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发表于2024-11-08

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作者:杜明汉
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页数:191
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出版时间:2010-1
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isbn号码:9787560954868
丛书系列:

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客户服务与管理 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《客户服务与管理》内容简介:本教材汲取高职高专市场营销专业类专业教材教学改革成果,以工作过程为导向,从职业岗位分析入手设计教材内容,按照以技能训练为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写,重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了能力目标、任务导入、任务提示、知识链接、温馨提示、思考题、实训题、案例分析等栏目,突出强调学生学习的参与性与主动性,从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要,因此适合高职高专和成人高等院校市场营销专业学生使用,也可作为应用型本科经济类、管理类专业教材及企业经营管理者的自学参考书。

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