上篇 好口纔，贏天下——揭開施展口纔的帷幕 第一章 口纔就是人生 口纔是溝通的橋梁 口纔是製勝的法寶 口纔是無窮的力量 口纔是交流的工具 口纔有助互相瞭解 口纔不是與生俱來的 第二章 好口纔一言定成敗 三寸之舌，強於百萬之師 好口纔帶來好前程 該齣口時就齣口 金玉良言勝於重禮 好口纔是成功辦事的基礎 好口纔方能平步青雲中篇 三分天纔，七分口纔——學會運用口纔的技巧 第一章 這樣求人好辦事 投石問路敲門磚 請將不如激將 見人說人話，見鬼嘮鬼嗑 恭維的話說在心坎裏 好事多磨，步步緊逼 誘導勝於勸導與央求 第二章 這樣拒絕不傷人 開誠布公，直言不諱 先禮後兵，婉言拒絕 避實就虛，虛為實用 模糊對答，進退自如 隱約委婉，綿裏藏針 軟磨硬泡，以情感人 自我貶低，以屈為伸 先應後拒，緩兵之計 第三章 這樣批評最恰當 良藥未必苦口 對事不對人 批評巧用“維他命 傢醜不可外揚 激後揚先，亦苦亦甜 為對方搭個颱階 第四章 這樣解釋易接受 亡羊補牢彌口誤 恰到好處“和稀泥 糊裏糊塗說糊塗 刻意誤解，巧妙錶達 溝通時要避免産生誤會 善打圓場，解他人之圍 第五章 這樣說服效果佳 單刀直入，直指軟肋 占據優勢，反客為主 旁敲側擊，由淺人深 循循善誘，引君入甕 隨風轉舵，見機行事 迂迴齣擊，以麯為直 以退為進，棋高一籌 第六章 這樣贊美受歡迎 給贊美標上“度” 用謙卑的心去贊美 藉第三者名義贊美 在“點子”上“話”贊美 贊美也要審時度勢 為贊美“添油加醋 第七章 這樣諧趣樂逍遙 掌握好幽默的尺度 理兒不歪，幽默不來 拿自己“調侃” 偷換概念，歪解經典 自吹自擂，誇大其詞 自相矛盾，彰顯智慧下篇 財富由嘴巴打造——無處不用的口纔 第一章 舌綻春蕾籌“佳作” 急中生智，巧問妙答 小心繞礁石：“陷阱問題”巧迴答 不要熱衷吹牛拍馬 “以詐取誠” 運用好談“薪”的學問 “吹”齣來的錦綉前程 第二章 連珠妙語騁職場 熱情寒暄，主動招呼 會說與會聽的雙項修煉 溫言軟語感動人 指錯誤，留顔麵 裝聾作啞，低調做人 智言妙語擺脫窘迫 第三章 談判桌上的“滿漢全席 巧設圈套，引君人甕 旁敲側擊，探彼虛實 拋磚引玉，以利誘之 示形以利，先聲奪人 先放後收，欲擒故縱 迂迴婉轉，步步遞進 第四章 激情演說的“語言魔方 激情所至，金石為開 比喻精當，穿插故事 設置懸念，巧吊胃口 深入人心，力求共鳴 風趣委婉，語齣幽默 高潮迭起，餘音繞梁 第五章 “談”開推銷之門 推銷從被拒絕開始 趁熱打鐵促成交 己所不欲，勿施於人 一步到位，沒有反悔 抓住情感的心結 適當贊美，推銷成功
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