给我的感觉,就像是走进一家布局考究、藏书丰富的私人图书馆,光是站在书架前,就已经能感受到知识的力量和历史的沉淀。如果后续内容能保持这种高水准的制作工艺和视觉呈现,我相信它在同类出版物中绝对能脱颖而出,成为案头必备的工具书。

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从作者团队的署名来看,我能感觉到这是一部跨学科合作的结晶,这无疑是该书质量的另一重保障。它似乎汇集了计算机科学、旅游经济学乃至运营管理学领域的专家视角。这种多维度的审视角度,对于构建一个全面的“旅游管理信息系统”至关重要,因为一个信息系统绝不仅仅是代码和数据库的堆砌,它必须深刻理解业务流程、市场规律和用户行为。我期待看到,书中如何巧妙地平衡技术实现的复杂性与业务需求的简洁性。比如,在讨论用户体验(UX/UI)设计时,它是否能结合旅游消费者行为学的最新研究成果,而不是仅仅停留在界面美观的层面。这种跨领域的深度融合,使得本书能够跳出纯技术论的局限,真正做到“以业务驱动技术,以技术赋能业务”。这种全景式的视角,对于培养能够胜任复杂管理岗位的复合型人才来说,是极其宝贵的财富。

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这本书的引人入胜之处,还在于它对“实践性”的强调,尽管我尚未深入阅读正文,但从附录和案例预告中能感受到这一点。它似乎大量引用了行业内的真实案例——不是那种教科书式的、被过度简化的例子,而是带有复杂背景和多方利益博弈的实际项目剖析。比如,我看到提到了关于云计算平台迁移的挑战,以及如何通过定制化开发来解决特定旅游服务场景的效率瓶颈。这说明作者团队显然具备一线实战经验,能够把握行业痛点,而不是空谈理论。更关键的是,如果书中确实包含了系统选型、需求分析乃至最终的实施与运维阶段的SOP(标准作业程序)模板,那么这本书的工具书价值将无可估量。这远超了一般的理论教材,它更像是一份沉淀了多年行业精华的“操作手册”与“思维导图”的结合体。对于我们这些身处行业中,急需将理论知识快速转化为生产力的从业者而言,这种强调“落地”的论述方式,比任何华丽的辞藻都更有吸引力。

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