The Family Lawyer's Guide to Building Successful Client Relationships pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Portnoy, Sanford M.

出品人:

页数:176

译者:

出版时间:2000-5

价格:$ 73.39

装帧:

isbn号码:9781570737978

丛书系列:

图书标签:

家庭法律
客户关系
法律实践
沟通技巧
客户服务
法律营销
律师技巧
业务发展
法律专业人士
人际交往

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具体描述

This guide presents a step-by-step program for learning how to create successful relationships with the client .

家族法律实践中的人际艺术：精通客户沟通与信赖建立的实用手册聚焦于家庭法律领域中，律师如何从技术专家转型为值得信赖的伙伴，实现卓越的客户服务与长期的专业声誉构建。图书简介：在处理离婚、监护权、遗产规划等高度敏感和情绪化的家庭法律案件时，客户往往正处于人生的低谷期，承受着巨大的压力和不确定性。对于执业律师而言，仅仅掌握精湛的法律条文已远远不够。本手册旨在深入剖析在家庭法律实践中，如何系统性地建立、维护并深化与客户之间的信任关系，将复杂的法律程序转化为可控且富有同理心的合作过程。本书将家庭法律实践中的客户关系管理，提升到与法律技术同等重要的战略高度。我们摒弃空泛的理论说教，转而提供一套基于数十年一线经验提炼出的、可立即在日常实践中应用的工具、脚本和思维框架。第一部分：理解家庭法律客户的独特心理景观家庭法律领域的客户与商业诉讼或房地产客户有着本质的区别。他们带来的不仅是法律问题，更是破碎的家庭结构和深刻的情感创伤。本部分将引导律师深入理解这些深层需求： 1. 情感需求的识别与分类：我们将详细界定不同案件阶段（如危机爆发期、诉讼僵持期、和解阶段）客户所表现出的核心情感——恐惧、愤怒、羞耻感和失控感。如何准确地“阅读房间”中的情绪氛围，是有效沟通的第一步。 2. 创伤知情型实践的基石：介绍“创伤知情护理”（Trauma-Informed Care）的原则如何映射到法律实践中。讨论如何设计访谈流程，避免二次创伤的发生，并建立一个让客户感到安全和被尊重的环境。例如，如何设计初次咨询的提问方式，以最小化对客户隐私和尊严的侵犯。 3. 期望管理：从法律现实到客户愿景的桥梁：许多客户对法律结果抱有不切实际的浪漫化或灾难化想象。本书提供了一套结构化的“现实校准”流程。这包括如何使用案例数据和概率分析，以非对抗性的方式，将客户的理想结果与可实现的法律现实进行对比，确保双方对案件走向有共同的、清醒的认识。第二部分：构建信任的沟通协议与互动技巧信任并非自然产生，而是通过一系列精心设计的、前后一致的互动行为建立起来的。本部分侧重于可执行的沟通策略。 1. 倾听的艺术：从被动听到主动同理：区别于一般性的“多听少说”，本书提供了“同理心反馈循环”技术。这包括使用反射性陈述（Reflective Statements）和澄清性提问（Clarifying Questions），确保客户感到他们的观点不仅被听到了，而且被深刻理解了。我们提供了一系列应对客户情绪爆发时的“安全词汇”和即时反应脚本。 2. 建立清晰的界限与专业范式：成功的关系需要清晰的界限。本书详细阐述了在家庭法律背景下，如何专业地设定关于回复时间、沟通渠道偏好（电话、邮件、短信）的协议。提供关于“边界渗透”情境（如客户在非工作时间联系、要求律师介入私人事务）的标准应对流程，以维护律师的职业健康和客户的期待一致性。 3. 法律信息的“去专业化”翻译：家庭法律文件和法庭程序往往充斥着术语。本书提供了一套“三层信息传递模型”：第一层提供核心结论；第二层解释支持结论的法律依据，使用类比和日常语言；第三层提供下一步行动计划。这种结构确保了不同法律素养的客户都能完全理解所面临的局面和决策点。第三部分：驾驭冲突与维持高压下的关系稳定性家庭法律实践的特点是长期处于高冲突状态，律师需要具备在压力下保持稳定并引导客户前进的能力。 1. 应对“沉默的客户”和“过度沟通的客户”：针对两种极端行为模式，提供定制化的跟进策略。对于内向或受创伤而选择沉默的客户，提供非言语沟通的解读指南；对于不断发送信息、要求即时反馈的客户，如何使用预设的沟通时间表进行温和而坚定的引导。 2. 调解与谈判中的关系策略：律师在与对方律师或当事人的互动中，其专业形象直接影响到客户的案件结果。本部分探讨了如何维护专业性下的“必要竞争性”，避免将个人情绪带入到案件谈判中，从而为客户争取最佳的非诉讼解决方案。重点分析了如何通过构建共同点（而非聚焦于分歧点）来推动协议达成。 3. 危机中的透明度管理：当案件出现不利的法庭裁决或意外的证据披露时，如何第一时间向客户传达坏消息，是检验关系质量的试金石。本书提供了一个“坏消息沟通蓝图”，强调提前准备、控制信息流、聚焦于“下一步的行动”（Actionable Next Steps），而不是沉溺于已发生的挫折。第四部分：从单次服务到长期关系的扩展成功的家庭律师不仅仅是解决眼前问题，更是客户在未来法律需求上的首选顾问。 1. 离职与交接的艺术：即使案件结束，良好的“结案”流程也至关重要。本书提供了优雅的结案协议，确保客户在离开时感到被充分授权和尊重，而非被“抛弃”。这包括提供后续资源清单和定期的非侵入性跟进策略。 2. 利用反馈循环优化实践：建立一个持续、私密的反馈收集机制，了解客户对律师服务流程（而非法律结果）的满意度。如何专业地处理负面评价或建设性批评，并将其转化为对整个实践的改进。 3. 职业可持续性与同理心疲劳的防护：高强度的情感投入对律师自身的心理健康构成巨大挑战。本书最后部分提供了一套实用的自我关怀和防止“同理心疲劳”（Compassion Fatigue）的策略，确保律师能够长期、稳定地以最佳状态服务于下一位需要的客户。 --- 本书适用对象：专注于家庭法律事务的执业律师和合伙人。刚进入家庭法律领域的初级律师和法律助理。希望系统性提升客户满意度和案件结案效率的律师事务所管理者。通过阅读本书，读者将获得一套全面的框架，学会如何超越法律文书的冰冷逻辑，真正与家庭法律客户建立深厚的、基于专业信任的伙伴关系，从而在竞争激烈的法律市场中脱颖而出，建立持久的专业声誉。