第1章 如何赢得他人的好感 赞美——拉近距离的钥匙 关心对方最亲近的人，更能打动对方的心 成功，只需记住别人的姓名 主动维护他人的“面子” 微笑能够打开他人的心门 请人帮忙，也能赢得人心 好话要“不经意间”说出来 最得人心的人情话 从他人最感兴趣的事着手第2章 听到别人的心里话 交谈中，让对方占上风 沉默更有力量 见机行事，适时地闭上嘴巴 认真地做一名听众 此时无声胜有声第3章 说服他人的心理战术 适当示弱，也是一种高明的说服技巧 以退为进也能解决难题 运用“同理心”拉近彼此的距离 以情动人，以理服人 变换立场，以心换心 投其所好，发现对方的闪光点 欲批评对方，先称赞他 直言是把双刃剑 把不同意见说成细枝末节 逆向思维，让沟通更有说服力第4章 摧毁对方心理防线的策略 抓住重点，攻破对方心理防线 耐心与优势对手周旋会动摇其判断力 适当示威，让对手畏惧 严厉后的亲密会使对方动摇 恰当地使用“证人” 想终止对方谈话时，视线不要看对方 转移话题，让对方顺着自己 反驳要善于利用他人的破绽 抓住对方的心理弱点 沉默可以打败对方的精心准备 将错就错，使其思路混乱 激将法，扰乱对方的心智第5章 化敌为友的心理策略 用幽默化解僵局 凡事不可太较真 显示自己的谦卑 勇于承认“是我的错” 给对方足够的时间抱怨 圆场要“打”得恰到好处第6章 赢得合作的心理策略 巧妙地让对方说“是” 迎合从众心理，故意制造群龙之首 多说“我们”，少说“我” 把虚名让给别人/ 恰如其分地显示自己的才能 利用权威效应，引导对方的态度和行为 不给对方说“不”的机会第7章 勿入他人的心理禁区 做个聪明人，勿往别人的伤口上撒盐 避开让对方生厌的话题 打人不打脸，揭人不揭短 勿做“长舌”，学会保守秘密 不讲容易触碰暗礁的“话”第8章 应酬中的心理技巧 为自己制造一点儿神秘感 应用别人“以貌取人”的心理 手势给人的“心灵烙印” 创造一些悬念来吸引对方 别把“世故”当做“成熟” 注意你的“口头禅” 人人都讨厌“大独裁者” 提出忠告时，多“私下”少“当众” 一张扬，给人的好处全“泡汤” 得意忘形，将走向失意 他人心思要看破，但不要点破 抓住领导者爱面子的心理第9章 求人办事的心理策略 寻找合适的“引路人” 千万不要给人“受控”的感觉 平时多做人情债的“债主” 互利承诺，给对方一些心理平衡 期望一个人帮助你，不妨先赞扬他 学会激发对方的同理心 先捧后求，让对方享受成就感 告诉对方事情很难办，激起他的挑战欲 求人之后的感谢对对方很重要第10章 送礼要称人心 礼品的选择以令人回味无穷为关键 送礼要分轻重 对于习惯收礼的人，自然要送大礼 “师出有名”，让对方乐于接纳 送礼千万莫碰对方的禁忌 礼品选择有说道，迎合人心是关键 送礼，要符合对方的身份 送礼时回避尴尬的技巧 给领导送礼应该注意的细节 送对礼，还要说对话第11章 宴会与请客的心理学 请客要称对方的心 了解对方，让人宾至如归 座位的安排有说道 了解所请人的关系，以免好心办坏事 点菜也要深入人心 中餐和西餐，不一样的应酬之道 敬酒里面的心理学 与领导一起喝酒应该注意的事项 碰杯时，记住你的杯子永远低于别人 桌面不谈生意，喝得好就有戏 中途离席，切忌不辞而别 不做“夹心饼干”，避开左右为难的选择第12章 谈判中的心理策略 在第一印象中获得优势 气势上压倒对手，心理上先胜一分 不断发问的攻势，能够占据上风 选择熟悉的地方，为自己增加胜算 选择一个令对方心烦意乱的地点谈判 让对方疲惫不堪，动摇对方的判断力 巧妙利用最后时限，迫使对方就范 将最关键的让步留在最后第13章 销售中的心理策略 手段新颖，抓住他人的猎奇心聊 客人需要权威、专业的印象 让客人感觉得到的多 花钱后，让顾客买到开心 让客户为你想办法 口碑很重要 如何赢得回头客 读懂顾客的心理需求第14章 朋友问相处的心理策略 交友的基础——找出“共同点” “锦上添花”不如“雪中送炭” 让朋友帮忙也要适可而止 朋友交往要把握好“度” 找朋友帮忙，别向朋友借钱 保持人格独立，不能相互设限
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