第一章 商務禮儀概述
第一節 禮儀的含義及特點
第二節 商務禮儀的含義及內容
第三節 商務禮儀的作用和原則
第四節 商務禮儀的學習方法
復習思考題
第二章 商務人員形象禮儀
第一節 商務人員服飾禮儀
第二節 商務人員的儀容禮儀
第三節 商務人員的儀態禮儀
復習思考題
項目實訓
第三章 商務交際禮儀
第一節 稱呼禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 名片禮儀
第四節 握手禮儀
第五節 緻意禮儀
復習思考題
項目實訓
第四章 商務接待、拜訪禮儀
第一節 商務接待禮儀
第二節 商務拜訪禮儀
第三節 商務饋贈禮儀
復習思考題
項目實訓
第五章 商務宴請禮儀
第一節 宴請基本禮儀
第二節 中餐宴會禮儀
第三節 西餐宴會禮儀
第四節 其他的酬賓禮儀
復習思考題
項目實訓
第六章 商務談判禮儀
第一節 商務談判禮儀的基本原則
第二節　商務談判前的準備
第三節　商務談判中的禮儀
復習思考題
項目實訓
第七章 商務會務禮儀
第一節 洽談會禮儀
第二節 商品展銷會禮儀
第三節 新聞發布會禮儀
第四節 茶話會禮儀
復習思考題
項目實訓
第八章 商務儀式禮儀
第一節 開業儀式禮儀
第二節 剪彩儀式
第三節 簽字儀式
第四節 交接儀式禮儀
復習思考題
項目實訓
第九章 商務旅行禮儀
第一節 商務旅途中的基本禮儀
第二節 商務齣行禮儀
第三節 賓館禮儀
復習思考題
項目實訓
第十章 商務通訊禮儀
第一節 接打電話禮儀
第二節 收發電子郵件和傳真禮儀
第三節 常用商務文書禮儀
復習思考題
項目實訓
第十一章 涉外商務禮儀
第一節 部分國傢的商務禮儀
第二節　齣國訪問禮儀
第三節 接待外賓禮儀
復習思考題
項目實訓
附錄 商務禮儀常用英語
參考文獻
· · · · · · (收起)