第1章 知識管理的基本理論
1.1 知識的定義與分類
1.2 知識管理的定義及其認識根源
1.3 知識管理的發展曆程
1.4 知識管理的基本職能
1.5 知識管理的原則
1.6 知識管理的關鍵成功因素
第2章 知識管理戰略與模式
2.1 知識管理戰略的目標
2.2 知識編碼化戰略
2.3 知識人格化戰略
2.4 知識創新戰略
2.5 知識轉移戰略
2.6 知識保護戰略
2.7 知識經營戰略
2.8 知識管理模式
第3章 知識管理的主要活動
3.1 知識審計
3.2 知識獲取
3.3 知識創造
3.4 知識共享
3.5 知識應用
第4章 知識管理的輔助活動
4.1 知識領導
4.2 知識協調
4.3 知識控製
4.4 知識組織
4.5 知識測評
第5章 客戶知識管理
5.1 客戶、客戶知識與客戶知識管理的定義
5.2 客戶知識管理與客戶關係管理、知識管理的比較
5.3 客戶知識管理模型
5.4 客戶知識管理的實施路徑
5.5 案例分析——戴爾公司客戶知識管理實踐
第6章 智力資本管理
6.1 智力資本的概念與分類
6.2 智力資本要素的特徵
6.3 智力資本價值鏈
6.4 案例分析——斯堪的亞公司智力資本管理
第7章 知識管理績效
7.1 知識管理績效研究的進展
7.2 知識管理對企業的影響與評估
7.3 兩種重要的知識管理績效評估方法
7.4 績效導嚮的知識管理框架
7.5 案例分析——世界銀行知識管理計劃及其績效評價
第8章 知識管理技術
8.1 知識管理技術的類型與應用領域
8.2 隱性知識-顯性知識轉化技術
8.3 知識管理係統
8.4 案例分析——金蝶公司知識管理解決方案
後記
· · · · · · (收起)