具體描述
《物業管理概論》內容簡介：物業管理概論是物業管理專業主乾課程之一，這門課程要從理論和實踐的結閤上迴答為什麼要實施物業管理、怎樣實施物業管理以及物業管理發展過程中的矛盾和糾紛應該如何化解等問題。
《物業管理概論》是在充分尊重和考慮物業管理職業崗位（群）的任職資格要求的基礎上，參照國傢物業管理從業人員職業資格標準編寫而成。全書共11章，涉及物業管理基礎理論，物業服務企業，物業管理市場和運行機製，物業管理前期介入、物業承接查驗和前期物業管理，業主入住和房屋裝修管理，物業維修與設備管理，安全與環境管理，物業服務企業財務，物業管理國際標準體係認證以及物業管理法製建設等內容。
《物業管理概論》在結構上兼顧瞭與《物業管理實務》、《住宅小區管理》、《寫字樓管理》、《物業管理招投標》等相關教材的銜接，不求多求全，重點闡述物業管理的基本理論、基小方法和基本流程。尤其在相鄰關係、建築物區分所有權、物業管理市場和運行機製等方麵有一定程度的突破。與此同時，作者在編寫過程中還結閤自己多年來實際工作經驗，通過增補復習思考題的方式強化學生對知識的理解和運用，在一定程度上剋服瞭同類教材抽象、枯燥、乏味的缺陷。
作者簡介
目錄資訊
第一節 物業
一、物業和物業管理區域
二、物業的類型
三、物業的性質
四、相鄰關係
第二節 物業管理
一、物業管理的含義和性質
二、物業管理的內容
三、物業管理服務産品的基本特徵
四、市場化物業管理的基本內涵
五、物業管理的起源
六、我國物業管理取得的成就
七、今後我國物業管理的發展趨勢
第三節 物業管理的特點
一、物業管理與傳統房屋管理的區彆
二、物業管理的特點
第四節 物業管理的類型、原則和作用
一、物業管理的類型
二、物業管理的原則
三、物業管理的作用
第五節 物業管理模式
一、物業管理模式的概念和內容
二、物業管理模式的類型
第六節 物業管理的基本程序
一、物業管理前期介入
二、設計物業管理方案
三、組建物業管理機構
四、物業的承接查驗
五、物業管理工作的移交
六、前期物業管理
本章復習思考題
第2章 物業管理基礎理論
第一節 建築物區分所有權理論
一、區分所有建築物
二、建築物區分所有權
第二節 物業管理的委托代理機製
一、委托代理及其法律特徵
二、物業管理的委托代理關係
第三節 業主自治管理和自律管理
一、對業主概念的界定
二、業主的權利和義務
三、業主自治管理
四、業主自律
第四節 業主大會和業主委員會
一、業主大會
二、業主委員會
本章復習思考題
第3章 物業服務企業
第一節 物業服務企業概述
一、物業服務企業的性質
二、物業服務企業的類型
第二節 物業服務企業的設立和資質管理
一、物業服務企業的工商注冊登記
二、物業服務企業的資質審批及管理
第三節 物業服務企業的組織機構設置
一、物業服務企業組織機構設置的要求
二、物業服務企業組織機構設置的原則
三、物業服務企業組織機構的類型
第四節 物業服務企業的品牌建設
一、物業服務企業進行品牌建設的意義
二、物業服務企業品牌塑造的途徑
第五節 物業服務企業的員工培訓
一、員工培訓的意義
二、員工培訓的主要內容
三、員工培訓的形式
本章復習思考題
第4章 物業管理市場和運行機製
第一節 物業管理市場
一、物業管理市場的形成與發展
二、物業管理市場的特徵
三、物業管理市場的構成
四、物業管理市場的運行機製
第二節 物業管理的行政管理部門和其他相關部門
一、物業管理的行政管理的含義
二、物業管理的行業主管管理部門及其職責
三、街道辦事處，鄉、鎮人民政府在物業管理中的職責
四、物業服務企業和工商、物價、稅務、公安等行政管理部門的關係
五、物業管理和供水、供電、供氣、供暖等公用事業部門之間的關係
六、物業服務企業和房地産開發企業之間的關係
七、物業服務企業和各專業性服務
企業之間的關係
八、物業管理行業協會
本章復習思考題
第5章 物業管理前期介入、物業承接查驗和前期物業管理
第一節 物業管理前期介入
一、物業管理前期介入的含義
二、物業管理前期介入的作用
三、物業管理前期介入的工作內容與實施
四、物業管理前期介入的可行性
第二節 物業承接查驗
一、物業承接查驗的概念
二、物業承接查驗的意義
三、新建物業的承接查驗的內容
四、原有物業的承接查驗
五、物業保修製度
第三節 前期物業管理
一、前期物業管理的概念
二、前期物業管理的內容
三、前期物業管理的特點
四、前期物業管理中應注意的問題
五、前期物業服務閤同
本章復習思考題
第6章 業主入住和房屋裝修管理
第一節 業主入住
一、業主入住應具備的條件
二、入住準備
三、入住流程
四、辦理業主入住手續應注意的問題
第二節 房屋裝修管理
一、裝修管理的內容和要求
二、裝修管理程序
本章復習思考題
第7章 物業維修與設備管理
第一節 物業維修管理
一、房屋管理概述
二、房屋維修管理的內容
三、房屋安全檢查的方法
四、危險房屋管理
五、物業的日常養護
第二節 房屋維修標準
一、房屋結構的分類
二、房屋完損等級的分類
三、房屋完損等級的評定方法
四、房屋維修工程的分類
五、房屋維修工程經濟技術指標
六、房屋維修管理的內容、要求及
原則
七、房屋維修責任的劃分
第三節 物業設備管理
一、物業設備的概念及分類
二、物業設備管理的內容和方式
三、物業設備的保養與維修
四、物業設備管理製度
五、給排水係統養護管理要求
六、電梯設備的維修管理
本章復習思考題
第8章 安全與環境管理
第一節 治安管理
一、治安管理的含義和特點
二、治安管理的機構設置與主要內容
三、製定秩序維護服務管理製度的程序
四、秩序維護服務的原則、方式和特點
五、秩序維護服務常識
第二節 消防管理
一、消防管理的目的與方針
二、消防管理的主要內容
三、高層建築的消防管理
四、火災火警應急處置程序
五、消防演習方案實施程序
第三節 車輛管理
一、搞好停車場的建設
二、建立健全的車輛管理製度
三、車輛管理突發事件的處置
四、不同類型物業車輛管理的特點
五、居住區道路規劃要求
第四節 清潔管理
一、物業環境管理概述
二、清潔管理
三、物業環境汙染的類型
四、違反有關環境保護法律的責任
第五節 綠化管理
一、綠化管理概述
二、居住區綠地規劃的基本要求
三、綠化植物選擇與配置的基本原則
四、綠化管理製度的製定與實施
五、城市綠化管理的分工及範圍
本章復習思考題
第9章 物業服務企業財務
第一節 物業服務企業的資金來源
一、注冊資本
二、信貸資金
三、物業服務收費
四、利用物業共用部位、共用設施設備經營所得收益
五、特約服務費
六、公眾代辦性服務費
七、物業接管驗收費
八、工程質量保證金
第二節 物業服務收費
一、物業服務收費管理
二、物業服務費用測算
第三節 住宅專項維修資金
一、住宅專項維修資金的定義
二、住宅專項維修資金的建立
三、住宅專項維修資金的使用
四、住宅專項維修資金的監督管理
第四節 物業服務企業財務管理
一、物業服務企業財務管理的含義與特點
二、物業服務企業財務管理製度
三、物業服務企業財務管理的內容
四、物業服務企業的營業收入
五、物業服務企業的成本費用和稅費
六、物業服務企業的利潤
本章復習思考題
第10章 物業管理國際標準體係認證
第一節 物業管理中的國際管理體係
一、ISO給物業管理帶來的價值
二、物業管理常用的國際管理體係
第二節 QEO——一體化管理體係及貫標
一、一體化管理體係的簡介
二、一體化管理體係的建立
三、物業服務企業貫標流程
四、物業服務企業貫標應注意的問題
本章復習思考題
第11章 物業管理法製建設
第一節 物業管理法律關係
一、物業管理法律關係的概念
二、物業管理法律關係的構成要素
三、物業管理法律關係的産生、變更和消滅
第二節 物業管理法製建設的重要意義
一、物業管理的法律法規的淵源
二、物業管理法製建設的意義
第三節 物業管理法製建設的進程
一、物業管理法律法規體係建設
二、物業管理製度建設
第四節 物業管理法律責任
一、物業管理法律責任的概念
二、物業管理法律責任的分類
三、物業管理法律責任的構成要件和歸責原則
本章復習思考題
參考文獻
· · · · · · (收起)
讀後感
評分
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評分
評分
用戶評價
說實話，這本書的裝幀和封麵設計是相當樸實的，甚至有些不修邊幅，這讓我一開始非常警惕，生怕內容會像外錶一樣乾癟無味。但當我翻開正文，進入關於“風險評估與危機處理”的章節時，我發現自己徹底想錯瞭。作者對於突發事件的應對流程描述得極為細緻，簡直可以作為企業應急手冊的藍本。它不僅僅停留在“報火警”這種基礎層麵，而是深入到瞭災害發生後，如何快速恢復社區服務、如何與媒體和政府部門進行有效信息交互，以及如何進行心理疏導等一係列高階操作。我特彆留意瞭其中關於設施老化和設備故障的預防性維護部分，其中提到的“全生命周期管理”概念，極大地拓寬瞭我對“維護”這個詞的理解。過去我總覺得維護就是修補損壞，但這本書告訴我，真正的管理是在損壞發生之前，通過數據分析和預測性維護來規避風險。這種由點到麵、邏輯嚴密的分析結構，體現瞭作者深厚的行業積纍和嚴謹的治學態度。它讓我相信，那些看似平淡無奇的物業工作背後，實則蘊含著精密的工程學和管理學原理。
评分我是一個對“效率”有著近乎偏執追求的人，我總覺得流程冗餘是現代管理中的最大弊病。因此，在閱讀這本書時，我主要關注的是那些能帶來實際流程優化的內容。這本書在探討“信息化建設”和“智慧社區”的部分，給瞭我極大的驚喜。它沒有被那些時髦的技術名詞所迷惑，而是非常務實地探討瞭技術如何賦能於物業的日常工作。比如，關於報事報修係統的集成設計，它詳細分析瞭如何通過移動端應用實現工單的自動派發、實時進度追蹤，以及最終的用戶滿意度反饋閉環。這種對流程再造的關注，讓我看到瞭物業管理領域在數字化轉型中的巨大潛力。更重要的是，作者沒有忘記“人”在技術中的核心地位，他強調技術是工具，最終決定服務質量的依然是使用工具的人的專業素養和服務意識。整本書的論述如同外科手術般精確，剔除瞭不必要的裝飾性文字，直擊管理效率的核心痛點，這對於任何追求精益管理的人來說，都是一份寶貴的參考資料。
评分我是在一個周末的午後，因為實在找不到一本能讓我靜下心來的小說，鬼使神差地翻開瞭這本看起來“很專業”的書。坦白講，我對“概論”這類書籍的容忍度並不高，它們往往像是把知識點堆砌起來的貨架，缺乏連貫的敘事和引人入勝的案例。然而，這本《物業管理概論》卻在介紹基本概念時，巧妙地穿插瞭一些極具生活氣息的小故事和實際案例分析，讓我感覺不像是在讀一本教科書，更像是在聽一位資深從業者在咖啡館裏分享他的職業生涯感悟。特彆是關於“溝通的藝術”那一節，它沒有空泛地喊口號，而是具體分析瞭如何處理那些最棘手的鄰裏糾紛——比如噪音投訴、停車位之爭。作者的語言風格帶著一種沉穩的洞察力，不偏激、不迴避矛盾，而是直麵現實中的“人”的問題。這種注重“軟技能”和情商培養的論述角度，對於我這種從事市場營銷工作的人來說，也具有很強的啓發性。它讓我意識到，無論哪個行業，最終服務的都是復雜多變的人性，而有效的管理，根源在於理解和引導人性。讀完這部分內容，我甚至想找我住的小區物業經理好好聊聊他們的挑戰。
评分翻閱這本書的過程，對我來說更像是一場關於“規則製定與執行”的社會學考察。我一直很好奇，為什麼同一個小區的管理水平會天差地彆？這本《物業管理概論》提供瞭非常清晰的解釋框架。書中關於《前期物業服務閤同》和《業主公約》的法律基礎講解部分，雖然是基礎，但分析得極其透徹，揭示瞭物業公司與業主之間權力與義務的微妙平衡點。作者展示瞭清晰的閤同文本是如何成為保障服務質量的“防火牆”，同時又是如何界定服務邊界，避免扯皮的“金綫”。這種將法律框架與日常服務實踐緊密結閤的寫作方式，非常實用。它不再是高懸於空的法律條文解讀，而是變成瞭指導日常操作的“行動指南”。讀到最後，我感覺自己對社區治理的復雜性有瞭更深層次的理解——它不是簡單的“好人管理壞人”，而是一套精妙的、需要不斷調整和適應的係統工程，這本書正是搭建這個理解係統的堅實地基。
评分這本書的書名是《物業管理概論》，這本書的評價如下： 手頭的這本《物業管理概論》，說實話，我最初是抱著一種職業培訓教材的心態來翻閱的。畢竟“概論”二字聽起來就帶著一絲學院派的刻闆印象，我預想中會充斥著晦澀難懂的法律條文引用和枯燥的組織架構圖錶。然而，當我真正沉下心來閱讀後，發現它遠超我的預期。它沒有直接將我們拽入那些復雜的業主大會流程或消防安全規範的泥潭，反而是以一種相當宏大且富有遠見的視角，描繪瞭現代城市生活中“空間運營”的哲學意義。作者似乎非常注重物業管理如何從傳統的“看大門、修水管”的體力勞動，升華為一種精細化的、以人為本的服務藝術。尤其讓我印象深刻的是其中關於“社區營造”和“資産價值最大化”的章節，它不再僅僅強調成本控製，而是深入探討瞭如何通過提升居住體驗、引入智能化服務，潛移默化地提升整個社區的軟實力和市場溢價。這種前瞻性思考，讓我開始重新審視自己日常接觸的那些物業人員的工作價值，他們不再是單純的執行者，而是微型城市生態係統的設計師。文字的組織邏輯非常清晰，從宏觀的行業背景過渡到微觀的日常運營細節，如同一個訓練有素的嚮導，帶著初學者平穩地走過這片復雜的知識領域。
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