前言第1章　場景一：Intranet的網絡維護工作崗位介紹 1.1　知識與方法：網絡維護概述 1.1.1 網絡維護的對象 1.1.2　網絡維護的內容 1.1.3　網絡維護的目的 1.1.4　網絡維護的三個階段 1.2　知識與方法：網絡維護工作的知識儲備 1.2.1 網絡維護崗位需要的專業知識儲備 1.2.2　網絡維護的工具 1.3　情景：盡快完成自我的轉變第2章　場景二：恭喜你，成為我們的網絡維護員 2.1　知識與方法：我們排除過什麼網絡故障 2.1.1 網絡常見故障概述 2.1.2　物理層和數據鏈路層常見故障和排除 2.1.3　網絡層和傳輸層常見故障和排除 2.1.4　應用層常見故障和排除 2.2　知識與方法：如何處理網絡故障 2.2.1 網絡正常運行期間參數的收集 2.2.2 網絡故障診斷方法與步驟 2.2.3　解決故障步驟 2.2.4　用分層、分段法排除網絡故障 2.3　案例：Windows常用係統配置命令 2.4　案例：常見網絡命令的使用 2.5　情景：如何和同事們相處第3章　場景三：工作第一天，和你的網絡交個朋友 3.1　知識與方法：如何熟悉網絡環境 3.2　知識與方法：如何熟悉網絡性能 3.3　知識與方法：認識維護工作的工具 3.4　案例：網絡運行分析報告 3.5　案例：通過sniffer pro測試網絡性能 3.6　情景：如何和領導相處第4章　場景四：傾聽傳輸介質的需求 4.1　知識與方法：雙絞綫的維護 4.1.1　雙絞綫的規格 4.1.2　雙絞綫的性能參數 4.1.3　雙絞綫在施工安裝階段的維護 4.2　知識與方法：光縴的維護 4.2.1　光縴的特性 4.2.2　光纜的運行維護 4.3　知識與方法：傳輸介質常見故障分析 4.3.1　雙絞綫的常見故障 4.3.2　常見的光縴故障 4.3.3 光縴故障的排查 4.3.4　光縴收發器的常見故障 4.4　案例：綫路故障案例分析 4.5　情景：成功貴在堅持第5章　場景五：緊急任務，交換機“開門紅” 5.1　知識與方法：設備維護概述 5.2　知識與方法：網絡核心設備的維護 5.2.1 網絡核心設備的日常維護 5.2.2 存放設備的機櫃和設備間的維護要點 5.3 知識與方法：網絡設備常見故障分析 5.3.1 網絡設備故障的常見分類 5.3.2 一般設備故障的解決步驟 5.3.3 分層故障排除法 5.3.4 分塊故障排除法 5.3.5 分段故障排除法 5.3.6 替換法 5.4 知識與方法：交換機常見故障 5.4.1 交換機故障的一般分類 5.4.2 交換機故障的一般排障步驟 5.5 知識與方法：路由器常見故障 5.5.1 路由器的常見故障分類 5.5.2 路由器常見故障的排除步驟 5.6 案例：網絡設備故障案例 5.7 知識與方法：什麼是網絡維護預案 5.8 案例：某學校網絡和信息安全工作詳細預案 5.9 情景：勇敢地承認自己的錯誤第6章 場景六：如何挽救數據 6.1 知識與方法：Intranet的容災係統 6.1.1 容災係統的重要性 6.1.2 數據存儲備份的內容 6.2 知識與方法：數據存儲備份技術 6.2.1 三種常用的數據備份方式 6.2.2 常見的數據備份設備 6.2.3 常用數據備份軟件 6.2.4 數據存儲模式 6.3 知識與方法：備份軟件NTBackup簡介 6.4 案例：中小企業數據容災備份之道 6.5 情景：職場中要學會分享第7章 場景七：疏忽的代價，老總的機器被黑瞭 7.1 知識與方法：網絡安全概述 7.2 知識與方法：中小企業網絡的特點和安全現狀 7.2.1 qp小企業網絡麵臨的具體安全問題 7.2.2 中小企業網絡安全風險分析 7.3 知識與方法：網絡安全維護的日常工作 7.3.1 網絡安全維護日常工作注意事項 7.3.2 網絡安全認識誤區 7.4 知識與方法：威嚴的法律、先進的技術、嚴格的管理 7.4.1 導緻存在網絡安全問題的主要因素 7.4.2 網絡安全管理的組成 7.4.3 網絡安全管理製度範例 7.5 案例：天網防火牆的安裝和設置 7.6 案例：使用X-SCAN對內網進行掃描 7.7 情景：剋服情緒化、學會寬容第8章 場景八：必要的投資，全方位的網絡管理 8.1 知識與方法：網絡管理概述 8.1.1 網絡管理的基本功能 8.1.2 網絡管理標準化和協議 8.2 知識與方法：網絡管理協議SNMP 8.2.1 SNMP的定義 8.2.2 SNMP的工作原理 8.2.3 SNMP的特點 8.3 知識與方法：常見的網絡管理係統 8.3.1 CiscoWorks 8.3.2 HP OpenView 8.3.3 華為QuidView 8.3.4 德爾軟件網路崗 8.4 知識與方法：兩絡行為管理 8.4.1 網絡行為管理的作用 8.4.2 網絡行為管理的功能 8.4.3 行為控製的難點 8.5 案例：通過sniffef Pro確定客戶機行為 8.6 情景：抓住機會勇敢秀齣自我第9章 場景九：試用期提前結束瞭，講講你的維護經驗 9.1 知識與方法：網絡整體維護的內容 9.2 知識與方法：網絡整體故障檢測 9.2.1 網絡故障的確認與定位 9.2.2 網絡故障成因分析原則 9.3 案例：網絡整體維護實例 9.4 分彆語：快樂地生活、快樂地工作附錄 附錄A 某公司網絡維護工作規程(簡略) 附錄B 網絡維護日誌具體內容參考文獻
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