Collections Made Easy! A Comprehensive Guide for Medical and Dental Professionals (2nd ed - ME 124) pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Practice Management Information Corporation

作者:Michael J. Berry

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1999-11-15

价格:USD 54.95

装帧:Paperback

isbn号码:9781570661464

丛书系列:

图书标签:

医疗收款
牙科收款
催收指南
医疗财务
牙科财务
收款技巧
账务管理
医疗管理
牙科管理
催收流程

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具体描述

《收藏简明指南：医学与牙科专业人士的全面实践手册（第二版）》本书专为在医学和牙科领域工作的专业人士量身打造，提供一套严谨且实用的方法论，旨在简化和优化您的收藏流程。无论您是刚刚踏入该行业，还是经验丰富的从业者，渴望提升效率，本书都将成为您不可或缺的参考工具。核心理念与目标本书的核心在于强调“轻松”与“全面”。我们深知，高效的收藏管理不仅关乎财务健康，更直接影响到患者关系和诊所运营的顺畅度。因此，本书致力于：系统化流程：将复杂的收藏环节分解为易于理解和执行的步骤，从账单生成到逾期追讨，提供清晰的指导。风险规避：帮助您识别潜在的财务风险，并提供有效的预防和应对策略，最大程度地减少坏账损失。效率提升：介绍先进的工具和技术，优化时间管理，释放您更多精力专注于核心的医疗服务。合规性保障：确保您的收藏实践符合所有相关的法律法规和行业标准，避免不必要的法律纠纷。患者关系维护：在追求款项的同时，始终将维护良好的医患关系置于首位，避免因不当的催收方式而损害信任。本书内容概览本书共包含以下关键章节，系统地涵盖了医学和牙科专业人士在收藏过程中可能遇到的所有方面：第一部分：基础构建与前瞻性策略 1. 理解收藏的基石：收藏的基本定义与重要性：阐述为何有效的收藏是诊所财务稳健的基石。医学与牙科行业特有的挑战：分析保险报销、共同支付、免赔额、患者经济状况等因素如何影响收藏。建立健全的财务政策：从患者首次就诊开始，就制定清晰的支付政策，并进行有效沟通。前台管理的关键作用：强调前台在收集患者信息、解释保险、收集首付等环节的重要性。 2. 定价、计费与保险处理：准确的编码与计费：深入讲解医学和牙科编码（如 CPT, ICD-10, CDT）的正确应用，确保账单的准确性。理解保险合同：如何解读保险公司的网络内/外状态、报销比例、限制和排除项。高效的保险预授权与资格验证：确保在服务提供前获得必要的信息，减少后续的拒绝。电子申报（EDI）的优势与实践：优化提交保险索赔的流程，提高处理速度和准确性。 3. 患者账单管理：设计清晰、易懂的账单：确保患者能够轻松理解应付款项、服务明细、保险支付情况和剩余余额。多样的支付选项：提供信用卡、在线支付、支票、分期付款等多种便捷的支付方式。及时发送账单：建立系统化的账单发送流程，避免延误。患者教育的重要性：主动向患者解释账单内容，回答其疑问，建立透明度。第二部分：主动管理与问题解决 4. 识别与预防逾期款项：建立内部监控系统：如何追踪账单的支付状态，及时发现逾期情况。定义明确的逾期策略：设定不同逾期阶段的跟进时间和方法。患者沟通的艺术：如何进行友好而有效的初次逾期提醒。处理特殊情况：应对患者因经济困难、遗忘或争议等原因造成的逾期。 5. 有效的逾期款项追讨：分阶段的催收流程：从温和提醒到更正式的通知，逐步升级。电话沟通技巧：如何在电话中专业、礼貌且有效地与患者沟通，争取付款。书面催收信函的设计：撰写清晰、专业的催收信函，明确催收目的和后果。合规的催收实践：严格遵守《公平债务催收作业法》（FDCPA）等相关法规，避免不当行为。利用技术工具辅助催收：探讨自动化提醒系统、在线支付门户等工具的应用。 6. 处理保险拒绝与申诉：分析拒绝原因：识别保险公司拒绝索赔的常见原因（如编码错误、信息不完整、超出合同范围等）。有效的申诉流程：准备详细的申诉材料，清晰陈述理由，并按时提交。与保险公司的沟通策略：建立良好的沟通渠道，解决争议。追踪申诉进展：确保申诉得到及时处理。第三部分：高级策略与优化 7. 外部收债服务与法律途径：何时考虑外部收债？评估何时将逾期款项委托给专业收债机构。选择合适的收债机构：如何评估收债机构的信誉、收费和合规性。了解法律追讨选项：在必要时，探讨小额诉讼、调解等法律途径。外包的成本效益分析：权衡外包的费用与潜在的追回款项。 8. 利用技术提升收藏效率：电子健康记录（EHR）/电子牙科记录（EDR）系统的集成：如何利用系统自动化账单生成和患者信息管理。患者门户网站与在线支付：提供患者自助服务，简化支付流程。数据分析与报告：利用数据洞察收藏绩效，识别改进点。选择合适的收款软件：评估和选择能够满足您特定需求的软件解决方案。 9. 建立持续改进的收藏文化：团队培训与赋能：确保所有参与收藏流程的员工都接受了充分的培训，并具备必要的技能。绩效指标（KPI）的设定与追踪：监控关键指标，如平均收款天数、坏账率、拒付率等。定期审查与调整策略：根据市场变化、技术发展和绩效反馈，不断优化收藏流程。保持积极的患者体验：始终将同理心和专业精神贯穿于整个收藏过程。结论《收藏简明指南：医学与牙科专业人士的全面实践手册（第二版）》提供了一个全面、循序渐进的框架，帮助您掌握高效、合规且人性化的收藏技巧。通过本书，您将能够自信地应对收藏挑战，优化诊所的财务状况，同时维护宝贵的医患关系，为您的医疗事业注入新的活力。