具体描述
《沟通技巧》系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技巧，以及沟通在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、会议沟通、会见与面谈、演讲、电话沟通、上下级沟通、接近客户的技巧、肢体语言沟通、有效倾听等。《沟通技巧》案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。
《沟通技巧》在每章的开头首先列明了该章的学习目标，然后引入案例引起读者的思考，使读者带着目标和任务去学习；每章末尾都附有该章的内容小结和思考题以及本章的关键概念；最后通过技能训练，进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力。
《沟通技巧》通俗易懂，深入浅出，是一本兼具理论性与操作性的教材，既适合高职高专院校的学生使用，也适合工商管理培训班的学员和各类管理人员使用，还可供对沟通技巧有兴趣的广大读者阅读。
《人际的温度：在理解与共情中构筑深层连接》 序言： 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，我们似乎拥有了前所未有的连接方式——社交媒体、即时通讯、视频通话……然而，讽刺的是，许多人却感到前所未有的疏离与孤独。我们与他人建立联系的深度，是否随着沟通工具的便捷而变得浅薄？我们在信息传递的效率与情感交流的真实性之间，是否正在失去某种重要的平衡？ 《人际的温度》正是源于这样一份深刻的关切。它并非探讨那些冰冷的技术规范，也不是罗列那些流于表面的“话术”技巧。这本书，旨在回归沟通的本质——那是一种温暖的传递，一种由心出发的连接，一种在理解与共情中，让彼此灵魂得以触碰的艺术。 我们每个人都是一座孤岛，但又渴望与另一座岛屿相连。这种连接，是滋养我们精神世界的土壤，是支撑我们前行力量的源泉。而连接的桥梁，正是通过我们与他人的互动——我们如何倾听，如何表达，如何理解，如何回应。这本书，将带领我们踏上这段探索人际温度的旅程，去发现那些能够融化隔阂、温暖心灵的语言，去学习那些能够建立深层连接、历久弥新的方法。 第一章：听见心底的声音——深度倾听的艺术 很多人认为沟通就是“说”，但真正的沟通，始于“听”。然而，我们大多数时候所听到的，并非对方的真实心声，而是夹杂着自己预设、评判和急于回应的杂音。 这一章，我们将深入剖析“深度倾听”的真正含义。它不是机械地捕捉词语，而是用心去感知词语背后的情感、需求和潜台词。我们将学习如何放下内心的“过滤器”，真正地“在场”，全神贯注地接收对方的信息，包括他们的语气、语速、肢体语言，以及那些未曾说出口的言外之意。 “同频”的魔力： 如何通过眼神的交流、身体的微调，甚至是沉默的运用，来向对方传达“我在认真听”的信号，从而建立信任和安全感。 “无预设”的耳语： 摆脱“我以为”的陷阱，不急于下结论、不匆忙给建议，而是以一种开放、好奇的心态去探索对方的世界。 “共鸣”的回声： 学习用“复述”和“澄清”的方式，确认自己是否准确理解了对方的意图，以及如何用自己的语言，反馈出理解的温度。 “沉默”的力量： 并非所有的沟通都需要填满。适时的沉默，有时是给予对方思考和表达的空间，有时是表达深刻的理解和支持。 第二章：说出温暖的话语——真诚表达的智慧 当我们学会倾听，我们便能更好地理解对方，进而更有力量去表达自己。然而，许多时候，我们的表达并非总是带来温暖，有时反而可能制造误解、引发冲突。 这一章，我们将探索如何用一种既真诚又富有智慧的方式来表达自己。我们关注的不仅是“说什么”，更是“怎么说”，以及“说出什么”才能触及对方的心灵，而不是仅仅停留在表面的信息交换。 “我”的视角，而非“你”的指责： 学习运用“我”开头的句子（I-statements），清晰、直接地表达自己的感受和需求，避免将对方置于被攻击的位置。例如，与其说“你总是迟到”，不如说“当我看到你迟到时，我会感到有些焦虑，因为这影响了我们的计划。” “具体”的描绘，而非“模糊”的抱怨： 避免泛泛而谈的抱怨，而是用具体的事例来支撑自己的观点和感受，让对方更容易理解和接受。 “肯定”的基石，而非“否定”的墙壁： 在表达不同意见或提出请求时，先肯定对方的优点、付出或感受，再提出自己的看法。这能极大地减少对方的防御心理。 “情感”的连接，而非“逻辑”的辩驳： 很多时候，对方需要的并非是事无巨细的逻辑分析，而是情感上的理解和支持。学习如何表达自己的真实情感，并理解对方的情感需求。 第三章：穿越迷雾的理解——同理心的修炼 同理心，是人际关系中最宝贵的“润滑剂”和“粘合剂”。它让我们能够暂时放下自己的立场，走进对方的世界，从对方的角度去感受和理解。 这一章，我们将深入探讨同理心的内涵，以及如何将其内化为一种习惯性的沟通姿态。同理心并非是认同对方的观点，而是理解对方的感受和处境，即使我们并不同意他们的做法。 “站在对方的鞋里”： 想象自己是对方，置身于他们的情境中，去感受他们的喜怒哀乐、他们的压力和困惑。 “看见”情绪的本质： 识别和命名对方的情绪，并用语言将其表达出来，例如，“听起来你感到很沮丧”、“我能感觉到你对这件事非常失望。” “接受”不完美的自己与他人： 意识到每个人都有自己的局限和不完美，同理心让我们能够接纳这些，而不是苛责。 “共情”与“同情”的区别： 区分同情（feeling sorry for someone）与共情（feeling with someone），后者是一种更深层次的连接。 第四章：化解张力的艺术——建设性回应的策略 在人际交往中，冲突和误解几乎是不可避免的。然而，我们处理这些“张力”的方式，却决定了关系的走向。 这一章，我们将学习如何将冲突视为成长的契机，掌握建设性回应的策略，将潜在的危机转化为加深理解和信任的机会。 “冷静”的缓冲带： 在情绪激动时，学会暂停，给自己和对方一个冷静的时间和空间，避免在怒火中说出伤人的话。 “聚焦”问题本身，而非“攻击”个人： 将讨论的焦点放在具体的问题上，而不是对对方的人格、能力或动机进行攻击。 “合作”的姿态，而非“对抗”的战役： 寻求共同的目标和解决方案，让对方感受到我们是站在他们一边，共同解决问题，而不是与之对抗。 “道歉”的勇气与“原谅”的智慧： 学会真诚地道歉，承担责任，同时也懂得适时地原谅，放下过去的芥蒂，让关系得以修复和向前。 “边界”的设定与“尊重”的界限： 即使在冲突中，也要尊重彼此的边界，清晰地表达自己的底线，并要求对方予以尊重。 第五章：连接的温度，持久的力量 沟通的最终目的，并非是为了赢得争辩，而是为了建立和维护有温度、有深度的连接。这种连接，如同温暖的阳光，滋养着我们的心灵，让生活更加充实和有意义。 这一章，我们将升华前几章的理念，探讨如何在日常的互动中，持续地培养和传递人际的温度。 “积极”的关注： 留心对方的闪光点，及时给予肯定和赞美，让对方感受到被看见和被欣赏。 “共同”的体验： 创造共同的经历和回忆，无论是轻松的谈话，还是共同完成一项任务，都能加深彼此的了解和情感。 “关怀”的行动： 将对他人的理解和关心，付诸于具体的行动，哪怕是微小的举动，都能传递出真挚的情感。 “自我”的觉察： 持续地反思自己的沟通模式，了解自己的情绪触发点，不断学习和成长，成为更好的自己，也成为更好的沟通者。 结语： 《人际的温度》并非一本教你如何“操纵”他人的沟通秘籍，它是一份邀请，邀请你重新审视自己与世界连接的方式。它相信，最有效的沟通，源于最真诚的心灵。当我们愿意倾听，愿意理解，愿意用温暖的语言去表达，我们就能在彼此的世界里，点燃那份珍贵的“人际的温度”，让生命因连接而更加丰盈、更加美好。 这趟旅程，没有终点，只有不断的探索和实践。愿你在每一次的沟通中，都能感受到那份来自灵魂深处的温暖，并将其传递给更多的人。
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