目錄
序
譯者前言
前言
第一部分 明確目標
第一章 機組資源管理的定義
1.1 一種新行業的誕生
1.2 CRM的含義
1.3 現在所處的CRM階段
1.4拓展CRM的研究範圍
1.5 其他章節的內容
1.6 結論
1.7 下一步工作
參考文獻
第二章 安全與學習型組織
2.1 引言
2.2 安全的含義
2.3 “安全”在工作場所中所扮演的角色
2.4 安全文化
2.5 內部觀點
2.6 安全是風險管理嗎
2.7 構建更加敏捷的航空公司
2.8 數據庫
2.9 論壇
2.10 授權文化
2.11培訓的意義
2.12 結論
2.13 下一步工作
參考文獻
閱讀資料
第三章 明確目標——識彆CRM行為
3.1 引言
3.2 將討論的行為
3.3 發生在Little Rock 機場的災難
3.4 “一定要避免結冰”——飛行專傢的格言
3.5 專傢矩陣
3.6 行為自主控製
3.7 改變文化的原因
3.8 迴到CRM行為
3.9 從技能到能力
3.10 利用行為特徵開發培訓
3.11結論
3.12 下一步工作
參考文獻
閱讀資料
第二部分 實施培訓
引言
第四章 開發培訓活動
4.1 引言
4.2 管理課程開發過程
4.3 構建一個案例分析
4.4 角色扮演
4.5課堂實踐練習
4.6 問捲調查
4.7 麵嚮航綫的飛行訓練（LOFT）
4.8 結論
4.9 下一步工作
有用的網站
參考文獻
附錄
第五章 實施培訓
5.1 引言
5.2 課前準備
5.3 最後一筆（畫龍點睛）
5.4 實施教學
5.5 結論
5.6 下一步工作
參考文獻
第三部分 效果考核
引言
第六章 CRM培訓效果的考核
6.1 引言
6.2 柯剋帕特裏剋培訓四級評估模型
6.3 現有的評估研究
6.4 評估策略的開發
6.5 加大評估籌碼
6.6 CRM投資的考核
6.7 計算投資迴報（ROI）
6.8 在殘骸中收集信息——發生瞭什麼
6.9 因果關係
6.10 結論
6.11 下一步工作
參考文獻
第七章 CRM技能的考核
7.1 引言
7.2 行為抽樣
7.3 評估人
7.4 考核工具
7.5 捕獲行為——觀察裝置
7.6 培訓評估人
7.7 特殊情況
7.8 結論
7.9 下一步工作
參考文獻
第八章 培訓過程的管理
8.1 引言
8.2 變革管理
8.3 保持體係的完整性
8.4 調整標準的需要
8.5 補救培訓
8.6 持續的專業研究
8.7 結論
參考文獻
附錄
員工信舉例
公司手冊插頁樣本
· · · · · · (收起)