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发表于2024-12-18

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译者:潘福林
出版时间:2009-8
价格:33.00元
装帧:
isbn号码:9787030252951
丛书系列:

图书标签:  

客户关系管理 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《客户关系管理》主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前六章介绍了客户关系管理概述、客户关系管理的相关理论、客户关系管理的策略、管理阶段、核心客户、满意和忠诚等基本理论知识；第七至九章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与CRM相关的技术；后五章介绍了CRM系统概述、系统三大模块、系统实施等软件系统知识。

《客户关系管理》内容翔实，利用大量案例和阅读材料来帮助读者深入理解所讲内容。

《客户关系管理》可作为工商管理类本、专科学生的基础教材，也可作为经济类及其他相关学科的选修课教材和参考书，还可供各行业的实际管理工作者参考。

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