CPS Examination Review for Office Systems and Admi pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Prentice Hall

作者:Betty L. Schroeder,Diane Routhier Graf

出品人:

页数:674

译者:

出版时间:2000-5

价格:534.00元

装帧:平装

isbn号码:9780130843241

丛书系列:

图书标签:

CPS考试
办公系统
行政管理
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具体描述

现代文秘与行政管理的精进之路：一部面向未来的实践指南图书名称：现代文秘与行政管理：效率、创新与组织效能提升引言：新时代的行政中枢在信息爆炸、节奏飞快的现代商业环境中，行政与文秘工作早已超越了传统的档案整理与文件收发。它们构成了企业运营的神经中枢和高效运转的基石。一个优秀的行政团队不仅是流程的执行者，更是效率的推动者、信息流的管理者和组织文化的维护者。本书正是为应对这一转型而生，它摒弃了陈旧的理论框架，专注于提供一套前沿、实用的知识体系，旨在将行政人员和文秘专业人士培养成能够驱动组织效能、应对复杂挑战的战略伙伴。本书的目标读者群广泛，涵盖了初入职场的行政助理、寻求职业突破的文秘专员、管理初级行政团队的主管，以及对提升组织效率有兴趣的企业管理者。我们坚信，通过系统学习和实践，任何行政工作都能被提升至战略层面。 --- 第一部分：行政管理的新范式——从支持到赋能第一章：行政角色的重塑与价值定位本章深入探讨了现代企业对行政支持角色的期待变化。我们分析了“行政人员”到“业务赋能者”的职能演变路径。超越秘书：成为流程架构师：详细阐述如何从被动接收指令转变为主动识别瓶颈、设计和优化内部流程。内容包括流程映射（Process Mapping）的基础工具和方法论。数据驱动的行政决策：介绍如何收集、分析基本的运营数据（如会议效率、资源消耗、文档流转速度），并将其转化为改进建议，而非仅依赖直觉。跨部门协作的桥梁艺术：探讨如何在高压、多利益相关方的环境中，建立并维护高效、顺畅的沟通渠道，确保信息准确无误地传递给所有需要方。第二章：高效能行政工具与技术集成在本章中，我们将聚焦于那些能够显著提升日常工作效率的技术栈，但完全聚焦于当前市场主流的协作平台、自动化工具以及信息安全基础，而非特定考试的知识点。云端协作与协同办公生态系统：深入剖析Microsoft 365、Google Workspace及其他专业SaaS工具在项目管理、日程共享和文件版本控制中的高级应用技巧。强调权限设置与信息架构的重要性。自动化入门：RPA与宏编程的应用潜力：介绍机器人流程自动化（RPA）在处理重复性任务（如报告生成、数据迁移）中的基础概念，并指导读者如何使用Excel/Sheets的内置宏功能实现简单的任务自动化，从而释放出更多时间用于高价值工作。虚拟与混合办公环境下的行政保障：针对远程和混合工作模式，提供硬件部署、网络安全基础（如VPN使用规范）、以及远程会议礼仪与技术保障的最佳实践。 --- 第二部分：运营效率与风险控制的核心技能第三章：文件、档案与知识管理的现代化实践本章彻底革新传统档案管理的观念，将其转化为企业核心知识资产的战略储备。数字化文档生命周期管理（DLM）：从创建、审批、归档到销毁的全过程控制。重点讲解如何设计易于检索的元数据结构（Metadata Tagging）以确保快速查找。企业知识库（Wiki/SharePoint）的构建与维护：提供一套实用的知识库内容结构设计指南，确保关键操作手册、政策文件和历史决策记录的易用性和时效性。合规性与信息保密基石：探讨不同行业对文件保留期限的要求（如财务记录、人力资源文件），并详细阐述如何执行严格的访问控制策略，以应对数据隐私法规（如GDPR的行政影响）。第四章：高级会议管理与决策支持会议是行政工作中最常见也最容易浪费时间的活动。本章提供了一套从“组织者”到“决策推动者”的转变方案。会前策略：目标明确化与议程工程：教授如何设计具有明确产出目标的“议程蓝图”，区分信息同步会、问题解决会和决策制定会，并相应调整参与者和时间分配。会中引导与冲突解决技术：聚焦于会议主持人（Facilitator）的技巧，包括如何引导跑题讨论回归正轨、如何处理强势或沉默的参与者，以及有效利用可视化工具（如在线白板）。会后行动与问责制（Follow-up & Accountability）：强调会议纪要的撰写应侧重于“决定（Decisions）”和“行动项（Action Items）”，并建立自动化的跟进机制，确保任务按时完成。 --- 第三部分：专业沟通、关系维护与职业发展第五章：面向高层的专业沟通艺术行政专业人员常常需要直接向高层领导汇报或处理敏感信息。本章侧重于提升沟通的精准度与影响力。简报的结构化思维（Pyramid Principle）：教授如何运用金字塔原理，确保所有书面和口头汇报都能在三句话内抓住核心观点，随后提供支持论据。跨文化与跨层级沟通的敏感性：探讨在不同文化背景下，邮件措辞、称呼方式和反馈给予的差异，以及如何用恰当的专业语气处理高层之间的信息传递。危机沟通的基础：面对突发事件（如IT故障、差旅延误），行政人员应如何准备初步的内部通知、保持信息透明度，并维护组织的专业形象。第六章：项目管理思维在行政任务中的应用行政工作本质上由一系列小型到中型的项目构成（如组织年度大会、搬迁办公室、系统导入）。行政任务的项目化分解：介绍WBS（工作分解结构）在日常任务中的应用，将复杂的行政活动拆解为可管理、可衡量的子任务。时间与资源分配的现实考量：讲解如何运用关键路径法（CPM）的基础概念来识别任务依赖性，避免因一个环节的延误而影响整体时程。供应商与合同管理：从行政视角审视采购和合同流程，确保外包服务（如物业、IT支持、活动策划）的质量与成本效益得到有效监控。 --- 结论：塑造未来的行政领导者本书的最终目标是帮助读者构建一个面向未来的、适应性强的行政管理知识体系。我们强调的不仅仅是“如何做”（How-to），更是“为何做”（Why）和“如何做得更好”（How to optimize）。通过掌握流程优化、技术集成和战略沟通能力，行政和文秘专业人士将能够从幕后走向前台，成为驱动组织持续成功的关键力量。实践本书所授的理念与工具，是迈向高阶行政管理职位的坚实步伐。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的配套资源整合度非常高，这一点是很多同类书籍所缺乏的。我注意到书本后面附带的在线资源链接和练习平台的使用说明，这表明出版方提供了一个完整的学习生态系统，而不是仅仅卖一本实体书。这种全方位的支持对于自学者来说是至关重要的。它提供了一个闭环的学习路径：从理论学习，到自我测试，再到模拟环境的检验，每一步都有工具可以配合。这种全面的服务理念，体现了出版方对提升读者学习成果的承诺，让我对投入的时间和金钱感到非常值得。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前尝试过市面上几本相关的复习资料，但总觉得它们在实战应用上有所欠缺，很多知识点讲得过于理论化，脱离了实际办公环境的需求。然而，这本书在这一点上做得非常出色。它不仅仅停留在定义和原理层面，而是大量引入了实际案例和模拟场景分析。比如，在讲解某个特定的系统操作时，它会详细描述在现实工作中可能遇到的各种“陷阱”和高效的解决方案，这对我来说价值连城。这种紧密结合实际操作的讲解方式，让我感觉自己不是在“死读书”，而是在为未来的工作做好充分的准备。

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节划分逻辑性极强，作者显然对整个考试的知识体系有着非常深刻的理解。它不是那种简单地堆砌知识点的书籍，而是将复杂的概念层层剥开，由浅入深地引导读者构建起一个完整的知识框架。特别是那些对新手不太友好的、涉及流程梳理的部分，作者使用了大量图表和流程图来进行辅助说明，使得抽象的理论变得直观易懂。我特别欣赏它在每个章节末尾设置的“重点回顾”部分，这极大地帮助我巩固了刚刚学到的内容，也方便了后期的快速复习。这种循序渐进的教学方法，让学习过程变得流畅且高效。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计得非常有吸引力，那种简洁而专业的风格，一下子就让人觉得这不是一本普通的教材，而是一本实战性极强的工具书。我拿到它的时候，首先就被它清晰的排版和高质量的纸张吸引了。内页的字体大小和行距设计得非常人性化，即使长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。而且，这本书的装帧质量也相当不错，感觉非常耐用，即使经常翻阅也不会轻易散架。从第一印象来看，这本书的制作团队在细节上花费了不少心思，这对于我们这些需要反复研读参考资料的人来说，无疑是一个加分项。我很期待它内部的内容能像外表一样出色。

评分☆☆☆☆☆

从语言风格上来说，这本书的作者采用了非常严谨且准确的专业术语，但同时又保持了一种令人感到亲切的叙述口吻。它不是那种冷冰冰的教科书式语言，而是像一位经验丰富的导师在耳边细心指导。在处理一些容易混淆的概念时，作者会特意使用对比论证的方法，将它们之间的细微差别剖析得淋漓尽致，避免了读者产生误解。这种既专业又不失温度的表达方式，极大地提升了阅读体验，让那些原本枯燥的专业知识也变得引人入胜，让人愿意主动去探索和理解。

评分☆☆☆☆☆