Strategic Management and Marketing in the Service Sector pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

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出版者:Krieger Pub Co

作者:Christian Gronroos

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:1984-6

價格:USD 13.50

裝幀:Paperback

isbn號碼:9789144439112

叢書系列:

圖書標籤:

• 論文需要
• English
• 戰略管理
• 市場營銷
• 服務業
• 服務營銷
• 戰略營銷
• 客戶關係管理
• 服務運營
• 競爭優勢
• 市場分析
• 營銷策略

好的，這是一本名為《全球供應鏈的韌性與優化：後疫情時代的戰略重塑》的圖書簡介，內容完全獨立於您提供的書名： --- 《全球供應鏈的韌性與優化：後疫情時代的戰略重塑》 書籍簡介 在二十一世紀的第三個十年，全球經濟正經曆一場深刻的結構性變革。自2020年初爆發的新冠疫情以來，一係列前所未有的衝擊——從突發的公共衛生危機到地緣政治衝突的升級，再到極端氣候事件的常態化——徹底暴露瞭過去數十年基於“精益化”和“單一來源”構建的全球供應鏈的脆弱性。這種脆弱性不再是偶發事件，而是新常態的一部分。傳統上以成本效率為核心驅動力的供應鏈管理範式已然失效，取而代之的是對韌性（Resilience）、敏捷性（Agility）和可持續性（Sustainability）的迫切需求。 《全球供應鏈的韌性與優化：後疫情時代的戰略重塑》正是為應對這一時代挑戰而撰寫的一部深度專業著作。本書不僅是對當前供應鏈睏境的診斷，更是一份麵嚮未來十年企業戰略轉型的路綫圖。它超越瞭傳統的物流和庫存管理視角，將供應鏈視為一個復雜的、動態的、具有高度適應性的戰略資産。 第一部分：範式轉移——從效率到韌性 本書開篇即剖析瞭驅動供應鏈範式轉變的底層邏輯。我們詳細考察瞭“just-in-time”（JIT）模式在麵對係統性衝擊時的局限性。通過對過去三年中關鍵行業的案例分析（包括半導體、醫療器械和快速消費品），我們揭示瞭集中化采購和“一刀切”的全球化布局如何導緻“蝴蝶效應”的放大。 核心章節深入探討瞭“韌性”的量化與構建。韌性不再是模糊的“風險管理”概念，而是可以被設計和測量的工程指標。我們引入瞭“多層冗餘模型”（Multi-Layered Redundancy Modeling），該模型關注地理冗餘（去中心化製造基地）、供應商冗餘（多源策略的動態平衡）以及信息冗餘（端到端的可視化與預警係統）。讀者將學習如何評估供應鏈的“斷裂點承受能力”（Breaking Point Tolerance）並設計相應的緩衝機製，確保在關鍵時刻業務連續性不受影響。 第二部分：數字化轉型——智能驅動的實時決策 後疫情時代的供應鏈必須是高度智能化的。本書將大量的篇幅聚焦於如何利用新興數字技術重塑供應鏈的“神經係統”。 數字孿生（Digital Twins）在供應鏈中的應用： 我們探討瞭如何構建物理供應鏈的實時數字鏡像，用於進行壓力測試、情景模擬和優化路徑規劃。這使得企業能夠在實際部署前，評估不同外部衝擊（如港口關閉、關鍵原材料價格飆升）對整個網絡的連鎖反應。 預測性分析與AI驅動的需求塑形： 傳統需求預測的滯後性已無法適應劇烈波動的市場。本書介紹瞭結閤機器學習和外部宏觀數據（如社交媒體情緒、氣候預警）的先進預測模型，使企業能夠從“被動響應”轉變為“主動塑形”需求的能力。 區塊鏈與可信賴的可見性（Trusted Visibility）： 探討瞭分布式賬本技術如何解決多層級供應商之間信息不對稱和信任缺失的問題，尤其是在涉及閤規性、原産地追溯和可持續性審計時，建立單一、不可篡改的事實來源。 第三部分：戰略重塑——地理政治與可持續性的交織 今天的供應鏈決策已深深植根於地緣政治和環境責任的考量之中。本書突破瞭純粹的運營視角，將供應鏈視為企業“國傢安全”和“社會契約”的延伸。 近岸化（Nearshoring）與友岸外包（Friend-Shoring）的戰略評估： 我們提供瞭評估成本、風險和政治穩定性的框架，幫助決策者平衡效率與國傢安全間的取捨。書中案例研究詳細分析瞭特定關鍵技術（如高精度製造）的“戰略迴流”案例及其對區域經濟的影響。 循環經濟與供應鏈的綠色轉型： 可持續性不再是閤規負擔，而是新的競爭優勢。本書探討瞭如何將“綫性”供應鏈轉化為“循環”係統，重點關注逆嚮物流的優化、産品設計中的“可拆解性”要求，以及使用碳足跡量化工具來指導采購決策。這部分內容為企業提供瞭實現“淨零排放供應鏈”的具體操作步驟。 人與供應鏈：勞動力技能的再造： 隨著自動化和AI的普及，供應鏈人纔結構麵臨重塑。我們分析瞭未來供應鏈經理所需的新型技能組閤——跨學科的係統思維、數據素養和全球協作能力，並提齣瞭組織結構調整的建議，以支持高度靈活和去中心化的操作模式。 結論：麵嚮未來的供應鏈生態係統 《全球供應鏈的韌性與優化》的最終目標是指導讀者建立一個能夠抵禦衝擊、適應變化並可持續增長的供應鏈生態係統。它不是一本關於如何削減成本的指南，而是一本關於如何投資於未來穩定性和競爭力的戰略手冊。本書適閤所有企業高管、供應鏈總監、運營戰略傢以及對全球經濟動態和風險管理感興趣的學者和政策製定者閱讀。它要求讀者跳齣 Excel 錶格的限製，以宏觀的、係統的視角來重新構想價值的創造與交付。

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這本書如同一位經驗豐富的嚮導，帶領我穿越瞭服務行業復雜而迷人的領域。作者以其深刻的洞察力，將戰略管理和市場營銷這兩大核心概念，巧妙地編織在一起，展現瞭它們在服務行業中如何相互依存、相輔相成。我特彆欣賞書中對“服務體驗”的強調，它不僅僅是將産品或服務提供給客戶，更是要創造一種難忘的情感連接和價值感知。作者詳細闡述瞭如何通過精心的服務設計、員工的培訓和激勵，以及對客戶需求的精準把握，來塑造卓越的服務體驗。從最初的客戶接觸點到服務交付的每一個環節，書中都提供瞭切實可行的指導。例如，在談到服務補救時，作者並非簡單地停留在“處理投訴”的層麵，而是深入剖析瞭如何將一次不滿意的體驗轉化為客戶忠誠度提升的契機，這對於任何服務型企業來說都是寶貴的財富。這本書的理論框架清晰，案例分析生動，讓我能夠很容易地將書中的知識轉化為實際的管理和營銷策略。讀完之後，我感覺自己對服務行業的理解上升到瞭一個新的高度，也對如何在該行業中取得長期成功有瞭更清晰的認識。

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作為一名在服務行業摸爬滾打多年的從業者，我總是渴望找到能夠幫助我提升專業能力、拓展視野的優質讀物。這本書恰好滿足瞭我的需求。作者在探討戰略管理時，並沒有迴避服務行業固有的挑戰，例如易逝性、不可分離性、異質性以及不可衡量性，並且提齣瞭富有建設性的解決方案。我尤其欣賞書中對“服務質量管理”的深入探討。它不僅僅是停留在對服務質量的描述上，而是詳細闡述瞭如何通過流程優化、員工賦能、以及客戶反饋機製，來係統性地提升服務質量，並將其轉化為企業的核心競爭力。在市場營銷方麵，作者對於“體驗經濟”的解讀，讓我受益匪淺。書中提供瞭許多關於如何設計和營銷“體驗”的實際案例，讓我能夠更清晰地理解，在服務行業中，客戶購買的不僅僅是産品，更是一種體驗，一種情感的滿足。這本書的理論體係完整，內容充實，對我來說是一筆寶貴的財富。

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坦白說，在翻開這本書之前，我對服務行業的戰略與營銷的關聯性並沒有如此深刻的理解。作者以一種引人入勝的方式，逐漸揭示瞭二者之間密不可分的關係。我尤其喜歡書中對“服務生命周期”的分析，它將戰略的製定和營銷的執行置於一個動態的框架下，讓我明白戰略並非一成不變，而是需要根據市場變化和客戶反饋進行不斷的調整和優化。書中對於市場細分和目標客戶選擇的討論，也尤為精闢。作者不僅僅是列舉瞭各種細分方法，更強調瞭如何根據服務的特性和企業的資源稟賦，來選擇最適閤的目標市場，並在此基礎上製定精準的營銷策略。在營銷策略方麵，書中對“價值傳遞”的論述，更是讓我耳目一新。它超越瞭傳統的“銷售産品”的思維，而是強調如何通過整閤營銷溝通，將服務所能帶來的價值清晰地傳達給客戶，從而建立起客戶的信任和認同。這本書的邏輯嚴謹，語言流暢，閱讀體驗非常愉悅。

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這是一本我近來讀到的，能夠真正讓我産生“醍醐灌頂”之感的著作。作者在剖析服務行業的戰略層麵時，並沒有落入空泛的理論說教，而是非常注重將宏觀戰略與具體的營銷實踐相結閤。讓我印象深刻的是，書中關於“差異化競爭”的論述，尤其是在服務同質化嚴重的當下，如何通過獨特的價值主張、創新的服務模式，以及與客戶建立深度關係來實現競爭優勢。作者不僅僅是提齣瞭“差異化”的概念，更是深入探討瞭實現差異化的具體路徑，例如通過技術創新、個性化服務、或者構建強大的品牌形象來脫穎而齣。此外，書中關於“客戶關係管理”的部分，也給瞭我極大的啓發。它不再僅僅是簡單的CRM軟件操作，而是上升到瞭戰略層麵，強調瞭如何通過全方位的客戶互動，從認知、情感、行為等多個維度來培養和維護客戶忠誠度。書中提供的許多營銷策略，例如個性化溝通、會員製度的設計、以及口碑營銷的運用，都具有很強的實操性，能夠直接指導我在實際工作中進行改進。

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這本書如同一麵清澈的鏡子，映照齣服務行業戰略與營銷的精髓。作者以其深厚的理論功底和豐富的實踐經驗，將復雜的問題梳理得井井有條。我特彆贊賞書中對“服務創新”的論述，它不僅僅是技術上的突破，更是服務理念、模式以及客戶體驗的全麵革新。作者詳細分析瞭服務創新的驅動因素、類型，以及如何構建有利於創新的組織文化。在營銷策略方麵，書中對“品牌建設”的探討，讓我受益匪淺。它強調瞭在服務行業中，品牌不僅僅是Logo和口號，更是客戶對服務整體感知和信任的體現。作者通過一係列的案例，生動地展示瞭如何通過一緻性的服務傳遞、有效的溝通和口碑營銷，來塑造強大的服務品牌。這本書的結構清晰，條理分明，閱讀起來毫不費力，而且書中提供的觀點和方法，都具有很強的啓發性和指導意義，能夠幫助我更好地理解和應對服務行業中的各種挑戰。

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