第一章　店员应该这样做　一、店员的素质　　1服装店员的仪容仪表　　2知识的积累　　3品质的修炼　　4店员具备的素质　二、店员的修养　　1满腔热忱　　2勇于承担责任　　3换位思考　　4尊重顾客的个性　　5真诚微笑　　6广阔的视野　　7心胸宽阔　　8一视同仁　　9心情舒畅地工作　　10出色地工作　三、服装店员的基本功　　1具有观察能力　　2善于表达　　3良好的记忆　　4随机应变　　5自控能力　　6情报收集和传达　　7计数管理能力　四、服装店员的必备知识　　1了解服装店的情况　　2熟悉常用术语　　3商品知识　　4广博的文化知识　　5工作职责与工作规范　　6了解顾客的购买心理　　7销售技巧　　8商品陈列　　9商品展示　　10熟练的商品介绍第二章　服装销售的专业基础　一、服装常用术语　　1常用专业术语　　2上衣类服装　　3裙装款式与变化　二、国家号型基础知识　　1中国人的体型分类　　2服装标准与应用　　3新号型系列中的基本术语　三、服装标志　　1服装标志的意义　　2服装标志的价值　　3服装标志的分类　四、服装的检验　　1西服、大衣的检验　　2衬衫的检验　　3牛仔服装的检验　　4丝绸服装的检验　　5室内服装的检验　　6西裤的检验　　7针织服装的检验 　　　　8连衣裙的检验　五、服装的鉴别知识　　1服装质量鉴别原则　　2高档服装的鉴别　　3毛料服装的鉴别　　4丝绸服装的鉴别　　5裘皮服装的鉴别　　6外贸服装的鉴别　　7“绿色服装”的鉴别第三章　服装面料与洗涤保养　一、服装面料的分类　　1面料的原料分类　　2面料的生产过程分类　　3面料的外观和工艺分类　　4根据面料的用途分类　二、服装面料常用的原料　　1纺织纤维的种类及性能　　2常用服装面料　三、服装的熨烫　　1熨烫温度　　2熨烫湿度和压力　　3熨烫时间　　4各类织物的熨烫要点　四、服装的洗涤与保养　　1延长服装的使用寿命　　2服装的洗涤　　3棉织物服装的洗涤与保养　　4麻纤维织物服装的洗涤与保养　　5丝绸织物服装的洗涤与保养　　6羊毛织物服装的洗涤与保养　　7涤纶织物服装的洗涤与保养　　8皮革服装的清洗　　9皮衣保养和存放诀窍第四章　让色彩帮助销售　一、色彩的属性　　1服装色彩的特殊性　　2色彩的生理属性　　3色彩的对比效果　　4色彩调和的原理与规律　二、色彩在服装中的应用　　1服装的主色调　　2点缀出效果　　3色彩与人体协调　　4色彩与肤色的关系　　5根据年龄选择服装色彩　　6服装配色与心理因素　　7色彩与季节环境的关系　　8单件服装的色彩设计　　9内衣与外套的色彩搭配　　10上下装色彩的搭配　　11装饰配件与色彩搭配　　12套装的整体色彩搭配　　13服装面料与色彩及纹样　三、张扬个性的服饰图案　　1什么是服饰图案　　2服饰图案的三个特性　　3如何应用服饰图案　　4图案必须与服装协调　　5服饰图案的表现形式第五章　变化的服装造型　一、男装造型　　1西装造型与设计特点　　2衬衫的造型与变化　　3裤子的造型与变化　　4夹克衫的造型与变化　二、女装造型　　1连衣裙造型与变化　　2衬衫造型与变化　　3裙子造型与变化　　4女裤的造型与变化　三、童装造型　　1婴儿期童装　　2幼儿期童装　　3小童期童装　　4中童期童装　　5少年期童装　四、中老年装造型　　1中老年装造型与变化　　2中老年装消费变化第六章　各种体型的审美导购　一、头颈部与形象设计　　1脸型与发型和服装　　2颈型与着装　　3肩部与着装　二、三围与着装　　1胸背造型与着装　　2腰部造型与着装　　3臀腹部造型与着装　三、四肢与着装　　1上肢与着装　　2下肢与着装　四、整体体型与着装　　1比例特殊体型的着装　　2整体特殊体型与着装第七章　卖场语言与礼仪　一、服装语言三大类　　1服务语言主要用口语　　2辅助性语言　　3善用形体语言　二、服务语言的四个原则　　1尊重性原则　　2正确性原则　　3适应性原则　　4简明性原则　三、如何用好服务语言　　1服务语言的功能　　2正确表达和领会　　3礼貌语言的三个准则　　4正确使用礼貌敬语　　5形体语言魅力大　　6专业知识能丰富服务语言　　7如何用好服务语言　四、柜台语言与忌语　　1招呼用语与禁语　　2介绍用语与禁语　　3试穿接待时用语与禁语　　4顾客犹豫时的用语与禁语　　5业务忙时的用语与禁语　　6收找款用语与禁语　　7收款差错时的用语与禁语　　8退换商品时的用语与禁语　　9答询用语与禁语　　10下班前的用语与禁语　五、礼仪是一种营业规则　　1无处不在的礼仪　　2礼仪与商业文化　　3店员的仪表美 　　　　4接待顾客时的礼仪第八章　接待与销售有技巧　一、接待顾客的时机　　1售前待机的要求　　2接近顾客的时机　　3掌握时机打招呼　二、向顾客展示服装的效果　　1服装的展示　　2如何向顾客介绍服装　　3当好顾客的选购参谋　三、营业销售技巧　　1了解顾客的需求心理　　2吸引顾客的技巧　　3刺激顾客购买欲的技巧　　4激动顾客的十种手段　　5接待技巧　　6交易的技巧　　7商品成交操作技巧　　8销售中的各种禁忌第九章　避免与顾客冲突的管理　一、顾客服务管理　　1顾客服务管理的方法　　2顾客服务管理策划　二、顾客抱怨问题分析　　1对商品的抱怨　　2对服务的抱怨　　3顾客提出抱怨的处理　三、正确处理与顾客的冲突　　1店员与顾客的关系　　2冲突产生的主观原因　　3如何解决主观原因引起的冲突　　4冲突发生的客观原因　　5冲突的类型　　6冲突的表现　　7冲突的发展趋势　　8冲突的防止　　9排除冲突的原则和方法　四、培养顾客的忠诚度　　1是什么影响了顾客的忠诚度　　2顾客忠诚度的价值　　3怎样提升顾客忠诚度　　4做好顾客的服务管理第十章　服装店卖场销售实例　【实例1】迎宾体现品牌价值　【实例2】销售服装的开场白　【实例3】如何寻找服装销售的时机　【实例4】成为服务顾客的天使　【实例5】严格禁止同行相互攻击　【实例6】摆正自己的服务角色　【实例7】巧妙面对顾客的质疑　【实例8】夸耀顾客的审美眼光　　【实例9】怎样应对顾客的只看不买　　　【实例10】同时接待多名顾客　【实例11】顾客带朋友一同购物时　【实例12】顾客不买也要热情迎送　【实例13】试穿技巧的服务　【实例14】善于处理价格异议　【实例15】鼓励顾客试穿的动作　【实例16】闲时也当忙时做参考文献
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