第一章 航空港及其旅客服務概述 第一節 航空港主要功能 第二節 航空港旅客服務設施 第三節 航空港旅客服務概述 第四節 航空港發展趨勢與服務創新 (知識鏈接·世界知名航空港服務簡介) 史基浦機場 自我測評與模擬訓練第二章 航空港候機與值機服務 第一節 候機服務內容及其規範 第二節 值機服務內容及其規範 第三節 重要旅客服務 第四節 特殊旅客服務 第五節 中轉與經停服務 (知識鏈接·世界知名航空港服務簡介) 新加坡樟宜國際機場 自我測評與模擬訓練第三章 航空港聯檢與安檢服務 第一節 聯檢服務 第二節 安檢服務 (知識鏈接·世界知名航空港服務簡介罩 中國香港國際機場 自我測評與模擬訓練第四章 航空港旅客行李運輸服務 第一節 旅客行李運輸概述 第二節 行李處理係統和設施 第三節 行李運輸過程服務 第四節 行李查詢與行李損失的賠償處理 (知識鏈接·世界知名航空港服務簡介) 哥本哈根國際機場 自我測評與模擬訓練第五章 航空港商業服務 第一節 航空港商業服務布局 第二節 航空港商業服務內容 第三節 航空港商業服務質量要求 (知識鏈接·世界知名航空港服務簡介) 法蘭剋福國際機場 自我測評與模擬訓練第六章 不正常航班的服務 第一節 不正常航班的含義 第二節 不正常航班的處置方案和程序 第三節 不正常航班的服務內容與規範 (知識鏈接·世界知名航空港服務簡介) 東京成田國際機場 自我測評與模擬訓練第七章 航空港信息服務 第一節 航空港信息服務的意義及原則 第二節 航空港信息服務的途徑和主要內容 第三節 航空港信息的呈現樣式 第四節 問訊服務的內容及規範 (知識鏈接·世界知名航空港服務簡介) 迪拜國際機場 自我測評與模擬訓練第八章 航空港票務服務 第一節 機票的種類 第二節 電子客票概述 第三節 航班座位與購票服務管理 (知識鏈接·世界知名航空港服務簡介) 悉尼國際機場 自我測評與模擬訓練參考文獻
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