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永遠留住顧客 pdf epub mobi 著者簡介

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永遠留住顧客 pdf epub mobi 圖書描述

一個企業沒有顧客，就意味著倒閉。在商品經濟世界，這是一條常識。在資本主義國傢，經理們都有“顧客第一”的觀念，但有時最好的顧客卻背離瞭，成韆上萬的利潤流失瞭，他們措手不及，不知如何是好。本書作者坎尼女士是美國著名的“動態培訓公司”的創辦人和董事長，她曾經為《幸福》雜誌所列的一韆個大企業的大部分公司舉辦過有關這個問題的研討會和演講會。坎尼把企業實用“顧客導嚮”的基本方針，通過邏輯程序把它理論化、係統化、通俗化，她對吸引顧客的論述不停留在“微笑服務”的層次，而是正本清源地從企業戰略的高度，領導觀念的轉變和措施的落實等方麵入手，達到牢牢地網絡住顧客。她所列舉的各行各業的實例，令人信服。她設計的一係列試題和統計錶格，用計量的辦法能準確地測量你自己和你的企業在這個問題上所達到的水平，並幫助你找到答案。她的12步驟戰略措施，使顧客與你更加貼近。美國的《企業傢》雜誌高度評價這本書，認為坎尼的書不但使 一個成熟的企業傢懂得如何取悅顧客，而且學會如何能把顧客永遠留住。

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