第一章　學會說話，乃人生寶貴的一課　1.沒有與生俱來的好口纔　2.練好口纔的基本準則　3.教您說對話的方法　4.左右逢源的說話藝術　5.會說話，讓你與陌生人一見如故第二章 口中吐蓮花，把話說到人心裏　1.要想成為人纔，就要學會說話　2.會贊美彆人的人最受歡迎　3.贊揚他人要恰到好處　4.間接贊美有藝術　5.批評彆人要講究方法　6.他人過錯，妙用“糖衣炮彈”　7.拒絕也是一門學問　8.不必強爭，學會以退為進　9.讓忠言變得不逆耳　10.道歉的藝術第三章　三思而後言，把話說得恰到好處　1.三思而後言，點到為止　2.說話要看清對象　3.看準對方的喜好，用語言投其所好　4.談吐之間，語言要雅　5.學會洞察對方的意圖與心思　6.說者無心，聽者有意　7.恰當提問，溝通纔不會有障礙　8.聽懂對方的話後再開口　9.看人說話，順水推舟的辦事技巧第四章　妙言話經商，打破僵局共享財富　1.商場中的說話技巧　2.討價還價的語言藝術　3.說動買方的語言技巧　4.商業洽談，以“言”取勝　5.推銷商品時切忌使用的八種話　6.激將口纔，贏得閤作　　7.用得體的語言贏得客戶好感　8.正話反說為你贏得新契機　9.化解談判僵局的技巧　10.你絕對想不到的討債催款的技巧第五章　行走於職場，會說話者成事不難　1.與上司溝通的說話藝術　2.與同事交往的說話藝術　3.與下屬溝通的說話藝術　4.求職應聘中的說話藝術　5.和同事有分歧時，是討論還是爭吵？　6.靈活拒絕同事的某些要求　7.用比喻委婉批評領導　8.批評下屬的語言藝術　9.嚮下級通報壞消息有技巧　10.與同事說話時的語言藝術第六章　言有盡而意無窮，幽默也是必修課　1.幽默的人更具魅力　2.說話幽默的基本條件　3.幽默可以擴大你的社交圈　4.幽默彰顯人生智慧　5.幽默批評，纔能服人心　6.幽默，是化解衝突的良方　7.學會自我解嘲，用幽默化解尷尬　8.幽默拒絕他人有技巧　9.一語雙關，旁敲側擊　10.幽默也要有限度第七章　化解語言危機，巧舌方能贏天下　1.社交中活躍氣氛的技巧　2.領悟“打圓場”的語言藝術　3.反駁彆人時，彆忘瞭留麵子　4.用巧舌化解言語危機　5.將錯就錯，藉題發揮　6.化乾戈為玉帛，解讀語言奧秘　7.打破冷場的說話技巧　8.不妨主動調侃一下自己　9.靈活：隨機應變方為“上” 　10.裝聾作啞也是一種智慧第八章　軟硬兼施，語言能化解危機　1.以柔剋剛的妙言奇語　2.以情乞憫的語言技巧　3.硬話軟說有智慧　4.綿裏藏針，說話有硬度　5.善意威脅，以剛製剛　6.與人爭辯的說話藝術　7.曉之以理，動之以情第九章　學會沉默，此時無聲勝有聲　1.把說話的機會留給彆人　2.做一個善於傾聽者　3.適時保持沉默是一種智慧　4.少說多聽的法則　5.雄辯是銀，傾聽是金　6.不要隨便打斷彆人的談話　7.先聽後說的藝術第十章　把握處世哲學，妙語麯徑可通幽　1.拓寬知識麵，提高應變力　2.貴人，成功辦事的支點　3.用心牢記他人的名字　4.靈活對待彆人的冷遇　5.一個微笑勝過韆言萬語　6.說話有禁忌，動嘴時要顧及他人麵子　7.“軟磨硬泡”達到求人目的　8.給人颱階，見機行事　9.先知將，再去激　10.小糊塗，大聰明
· · · · · · (收起)