电话英语

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页数:184
译者:
出版时间:2009-8
价格:6.00元
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isbn号码:9787508257549
丛书系列:
图书标签:
  • 英语学习
  • 电话英语
  • 商务英语
  • 口语
  • 实用英语
  • 职场技能
  • 沟通技巧
  • 英语口语
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具体描述

《电话英语(第2版)》针对日常生活、工作、求职、旅游等方面通过电话用英语进行交流的实际需要,精心选取典型、常用的口语句子编成情景对话,英汉对照,供初、中级英语水平的读者学习、使用。

《电话英语》这本书,顾名思义,它并非一本记录琐碎日常对话的指南,而是专注于提升您在各种商务及社交场合中,通过电话进行有效沟通的能力。它深入剖析了电话沟通的独特性,以及如何利用这一媒介,在有限的时间内清晰、准确、有说服力地传达信息,并最终达成目标。 本书的开篇,便从电话沟通的心理学角度切入。我们每个人在拨出或接听电话的那一刻,都会不自觉地进入一种特定的心理状态。作者通过生动的案例和深入浅出的分析,揭示了这种状态如何影响我们的表达和理解。书中强调,理解并驾驭这种心理,是成功电话沟通的基石。它教你如何克服接听陌生来电时的紧张,如何以自信、专业的姿态开始一段对话,以及如何在对方不熟悉你名字的情况下,也能给对方留下深刻的第一印象。 接着,本书将笔触伸向了电话沟通的技巧层面。这里并非泛泛而谈,而是着重于那些能够直接提升效率和效果的细微之处。例如,关于“开场白”的艺术,书中提供了多种不同场景下的范例,并解析了其背后的逻辑。无论是预约会议、寻求信息、解决问题,还是进行销售,一个恰当的开场白都能瞬间抓住对方的注意力,并为后续的交流奠定良好的基础。 在“信息传递”这个核心部分,本书提供了大量实用的方法论。它教你如何组织语言,使表达更加简洁明了;如何运用积极的语气和词汇,传递正面的信息;如何在短时间内清晰地陈述事实,避免歧义。书中特别强调了“倾听”的重要性,并提供了有效的倾听技巧,例如适时的回应、提问以确认理解、以及如何通过声音的细微变化来捕捉对方的情绪和意图。这些技巧能够帮助你更好地理解对方的需求,从而做出更精准的反馈。 本书的另一大亮点在于“应对挑战”的章节。在电话沟通中,我们常常会遇到各种意想不到的情况:对方打断你的思路,对方提出难以解答的问题,对方表达不满甚至愤怒。本书详细分析了这些常见挑战,并提供了行之有效的应对策略。它教你如何在被动局面中重新掌握主动权,如何以礼貌而坚定的方式回应质疑,以及如何在面对负面情绪时,保持冷静并引导对话走向建设性的方向。例如,书中会探讨如何处理“我没时间”的回应,如何在对方不愿意提供信息时,引导他们开口,以及如何在电话中有效地进行谈判和议价。 对于商务人士而言,本书在“特定场景的应用”方面提供了极为宝贵的指导。书中针对销售电话、客户服务电话、招聘面试电话、内部沟通电话等多种常见商务场景,提供了详细的沟通策略和话术范例。它不仅教授你如何进行有效的电话销售,如何处理客户投诉,如何在电话中给面试官留下好印象,还包括如何通过电话组织和参与高效的会议。例如,关于如何通过电话进行有效的跟进,如何把握销售机会,如何处理竞争对手的询问,以及如何在电话中建立信任和长期合作关系,这些内容都经过了深入的提炼和总结。 本书还关注了“非语言沟通”在电话中的体现,这可能是许多人忽略的方面。虽然电话中无法看到对方的面部表情和肢体语言,但声音的语调、语速、音量、停顿,甚至是呼吸声,都承载着丰富的信息。本书详细解析了如何通过对这些声音元素的敏锐捕捉,来解读对方的情绪和真实意图,以及如何通过调整自己的声音,来传递自信、专业和友善。 此外,本书也对“技术应用”进行了探讨,虽然并非技术手册,但它会提醒你在电话沟通中,如何利用好科技工具,例如回声消除、静音功能、会议系统等,来提升沟通的质量。它还会讨论在不同的沟通工具(如固定电话、手机、VoIP)下,应注意的细节差异。 《电话英语》这本书,旨在成为您手中最得力的电话沟通助手。它不仅仅是一本理论书籍,更是一本实践指南,通过丰富的案例、实用的技巧和深刻的见解,帮助您在每一次电话沟通中,都能够清晰、自信、有效地表达自己,建立良好的关系,并最终达成您的目标。无论您是初入职场的新人,还是经验丰富的商务人士,都能从中获益匪浅,将您的电话沟通能力提升到一个全新的高度。它所教授的,是在信息爆炸、沟通效率至上的时代,一种不可或缺的核心竞争力。

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目录信息

读后感

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用户评价

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说实话,我一开始对“电话英语”这类书籍并没有抱太高的期望,总觉得它们可能都是一些陈旧的、一成不变的内容。但这本书,真的给了我很大的惊喜。它没有落入俗套,而是充满了新意和活力。我欣赏作者的创新精神,她不仅仅拘泥于传统的语言教学,还结合了心理学和沟通学的知识,为我们提供了一个更加全面和深入的学习视角。比如,书中提到了如何通过声音的“能量”来传递自信,以及如何运用非语言的线索(虽然是电话,但也可以通过语速、停顿来体现)来增强沟通的效果。这些观点非常独特,让我耳目一新。而且,作者的语言风格也很幽默风趣,读起来一点也不枯燥,仿佛在和一位朋友聊天。她会分享自己的学习经历,也会讲述一些有趣的学员故事,这些都让学习过程变得更加轻松愉快。总而言之,这本书是一本非常有诚意的作品,它不仅教会了我如何说出正确的英语,更重要的是,它帮助我建立了正确的学习心态,让我对未来的英语学习充满了信心。

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这本书的包装设计非常吸引人,淡雅的蓝色封面配上白色的字母,给人一种宁静而专业的感受。拿到手里,纸张的触感也很舒服,不是那种廉价的粗糙感,印刷的字体清晰,排版也合理,读起来不会感到压抑。我特别喜欢它的大小,可以轻松地放进包里,随时随地拿出来翻阅,无论是通勤路上还是午休时间,都能派上用场。封面上的书名“电话英语”字体设计也很有意思,圆润又不失力量,似乎预示着这本书能帮助我们克服在电话沟通中的障碍,变得更加自信。打开扉页,作者的话语真挚而充满鼓励,让人感受到作者的用心和热情,仿佛一位经验丰富的老师在向你娓娓道来。目录的设置也很清晰,各个章节的主题一目了然,让人对书的内容有了一个初步的了解,也方便查找自己需要的部分。整体来看,这本书从外观到细节都体现了出版方的专业和对读者的尊重,这让我对即将开始的学习之旅充满了期待。我希望这本书能真的像它外观一样,给我带来一次愉快而有效的学习体验,让我的英语口语在电话沟通中得到质的飞跃。

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在我看来,这本书最大的价值在于它提供的“实战演练”机会。很多学习资料,虽然内容丰富,但往往缺乏实际操作的环节,学了之后却不知道如何运用。而这本“电话英语”,却非常注重这一点。书中设置了大量的练习题,涵盖了各种常见的电话场景,从简单的预约到复杂的投诉,应有尽有。而且,练习题的设置非常巧妙,不仅仅是填空或选择,更多的是让你扮演不同的角色,进行模拟对话。我喜欢这种“角色扮演”的方式,它让我有机会在相对“安全”的环境下,反复练习,不断调整自己的表达方式,直到能够熟练掌握。我特别喜欢书中提供的“自我评估”表格,每次完成练习后,都可以对照表格给自己打分,找出不足之处,并针对性地进行改进。这种循序渐进的学习过程,让我感到非常有成就感,也让我看到了自己一点一滴的进步。这本书就像一个贴心的陪练,时刻督促我,鼓励我,让我更好地准备好迎接真实的电话挑战。

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这本书带给我的启发,远不止于学习几句常用的英语口语。它更像是一扇窗,让我看到了跨文化沟通的微妙之处。作者用非常细腻的笔触,描绘了不同国家在电话交流习惯上的差异,比如在称谓的使用、在表达感谢的方式、甚至在结束通话的礼仪上,都有着不尽相同的讲究。我以前总是以自己的习惯去理解对方,现在才意识到,这种“想当然”可能会导致误解。书中通过一些小故事和案例分析,生动地展示了这些文化差异如何影响沟通效果,这让我受益匪浅。更重要的是,作者强调了“倾听”的重要性,并提供了很多练习积极倾听的方法,这对于提高电话沟通的效率和质量有着决定性的作用。我开始有意识地去关注对方的语调、停顿,去理解他们话语背后的含义,而不是仅仅关注字面上的意思。这种改变让我感觉与人沟通更加顺畅,也更加尊重对方。这本书让我明白,真正的“电话英语”不只是语言的堆砌,更是文化的理解和心与心的连接。

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我一直对提高自己的英语沟通能力充满渴望,尤其是在商务场合,清晰、准确地表达自己至关重要。这本书的出现,恰好满足了我在这方面的需求。我特别欣赏作者在语言组织上的条理性和逻辑性,她没有简单地罗列词汇或语法点,而是将它们巧妙地融入到实际的电话场景中,通过大量的例句和对话,让我们能够更直观地理解如何在不同情境下运用这些语言。我试着模仿书中的对话,虽然一开始有些生涩,但随着练习的深入,我能明显感觉到自己的语感在发生变化,发音也更加地道了。书中提供的一些“秘诀”和“技巧”,比如如何得体地打断对方、如何委婉地拒绝,以及在会议中如何有效地发言,都非常实用,是其他同类书籍很少提及的。我印象深刻的是其中关于“如何处理电话会议中的尴尬沉默”那一章,作者给出的建议非常具体,并且有多种选择,让我觉得非常接地气。总的来说,这本书不仅仅是语言的学习,更是一种沟通能力的训练,它帮助我建立起在电话沟通中的自信心,让我不再畏惧接听或拨打英文电话。

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