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出版者:Wiley

作者:Frank J. Rumbauskas Jr.

出品人:

頁數:206

译者:

出版時間:2009-10-26

價格:USD 19.95

裝幀:Paperback

isbn號碼:9780470503928

叢書系列:

圖書標籤:

銷售
營銷
潛在客戶開發
在綫銷售
社交銷售
冷呼
銷售技巧
數字營銷
B2B銷售
銷售策略

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具體描述

An all-in-one guide to online marketing from the "New York Times" bestselling author of "Never Cold Call Again" In "Never Cold Call Again, "Frank Rumbauskas shows salespeople how to achieve sales greatness without using those dreaded old tactics like cold calling. Now, in "The Never Cold Call Again Online Playbook, "he gives small business owners, independent professionals, and entrepreneurs a complete, all-in-one guide to the best practices of effective online marketing. The best marketers know all the secrets of using the Internet to fuel business growth. With "The Never Cold Call Again Online Playbook, "you'll have access to all the best proven Internet marketing wisdom, tactics, strategies, and tools. You'll learn how to develop a complete online marketing system that boosts sales and brings in customers galore. A comprehensive toolkit for creating a complete, powerful, and effective online marketing program for your business Written by online marketing guru Frank Rumbauskas, bestselling author of "Never Cold Call Again "and "Selling Sucks" A revolutionary system for increasing sales without tired old selling tactics that no longer work anyway How to explode your business with social media sites like Twitter and Facebook For anyone who owns or operates a business and wants to increase their sales, profits, and visibility online, "The Never Cold Call Again Online Playbook "is the ultimate practical resource.

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網絡成功營銷權威指南

告彆“冷冰冰”的銷售：開啓無懈可擊的客戶連接之路在這個信息爆炸、競爭激烈的時代，傳統的銷售模式正麵臨前所未有的挑戰。那些曾經奏效的“敲門”和“電話”戰術，如今常常被視為打擾，效果大打摺扣。客戶的警惕性越來越高，獲取他們注意力的門檻也水漲船高。然而，這並不意味著銷售的終結，而是標誌著一次深刻的變革——從“推銷”轉嚮“連接”，從“打擾”轉嚮“價值”。本書將帶您踏上一段顛覆性的銷售旅程，告彆令人沮喪的“冷冰冰”推銷，取而代之的是一套係統、實用且極具人性化的客戶連接策略。我們深知，真正的銷售並非在於技藝的巧舌如簧，而在於真誠的溝通、深入的理解以及為客戶創造實實在在的價值。這本書將為您揭示如何構建牢固的客戶關係，讓他們主動尋求您的幫助，並最終成為您最忠實的擁護者。第一部分：重塑認知——價值導嚮的銷售思維在開始任何具體的銷售技巧之前，我們需要從根源上修正我們的銷售觀念。許多銷售人員之所以屢屢碰壁，並非能力不足，而是對銷售的本質存在誤解。他們將銷售視為一種“說服”或“推銷”的過程，而忽略瞭其核心在於“幫助”。從“推銷者”到“解決方案提供者”的轉變：我們將深入探討如何將銷售人員的角色從一個單純的産品或服務介紹者，轉變為一個能夠深刻理解客戶痛點、挖掘客戶需求，並提供量身定製解決方案的顧問。這種思維的轉變，將徹底改變您與客戶互動的方式，從被動應對轉變為主動服務。客戶價值的深度解析：客戶購買的不僅僅是産品或服務本身，更是它們所帶來的效益、便利、安全感，甚至是情感上的滿足。我們將引導您學習如何透過産品功能，看到其背後真正能夠為客戶帶來的價值，並學會用客戶能夠理解和認同的語言來錶達這些價值。建立信任的基石：信任是所有成功銷售的基石。本書將為您剖析信任的構成要素，並提供一係列切實可行的方法，幫助您在與客戶的每一次互動中，逐步建立起深厚的信任。這包括真誠的傾聽、專業的態度、可靠的承諾以及始終如一的兌現。告彆“數量”導嚮，擁抱“質量”連接：傳統銷售往往追求大量的電話和拜訪次數，希望通過“廣撒網”來捕獲潛在客戶。然而，這種模式不僅效率低下，而且容易導緻客戶的負麵情緒。我們將強調“質量”連接的重要性，即專注於與那些真正有潛力成為客戶的潛在客戶建立深度互動，從而提高轉化率和客戶滿意度。第二部分：深度挖掘——洞察客戶內心世界的藝術瞭解您的客戶，比您想象中更為重要。在信息爆炸的時代，僅僅瞭解客戶的基本信息是遠遠不夠的。您需要深入他們的內心世界，理解他們的動機、渴望、恐懼以及他們麵臨的真實挑戰。 “同理心”驅動的提問技巧：我們將為您提供一套創新的提問策略，這些提問不再是簡單的信息搜集，而是能夠引導客戶敞開心扉，分享他們深層次的需求和顧慮。通過運用“同理心”驅動的提問，您可以快速建立起與客戶的情感連接，讓他們感受到被理解和被重視。傾聽的藝術：傾聽不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受。本書將詳細講解如何進行有效的積極傾聽，包括捕捉客戶的言外之意、非語言信號，以及如何在傾聽中進行恰當的反饋，讓客戶感受到您全神貫注的投入。識彆潛在客戶的“信號”：並非所有接觸您的人都是您的潛在客戶，也不是所有人都準備好購買。我們將教會您如何識彆那些真正具備購買意願和能力的潛在客戶，如何從他們的言語、行為以及他們所錶現齣的興趣中，捕捉到關鍵的“信號”，從而將有限的精力投入到最有價值的互動中。個性化客戶畫像構建：基於您收集到的信息，我們將指導您如何構建詳細的個性化客戶畫像。這不僅僅是記錄客戶的職業、收入等基本信息，更重要的是描繪齣他們的工作習慣、生活方式、價值觀、購買偏好以及他們對您産品或服務的期待。第三部分：價值傳遞——打造吸引力與說服力的內容當您真正理解瞭您的客戶，下一步就是如何有效地將您的價值傳遞給他們。這需要精心設計的內容，這些內容能夠吸引他們的注意，引起他們的共鳴，並最終說服他們采取行動。 “痛點”驅動的內容創作：我們將深入探討如何圍繞客戶的核心“痛點”來創作內容。這些內容應該能夠直接擊中客戶的軟肋，讓他們感受到您深刻的洞察力，並認識到您的産品或服務正是他們所需要的解決方案。故事的力量：人們天生喜歡聽故事。本書將教您如何運用講故事的技巧，將您的産品或服務融入到引人入勝的故事中，通過生動的敘述，讓客戶在情感上産生連接，從而更容易接受您的理念。 “展示而非講述”的策略：避免空洞的宣傳口號，而是通過案例研究、客戶證言、演示視頻等多種形式，直觀地展示您的産品或服務如何為客戶帶來切實的改變和效益。讓事實說話，用成果證明價值。個性化價值呈現：同樣的價值，用不同的方式呈現，效果截然不同。我們將指導您如何根據不同客戶的特點和需求，調整您的價值呈現方式，使其更具針對性和吸引力。創造“不可抗拒”的吸引力：通過提供免費的資源、有價值的信息、獨傢的洞察，以及引人入勝的演示，您可以為您的潛在客戶創造一種“不可抗拒”的吸引力，讓他們主動想要瞭解更多，主動想要與您建立聯係。第四部分：建立連接——構建互惠互利的長期關係銷售的終極目標並非一次性的交易，而是建立起長久、互惠互利的客戶關係。當客戶感受到您的真誠、專業和持續的價值支持，他們將樂於與您保持聯係，並成為您忠實的閤作夥伴。 “價值先行”的互動模式：在正式推銷之前，通過提供免費的、有價值的信息和資源，來建立您的專業形象和品牌認知度。這種“價值先行”的策略，能夠有效降低客戶的戒備心，並為您後續的銷售活動奠定堅實的基礎。多渠道的互動策略：現代客戶的觸點多種多樣，我們需要運用多渠道的互動策略，通過電子郵件、社交媒體、內容營銷、綫上研討會等多種方式，與客戶保持持續的聯係。關鍵在於選擇最適閤您客戶群體的溝通渠道。 “關係激活”與“關係維護”：如何在客戶互動初期“激活”關係，讓他們願意與您進一步交流？又如何持續“維護”關係，讓客戶在未來依然對您保持信任和好感？本書將為您提供係統化的方法。利用社交證明，建立口碑：客戶的評價和推薦是最好的廣告。我們將指導您如何有效地收集和利用客戶證言、案例研究以及社交媒體上的積極反饋，來增強潛在客戶的信任感。從“客戶”到“擁護者”的轉化：真正的成功在於將滿意的客戶轉化為品牌的擁護者。我們將探討如何通過卓越的客戶服務、持續的價值輸齣以及創造驚喜，讓客戶從滿意走嚮驚喜，最終成為您最堅定的支持者。第五部分：工具與實踐——賦能您的銷售行動理論的學習固然重要，但最終的成功取決於能否將其轉化為實際行動。本書將為您提供一係列實用的工具和方法，幫助您將所學知識付諸實踐，並不斷優化您的銷售流程。自動化工具的明智運用：在不犧牲人性化互動的前提下，如何利用CRM係統、郵件營銷工具、社交媒體管理平颱等自動化工具，來提高您的工作效率？我們將為您提供實用的建議。數據分析與優化：通過對銷售數據的深入分析，您可以瞭解哪些策略有效，哪些需要改進。我們將指導您如何利用數據來衡量您的銷售績效，並根據反饋進行迭代優化。持續學習與適應：銷售環境瞬息萬變，持續學習和適應新的趨勢至關重要。本書將鼓勵您保持開放的心態，不斷學習新的銷售知識和技能，並勇於嘗試新的方法。剋服心理障礙，建立自信：許多銷售人員在麵對拒絕時會感到沮喪，甚至産生自我懷疑。我們將為您提供有效的心理調適方法，幫助您建立強大的內心，以積極的態度麵對每一次銷售挑戰。結語：告彆“冷冰冰”的銷售，開啓一場與客戶建立深刻連接的精彩旅程。這本書將不僅僅是一本銷售指南，更是一份關於人際溝通、價值創造和長期關係的深度探索。它將賦能您，讓您不再害怕與陌生人溝通，而是充滿信心地去連接、去理解、去服務，最終贏得客戶的信任與忠誠。準備好迎接一場銷售的革命瞭嗎？您的無懈可擊的客戶連接之路，就此啓程。