第一部分　基礎知識
第一章　概述　1
第一節　郵政通信企業的性質、特點、任務和服務方針(四級)　1
第二節　郵政業務基礎知識　2
第三節　郵政行業職業道德與服務禮儀(四級)　6
第四節　郵政基本法規知識　10
思考題　17
第二章　郵政通信地理與郵政編碼　18
第一節　中國地理概述(四級)　18
第二節　世界地理概述(四級)　21
第三節　郵政編碼(三級)　24
思考題　25
第三章　語言文字知識(四級)　26
第一節　百傢姓　26
第二節　地名難認字拼音注釋　31
第三節　漢字大寫數字及阿拉伯數字的書寫　34
思考題　35
第四章　計算機基礎知識　36
第一節　計算機基礎知識　36
第二節　計算機網絡基礎　37
第三節　計算機病毒知識　39
第四節　郵儲計算機日常維護與操作　40
思考題　43
第五章　郵政常用英語(二級)　44
第一節　日常用語(Daily English)　44
第二節　日常服務用語(Service Daily English)　45
第三節　郵政儲蓄(Postal Savings)　46
第四節　國內及國際匯兌(Internal Remittance and International Remittance)　49
第五節　常用詞匯　52
思考題　55
第六章　金融基礎知識　56
第一節　金融相關法規及商業銀行業務　56
第二節　人民幣及外幣的基礎知識　62
第三節　郵政儲蓄機構安全防範(四級)　76
思考題　78
第七章　儲蓄概論(四級)　79
第一節　儲蓄概述　79
第二節　儲蓄的政策和原則　79
第三節　郵政儲蓄的發展階段、服務範圍及業務種類　80
第四節　郵政儲蓄營業組織形式、崗位職責及工作要求　82
思考題　84
第二部分　專業知識
第八章　郵政儲蓄業務有關規定　85
第一節　《儲蓄管理條例》(四級)　85
第二節　個人存款賬戶實名製規定(四級)　89
第三節　個人大額存取款業務管理(四級)　90
第四節　印鑒、業務章戳管理和交接班製度(四級)　91
第五節　存取款免填單(四級)　92
第六節　重要空白憑證的管理　93
第七節　金融機構協助查詢、凍結、扣劃工作管理規定(二級)　95
第八節　儲蓄存款所有權有關規定(二級)　98
第九節　郵政儲蓄存款存單質押貸款業務(二級)　98
第十節　其他業務管理規定　99
第十一節　舉報製度(四級)　103
思考題　105
第九章　郵政儲蓄基本業務處理　106
第一節　窗口基本業務處理　106
第二節　郵政儲蓄一本通業務(四級)　118
第三節　轉賬業務(四級)　121
第四節　批量業務(三級)　122
思考題　125
第十章　綠卡業務　126
第一節　業務概述(四級)　126
第二節　櫃麵業務(四級)　129
第三節　ATM業務　132
第四節　一卡通及主副卡業務(二級)　133
第五節　特約商戶管理(一級)　134
第六節　跨行業務　136
第七節　其他業務功能　139
思考題　145
第十一章　郵政儲蓄特殊業務處理　146
第一節　掛失業務(四級)　146
第二節　業務差錯處理(三級)　151
第三節　郵政儲蓄異地急付款業務(三級)　153
第四節　其他特殊和異常業務　154
思考題　165
第十二章　儲蓄利息計算　166
第一節　利息計算各要素的規定(四級)　166
第二節　儲蓄存款利息所得個人所得稅徵收管理規定(四級)　171
第三節　整存整取定期儲蓄存款利息計算　171
第四節　零存整取利息計算　176
第五節　存本取息利息計算方法(三級)　179
第六節　整存零取利息計算(二級)　180
第七節　定活兩便利息計算　181
第八節　通知存款利息計算(二級)　183
第九節　活期儲蓄利息計算(四級)　184
思考題　184
第十三章　郵儲中間業務　186
第一節　代理保險業務(四級)　186
第二節　代理基金業務(四級)　190
第三節　代理保險及基金的現金管理(四級)　193
第四節　其他中間業務　194
思考題　195
第十四章　日終處理(四級)　196
第一節　日常處理　196
第二節　軋賬單的編製說明　200
思考題　201
第十五章　郵政儲蓄會計核算　202
第一節　會計理論　202
第二節　會計實務　213
第三節　資金清算(一級)　220
思考題　221
第十六章　事後監督和檔案管理(三級)　222
第一節　事後監督　222
第二節　郵政儲蓄檔案的管理　228
思考題　229
第十七章　國內郵政匯兌業務　230
第一節　國內郵政匯兌業務概述(四級)　230
第二節　基本業務(四級)　233
第三節　郵政匯兌特殊業務(四級)　235
第四節　會計核算(二級)　237
第五節　業務風險控製　242
思考題　243
第十八章　國際郵政匯兌業務　244
第一節　國際郵政匯兌業務概述(三級)　244
第二節　基本業務　246
第三節　特殊業務(三級)　247
第四節　會計核算(二級)　250
第五節　業務風險控製　252
思考題　253
參考文獻　254
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