前言第一講 卓越銷售的關鍵：專業的態度 案例鑒賞：開米店的小王 一、服務就是營銷 （一）提供卓越服務 （二）展現專業態度 二、打造陽光心態 （一）激情成就你我 （二）心態決定成敗 本講要點提示第二講 你的形象價值百萬 案例鑒賞：徐琳的煩惱 一、著裝要求 （一）場閤規範 （二）西裝裙裝 （三）首飾配飾 二、麵容修飾 （一）女士修飾 （二）男士修飾 本講要點提示第三講 電話銷售藝術 案例鑒賞：楊勃的“尋夢之旅” 一、電話銷售前的準備 （一）熟悉商品 （二）明確目的 （三）精神準備 二、塑造親和力電話形象 （一）語言錶達 （二）聲音控製 （三）肢體語言 三、對外打電話 （一）打電話的準備 （二）打電話的時機 （三）如何越過總機 （四）有創意的開場 （五）如何電話約見 （六）怎樣結束通話 四、接聽電話 （一）找自己的電話 （二）找同事的電話 五、如何應對拒絕 （一）請寄資料給我 （二）我們自己能供應 （三）我們已經有瞭供應商 （四）我不是這項工作的負責人 （五）我們沒有這方麵預算 （六）你們價格太高瞭 （七）用過你們商品，但不滿意 六、手機禮儀 （一）手機接打 （二）短信彩鈴 本講要點提示第四講 銷售接待 案例鑒賞：石建平的銷售聖經 一、客戶類型 （一）老客戶 （二）不同性彆客戶 （三）不同年齡客戶 （四）不同文化層次客戶 （五）不同行為錶現客戶 二、專業銷售儀態 （一）站姿規範 （二）坐姿規範 （三）走姿規範 （四）蹲姿規範 （五）手勢規範 （六）眼神運用 （七）鞠躬緻意 三、普通接待 （一）事先準備 （二）怎樣迎接 （三）得體送客 （四）陪同旅遊 四、店麵接待 （一）崗前準備 （二）崗中接待 （三）完美結束 本講要點提示第五講 成功拜訪 案例鑒賞：十傑青年的感慨 一、設計成功的拜訪 （一）拜訪前準備 （二）到達約定地點 （三）愉快謀麵 （四）如何越過前颱 （五）不能會麵時 二、揣摩客戶心理 （一）如何察言觀色 （二）分析肢體語言 三、適時告辭 （一）告辭時機 （二）怎樣告辭 四、麵對失敗 （一）失敗原因 （二）積極行動 本講要點提示第六講 銷售語言藝術 案例鑒賞：一句話三雙鞋 一、先期導入 （一）適當寒暄 （二）學會贊美 二、與客戶交談 （一）交談的基本要求 （二）怎樣介紹商品 （三）注意傾聽 （四）交談注意事項 三、促成交易 （一）成交的前提 （二）成交的時機 （三）如何暗示購買 （四）不同客戶的成交 （五）把握購買信號 （六）怎樣討價還價 本講要點提示第七講 餐桌上的銷售藝術 案例鑒賞：鬱悶的韓風 一、宴請 （一）準備邀請 （二）如何邀請 （三）餐桌座次 （四）怎樣點菜 （五）如何點酒水 （六）如何敬酒 （七）餐桌話題 （八）餐桌禁忌 二、自助餐 （一）餐前準備 （二）就餐舉止 三、如何品酒水 （一）如何品咖啡 （二）如何品茶 （三）如何品葡萄酒 四、八大菜係 （一）魯菜 （二）川菜 （三）粵菜 （四）蘇菜 （五）湘菜 （六）閩菜 （七）浙菜 （八）徽菜 本講要點提示第八講 客戶關係維護 案例鑒賞：空心唱機風波 一、日常維護 （一）日常迴訪維護 （二）額外幫助式維護 （三）提供完善服務 （四）異議時期維護 二、答謝酒會 （一）準備什麼 （二）時間與場地 （三）如何邀約 三、禮品饋贈 （一）禮品選擇 （二）饋贈時機 （三）現場舉止 本講要點提示第九講 售後是新的開始 案例鑒賞：卡特匹勒的競爭法寶 一、售後服務常識 （一）售後服務作用 （二）售後服務原則 （三）如何提供優質服務 二、投訴處理 （一）投訴來源 （二）正確處理 本講要點提示
· · · · · · (收起)