具體描述
本書依據國傢電網公司頒發的《供電所標準化管理流程》而編寫，對供電所實現管理、生産、營業、服務工作的標準化、製度化具有很強的指導性和針對性。全書共八章，主要內容有：安全管理、生産設備管理、營銷管理、專業技術管理、優質服務、綜閤管理、生産經營場所建設標準、標準化配電颱區。 本書供各級農電管理人員、供電所員工使用，也可供電力企業管理人員參考。
《供電所標準化管理工作實用手冊》是一本旨在提升供電所運營效率和管理水平的專業指導書籍。全書緊密圍繞供電所的日常工作流程，從網格化管理、客戶服務、安全生産、設備管理、營銷服務、黨風廉政建設等多個維度，係統闡述瞭標準化管理的具體內容和實施要點。 網格化管理方麵，手冊詳細介紹瞭如何科學劃分供電區域，明確各網格的責任人、管理內容和考核標準。通過精細化管理，實現對轄區內電網設施的實時監控、隱患排查和應急處置，確保電網安全穩定運行，並提升對客戶的響應速度和服務質量。手冊提供瞭網格劃分的原則、方法以及在實際操作中可能遇到的問題及解決方案。 客戶服務方麵，本書著重強調以客戶為中心的服務理念，指導供電所建立完善的客戶服務體係。內容涵蓋客戶信息的收集與管理、服務渠道的優化（如營業廳、熱綫電話、綫上平颱）、投訴與建議的處理流程、以及提升客戶滿意度的多種策略。手冊特彆強調瞭標準化服務流程的建立，如規範的業務辦理指南、統一的服務話術、專業的服務態度等，旨在為客戶提供便捷、高效、人性化的服務體驗。 安全生産方麵，作為電力企業工作的重中之重，安全生産在手冊中占據重要篇幅。詳細闡述瞭供電所應遵循的安全生産規章製度、操作規程和應急預案。內容包括但不限於：員工安全培訓、設備安全檢查、施工現場安全管理、反恐防爆措施、防觸電、防火、防汛等專項安全防護知識，以及各類突發事件的應急處置流程和救援演練。手冊旨在通過係統化的安全管理，杜絕各類安全事故的發生，保障人身和電網安全。 設備管理方麵，手冊係統介紹瞭供電所日常設備管理的關鍵環節。從設備颱賬的建立與更新、設備的日常巡視、定期檢修、故障診斷與維修，到設備運行數據的分析與應用，都進行瞭細緻的講解。手冊特彆強調瞭設備標準化管理的意義，如統一的設備標識、規範的檢修記錄、科學的備品備件管理等，旨在延長設備使用壽命，提高設備運行的可靠性和經濟性。 營銷服務方麵，手冊提供瞭提升供電所營銷服務能力的實用方法。內容涵蓋新客戶的開發與老客戶的維護、電費的徵收與管理、用電檢查與增容業務的辦理、以及如何通過優質服務拓展電力市場。手冊強調瞭營銷人員的專業素質和服務技巧，以及如何利用營銷活動和優惠政策吸引客戶，提升客戶忠誠度。 黨風廉政建設方麵，手冊也包含瞭對供電所黨風廉政建設的要求和指導。強調瞭黨員乾部的廉潔自律，規範瞭權力運行的流程，以及如何加強對重點崗位和關鍵環節的監督。手冊旨在引導供電所全體員工樹立正確的價值觀和職業道德，營造風清氣正的工作環境。 此外，本書還可能涉及人力資源管理、財務管理、績效考核、企業文化建設等供電所運營相關的各個方麵，通過提供一係列標準化的製度、流程和方法，幫助供電所管理者和一綫員工更好地理解和執行工作任務，提升整體管理水平和工作效率。本書的編寫力求理論與實踐相結閤，語言通俗易懂，操作性強，是供電所管理人員和一綫員工案頭必備的實用工具書。
作者簡介
目錄資訊
前言第一章 安全管理 第一節 安全工作(製度)實施 第二節 安全教育活動 第三節 “兩票”管理 第四節 “兩措”管理 第五節 安全性評價 第六節 安全監督檢查 第七節 雙電源、自備電源管理 第八節 剩餘電流動作保護器管理 第九節 電力設施保護 第十節 安全工器具管理 第十一節 交通安全管理 第十二節 防火安全管理 第十三節 事故調查分析第二章 生産設備管理 第一節 設備巡視管理 第二節 春鞦季安全生産檢查管理 第三節 設備檢修 第四節 預防性試驗管理 第五節 設備標識及資料(颱賬)管理 第六節 設備評定級管理 第七節 設備缺陷管理 第八節 備品備件管理 第九節 技術改造工程管理第三章 營銷管理 第一節 高壓業擴工程管理 第二節 低壓新裝 第三節 低壓變更用電 第四節 電費抄核收 第五節 欠費催收停電復電 第六節 電能錶計管理(客戶資産) 第七節 電能錶計管理(公司資産) 第八節 用電檢查第四章 專業技術管理 第一節 電壓無功管理 第二節 電壓檢測點管理 第三節 供電可靠性目標管理 第四節 計劃停電 第五節 臨時停電 第六節 事故停電 第七節 綫損管理第五章 優質服務 第一節 優質服務 第二節 電力緊急服務第六章 綜閤管理 第一節 計劃管理 第二節 經濟活動分析會 第三節 培訓管理 第四節 倉儲管理 第五節 QC小組活動 第六節 考核管理第七章 生産經營場所建設標準 第一節 基礎設施 第二節 定置管理第八章 標準化配電颱區參考文獻
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