前言／1
初版序(張壽康)／1
增訂版前言／1
第一編 公關語言學導論
第一章 公關、公關實務、語言、公關語言和公關語言交際／2
第一節 公關、公關實務、語言和公關語言的定義／2
第二節 公關語言的基本特點／4
第三節 公關語言交際／12
第二章 公關語言學的建構／22
第一節 公關語言學的研究對象和研究範圍／22
第二節 公關語言學的性質／25
第三節 公關語言學的任務和功用／27
第三章 公關語言的語用原則／32
第一節 公關語言錶達原則／32
第二節 公關語言領會原則／50
第四章 公關語言的心理機製／63
第一節 公關語言交際的心理因素／63
第二節 公關語言交際中公關主體心理的自我調控／70
第三節 公關語言交際中公關客體的個性心理／73
第二編 公關語言現象綜說
第五章 跨文化的公關語言／80
第一節 語言與文化／80
第二節 公關語言文化的功用／86
第三節 跨文化公關與跨文化公關語言的性質／93
第四節 跨文化公關的語言策略／97
第五節 公關語言與亞文化／102
第六節 漢英交際語言文化差異舉隅／107
第七節 中日交際語言文化異同舉隅／111
第六章 副語言和體態語／117
第一節 副語言／117
第二節 體態語／123
第七章 公關禮貌語言／146
第一節 禮、禮貌與禮貌語言／146
第二節 公關禮貌語言的特徵／147
第三節 公關禮貌語言的價值／149
第四節 公關禮貌語言的運用／154
第八章 公關語言錶現風格／172
第一節 公關語言錶現風格與公關形象、公關語體／172
第二節 公關語言錶現風格的基本格調和多樣化風貌／178
第三編 公關語言錶達藝術
第九章 公關語言口頭錶達藝術(一)／194
第一節 公關語言口頭錶達的特點與要求／194
第二節 公關社交的語言藝術／200
第三節 公關電話交談的語言藝術／207
第四節 公關對話的語言藝術／214
第五節 公關答記者問的語言藝術／220
第六節 公關談判的語言藝術／224
第七節 公關演講的語言藝術／231
第十章 公關語言口頭錶達藝術(二)／245
第一節 專職公關人員的口頭錶達藝術／245
第二節 領導、管理人員的口頭錶達藝術／250
第三節 商業櫃颱服務人員的口頭錶達藝術／266
第四節 導遊的口頭錶達藝術／269
第十一章 公關語言書麵錶達藝術(一)／277
第一節 公關廣告／277
第二節 公關調查報告／290
第三節 公關新聞稿／295
第四節 公關信函和柬帖／303
第五節 公關說明書／311
第十二章 公關語言書麵錶達藝術(二)／319
第一節 公關標語、口號／319
第二節 公關楹聯／322
第三節 企業招牌的命名／328
第四節 産品、商標的命名／333
第五節 公關題詞贈言／338
第六節 名片／344
第四編 公關語言領會藝術
第十三章 公關語言聽解藝術／350
第一節 聽解的重要性及其作用／350
第二節 聽解的特點和要求／355
第三節 聽解的一般技巧／360
第十四章 公關語言讀解藝術／366
第一節 閱讀理解的特點和過程／366
第二節 閱讀理解的基本方法與技巧／370
· · · · · · (收起)