第一章 研究概述 一、前言 二、研究背景 三、研究意義 四、概念界定與研究範圍 五、研究框架與研究方法第二章 平衡計分卡的理論發展及在公共部門的應用 一、平衡計分卡誕生的時代背景 二、平衡計分卡的發展曆程 三、平衡計分卡研究的曆史與現狀 四、平衡計分卡研究述評 五、平衡計分卡在公共部門績效管理中的應用 六、小結第三章 公共部門傳統績效管理模式 一、公共部門傳統績效考核方法 二、公共部門傳統績效考核指標 三、公共部門傳統績效考核流程 四、公共部門傳統績效管理功能探析第四章 新公共管理的興起與公共部門改革 一、前言 二、新公共管理興起的理論基礎 三、新公共管理興起的背景 四、新公共管理的研究主題 五、新公共管理的主體及其作用 六、新公共管理對我國公共部門的啓示第五章 基於平衡計分卡的公共部門績效管理框架設計 一、以平衡計分卡為核心的公共部門績效管理的理論框架 二、基於平衡計分卡的公共部門績效管理的特點 三、建立以平衡計分卡為核心的公共部門績效管理機製的意義第六章 基於平衡計分卡的公共部門績效指標構建 一、公共部門績效指標內涵 二、公共部門戰略地圖與戰略指標 三、公共組織內部門和崗位績效指標 四、基於平衡計分卡的公共組織指標體係的功能解析第七章 基於平衡計分卡的公共部門績效管理運行製度設計 一、績效管理方案的製定 二、基於平衡計分卡的績效管理的製度設計 三、績效結果應用體係的設計第八章 基於平衡計分卡的公共部門績效管理機製構建的障礙及保障機製分析 一、概述 二、平衡計分卡引入我國公共部門的睏難與障礙 三、平衡計分卡式公共部門戰略績效管理模式的保障機製分析第九章 個案研究 一、地方稅務部門績效管理沿革及問題分析 二、HA國稅局簡介 三、HA國稅局績效管理現狀分析 四、HA國稅局平衡計分卡指標提取流程 五、HA國稅局平衡計分卡運行製度設計 六、案例總結參考文獻後記
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